B2B的世界從訂購到遞送，已快速地改變，而COVID-19加速整個過程，消費者從線下消費轉至網路，這代表企業需要具備數位操作的思維，因應現今消費模式的改變。B2B革命正如火如荼的進行中，您準備好了嗎?
在此白皮書中，我們帶您深入探討B2B電子商務佈局策略
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顧客的轉變 新科技有可能幫助B2B領域數位化，但也導致不斷改變的「一般買家」人口變化。 每筆B2B交易的背後是真人在操作，他們的購買決策受與B2C顧客相同的許多因素影響，也就是說，在購買過程中他們也期待相同的客戶體驗。 |
新世代顧客 千禧世代，也被稱為Y世代，佔了所有B2B購買決定的73%。他們是數位原生，從小與網路、手機為伍，比前幾世代更以科技為導向。 在購買前期，千禧世代消費者更會避免和銷售人員接觸，而是選擇在做出消費決策前自行進行廣泛線上研究。 |
經營電子商務最重要的開頭，即為精確深入了解您的目標客戶，
在我們提供的完整版《終極B2B電子商務指南》白皮書中，清楚說明關於當今客戶的大小事。
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電商定位三階段
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新手
• 個人化的內容 • 透明的價格 • 交互式和詳細的產品內容 • 方便的購買流程。 |
中級
• 搜索引擎優化（SEO）。 • 線上參與計劃和數位行銷策略。 • 以客戶為主的個人化。 • 與ERP系統的多通路之無縫整合。 |
創新者
• 強調特定特點以實現差異化。 • 注重前後台事務與電商平台整合。 • 具有多種物流和遞送選項遞送。 • 提供數位接觸點的線上和線下。 |
如需更詳盡的說明以及實際的技術範例和嶄新的解決辦法，請下載參閱完整版《終極B2B電子商務指南》。
電商銷售四階段
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1.開始運作 將顧客從線下通路轉移到線上。想想您如何能夠輕鬆瀏覽B2C網站? |
2.保持轉動 顧客體驗是當今的致勝關鍵。透過什麼樣的制度可以獲得更高的顧客生命週期價值? |
3.電商歸隊 使角色和資源保持相符，同時將數位團隊編入章程。在此，有什麼工具是您能夠善用的? |
4.數位銷售 銷售應該倡導數位客戶服務之好處，以及它如何實際幫助銷售人員。而團隊主力應以何為導向前進? |
以上電商銷售四階段，思考一下這些問題，你可以在完整版《終極B2B電子商務指南》中找到答案。
電商流程優化
在B2B電子商務平台上，DHL團隊進行大範圍的研究，將影響顧客購買之旅的主要特徵分為五大類，作為您建立數位平台的參考，透過更高的市場份額和營運效率，為您的客戶創造價值，提高您的盈利能力。
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數位化架構
透過多種新興技術，可以提高在市場需求上的規劃和預測之準確性。電商平台方面需加強各式數位建設。 |
顧客體驗
86%的買家願意為更好的體驗支付較多費用。在電商平台上，具備各種智慧功能，將能提高顧客體驗。 |
個人化方案
透過各種演算軟體提供個人化的服務並且買方可以自行決定所購產品的最終配置。 |
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全通路
結合傳統的線上、實體店面、平板電腦或智慧型手機的多管通路銷售方式，這種整合模式增加了客戶的觸及率。 |
物流同步化
最後一英里的運送服務對顧客來說是滿意度最後且重要的一環。提供多種運送方式，以滿足不同需求應是首要任務。 |
你真的了解當今顧客的所有需求嗎? 銷售中的每一環皆是至關重要的細節，
閱讀我們《終極B2B電子商務指南》，對流程優化，無往不利 !
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在此份白皮書中，不只能得到上述重點的完整說明，
還可以看見許多實徵的科學研究案例、關於新冠疫情的諸多影響和改變策略、一些經營上的操作提點、
當今會面臨到的嶄新思維和困難挑戰，以及各式各樣應該深入思考的關鍵問題等等，
就立即下載來取得最豐富多元的《終極B2B電子商務指南》吧!
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