DHL國際快遞顧客服務處傳捷報！勇奪六項客服大獎！

​捷報！DHL國際快遞台灣顧客服務處表現卓越、獲獎不斷！2020年榮獲台灣客服中心發展協會（Taiwan Contact Center Development Association）的年度CSEA卓越客服大獎及大中華區客戶中心聯盟（Greater China Contact Centre Alliance）所評選之相關客服獎項，一舉勇奪六項大獎！

​DHL國際快遞台灣顧客服務處資深總監洪春美Angie Hung感謝CS團隊中每一位同仁的付出，能夠在2020這個不平凡的一年持續交出漂亮的成績單真的不容易，也為同仁們的表現感到無比的驕傲。

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​資深總監Angie曾在媒體報導中鼓勵CS同仁，希望同仁們能夠把自己對工作的認知，提升到擔任公司大使，對外形象建立的顧問角色，就會想著如何提升專業，專業感一旦建立，顧客的感覺就不同了，同仁們也會感受到顧客的正面回饋，如此一來受激勵員工（motivated people）帶來有品質的服務（great service quality），最後才會換來忠誠的客戶（loyal customers）及獲利的網絡（profitable network）。

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​DHL國際快遞台灣的150人顧客服務團隊，不僅是業界第一個堅持 24 小時專人接聽客服電話的國際快遞業者，更是達成 90% 以上的「鈴響10 秒內接通」率，並對於顧客的貨件追蹤查詢，堅持達到2小時內必定回電的服務水準。服務品質有目共睹，本次獲獎可謂是實至名歸！

下圖: DHL國際快遞台灣顧客服務處 2020年得獎名單

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