DHL國際快遞再傳捷報 獲頒2018「卓越客服大獎」五項大獎

• 主辦單位臺灣客服中心發展協會認可，表揚DHL客服同仁傑出的表現，及實踐提供高品質服務的承諾

DHL國際快遞服務最佳、好評不斷！由臺灣客服中心發展協會公布的2018「卓越客服大獎*」名單中，DHL國際快遞一舉獲頒五項大獎，包括2項公司團體獎及3項個人獎項：最佳客戶服務企業獎、最佳客服中心團隊獎、最佳客服之星-廖伶嘉、最佳現場管理之星-林偉琦及最佳客服中心主管-賴志弘五大獎項。

DHL國際快遞台灣顧客服務處資深總監洪春美表示：「感謝主辦單位及專業評審的肯定；DHL台灣顧客服務團隊的每一位同仁都把客戶的需求放在第一位，能夠得到這個獎項，對團隊是一個很大的鼓勵。DHL堅持提供有溫度的服務，是台灣國際快遞業界唯一提供24小時專人接聽服務的公司。未來我們將繼續努力，與DHL完整的全球網絡一起，提供客戶高品質服務。」

DHL國際快遞擁有業界最傑出的客服團隊，本次獲獎是繼今（2018）年五月榮獲亞太顧客服務協會的多項客服大獎後的又一專業肯定。為確保持續提供高品質服務，DHL國際快遞設定多項客服指標，包括鈴響10秒內接通等，並委託第三方電訪收集顧客意見、確認其滿意度。

受激勵的員工 創造良好顧客滿意度

DHL相信，受激勵的員工能夠帶來高品質服務，因而創造出好的顧客滿意度；因此DHL國際快遞提供全球超過90,000員工享譽國際的CIS國際認證快遞專家訓練及各式各樣的培訓課程，包括語言學習及團隊管理等不同主題。在台灣，DHL國際快遞每年為1,000位同仁提供超過3萬7千個小時的訓練時數，協助同仁自我發展與實現、提升專業知識。

*卓越客戶服務大獎由臺灣客服中心發展協會主辦，年度卓越客戶服務獎項透過產業專業人士、公正單位與專家共同進行評選，主要針對台灣客服產業中，在服務創新﹑系統創新及運用﹑營運管理﹑客戶關係管理﹑行銷管理﹑客戶體驗﹑客戶服務及管理等多方領域表現優異之企業及個人給予肯定及表揚。更多資訊請參閱臺灣客服中心發展協會官方網站。

更多最新消息