一般寄件| 常見問題 | DHL Express 台灣

貨物規範 〉

1. 我的貨物可以寄送嗎?

DHL 不承運任何受國家/區域之政府的法規所禁止運入、運出或通過的物品。禁運之貨品遵守各個目的地/區域之政府法規規範。

常見特殊規範物品包括酒精性飲料、菸草、植物、電子儀器、醫療用品等，建議您先至出口至各國規範查詢各國規定，或洽詢顧客服務專員確認。

2. 特殊貨品能否寄送?

DHL無法承運的項目如：動物、黃金、珠寶、貨幣（現金）、危險品或易燃材料、有價證券...等，也有一些項目為限制品，所以倘若您對此有疑慮，請您來電告知欲交寄的產品內容，讓我們先幫您確認。

3. 手機、筆電鋰電池託運可以寄送嗎?

若您的鋰電池置於裝置內，DHL可以幫您寄送。
更多詳細的鋰電池託運資訊，請點選DHL Express 鋰電池指南。

4. DHL 有提供液粉狀托運嗎?

一般常見的液粉狀物品如洗髮精、沐浴乳、粉狀化妝品、卸妝水、乳液等DHL可以幫您運送。但還是依照各國進口規範為主。
倘若您對貨物規範有疑慮，請您告知欲交寄的產品內容，讓我們先幫您確認。

5. 我的寄送地是否在DHL的服務範圍呢?

DHL的全球網絡涵蓋超過200個國家/區域的進出口貨件服務，倘若您不確定寄送地是否為DHL的服務區，可以點此查詢我們所有的服務據點。

預估時間及費用 〉

1. 我要如何預估貨物送達的時間及費用呢?

您可以至MyDHL進行查詢，即可馬上預估您貨件運送的時間及費用。

2. 為什麼我的貨物實際抵達時間和費用與預估不一樣?

預估費用不包含所有的附加費、手續費、附加服務費、關稅、營業稅及報關費，實際的貨件費用將會以實際重新測量的重量或貨件材積做為收費標準。

3. DHL的運費如何計算?

運費會依照目的地的郵遞區號、貨品的重量、尺寸等而有所不同，DHL 計費是依照「貨物包裝後的重量」以及「包裝後的材積」取其較重者計算，材積計算方式為 : 長 x 寬 x 高(cm) / 5,000 = 材積重(公斤)。

4. 什麼情況下會產生附加費用呢?

DHL將針對特殊服務需求洽收加值服務費用，常見的附加費包含燃料附加費、偏遠地區、危險物品寄送、地址錯誤修正等，更多資訊歡迎至最新附加費用查詢。

5. 燃料附加費如何計算?

此浮動費用附加於每筆貨件的運輸費用(含運費以及其他相關服務費用)。由此查詢最新燃料附加費，因為資料公佈時間的因素，燃料附加費反應燃油價格變化將有兩個月的時間落差。例如3月的燃料附加費將對應1月的燃油價格而決定。

6. DHL提供哪些加值服務呢?

DHL 提供多樣化的加值服務 – 包括貨件價值保障、文件延伸保障、周六取送件等，符合您的多元需求。
更多相關資訊請見加值服務

7. DHL有哪些付款方式?

對於經常性寄件的客戶，我們建議您開立DHL帳號。擁有DHL帳號的客戶可享有運費折扣及帳單月結等優惠。
非經常性的未開帳號顧客，則可以現金或信用卡付款。

開始寄件〉

1.想寄快遞，第一次使用如何開始？

如果您是個人用戶，無須註冊DHL帳號，即可利用DHL線上寄件立即寄件，點此進一步了解個人寄件優惠。
若您是公司行號，請先註冊新的DHL帳號，成功開立公司帳號，即享優惠及專人取件，註冊完成後將會有專人替您服務。

2. 我們的公司有意出口產品至不同國家，但之前沒有相關經驗，請問DHL是否可提供建議?

我們樂於為您服務！DHL對於國際運送方面具有非常豐富的經驗。請洽詢您專屬DHL的業務代表或是客服中心專線0800-769-888，以進一步討論您的需求。

3. 提單上之內容物(DESCRIPTION OF CONTENTS) 欄位該如何填寫?

文件提單：若無特定類別，請填寫完整品名「Document」；若您的文件有特定名稱，請正確填寫該項品名。舉例若寄送的文件為發票，請於內容物欄位中填寫Invoice。
貨件提單：請明確寫出該貨件的品項為何，若寄送的貨件為運動鞋，請於內容物欄位中填寫Sneakers。

文件準備與包裝 〉

1. 我的貨品是否符合重量/尺寸限制?

單一貨件以重量70公斤、單邊尺寸為託運原則120公分。但倘若您的貨件符合以下任一條件，會洽收超長超重費:

貨件之任一單箱，重量超過70公斤者 (不含70公斤)
貨件之任一單箱，以非棧板運送，單邊尺寸超過120公分者；或以棧板運送，但棧板底長超過120公分者(不含120公分)

2. 我可以使用自己的包裝嗎?

可以，只要您的貨物符合我們的包裝指南，我們有提供此項服務。

3. 我應該如何取得包材?

DHL提供各種高品質的DHL專用包裝材料，以確保貨物在運送途中的安全，歡迎您預訂使用，我們將由專人替您服務。

4. DHL能提供的箱子及文件袋的尺寸?

DHL提供的包材項目包括：文件袋、硬紙板材質的文件封、多種尺寸的箱子、紙管。

DHL包才尺寸表
DHL包裝建議

5. 寄件時，請問需要準備哪些文件？

透過DHL寄送貨件時，您必須知道如何準備您的包裹及海關文件，以加速進出口報關及遞送的速度，請點此連結如何準備文件，進一步參考相關資訊。

貨物追蹤 〉

1. 我的貨件何時會送達？

請利用DHL貨件追蹤查詢，掌握最新貨件狀態。

2. 為什麼我的貨物還沒送到?

當地天候、轉運延誤、設備故障、清關等原因都可能造成貨物延遲，並非DHL所能控制之因素，但我們仍會盡力在最快的時間送達您的貨物。

3. 如果我沒有提單號碼，還是可以查詢我的貨件嗎？

是的，在某些情況下我們還是可以幫您追蹤到您的貨件。我們強烈建議您記下您的提單號碼，如果您有寄件人及DHL帳號的資料，您可以利用我們線上的寄件人備註欄查詢服務，或者您可與顧客服務部門聯絡。

4. 追蹤結果顯示我的貨件送往與原定寄件地址不同的城市鄉鎮，為什麼會這樣？

DHL Express追蹤結果所顯示的取件與送件目的地，是以提供取送件服務的服務站據點目的地為主。請您放心，我們會將您的貨件送往您填寫貨件提單時所指定的目的地。

簽收〉	1. 應該要收到包裹了，卻還未送達，應該怎麼辦? 請利用DHL 貨件追蹤查詢，輸入您的提單號碼，掌握貨件的最新進度 2. 外務員每次派送我都不在家，請問晚上可以派送嗎?還有別的取件方式嗎? DHL在晚上並未提供派送服務，但您可以使用DHL「貼心自由取」服務，方便您在全家便利超商取貨，如有需求請撥打客服專線(0800-769-888)，向客服人員詢問相關規定、登記。 3. 我可不可以請大樓保全或管理員代收呢? 您的貨件可以請大樓管理員代為簽收。此外， DHL也提供「貼心自由取」服務，您可以致電客服更改於全家便利超商取貨。