企業女性：她們怎麼辦到的?

企業界的女力正在發威崛起—根據彼得森國際經濟研究所（Peterson Institute），由女性擔任領導階層職位的公司，每年純益率持續高於未聘雇女性領導人的公司。但儘管如此，許多產業的女性仍然遭受歧視與不公平阻礙。

不過，電子商務正在夷平障礙，為世界各地的男女創業家開啟機會。也就是說，成功的電子商務企業旅程，也需要魔法成分，包括：絕佳點子、滿腔抱負及積極參與的客戶基礎。
 
所以，讓我們檢視幾位鼓舞人心的女性企業主，看看我們能從她們的成功得到什麼教訓。

最終而言，你尋找的是以沒有其他人提供的東西—你獨特的賣點（USP）填補市場缺口。對Malaville Toys創辦人Malala Bryan而言，她的USP誕生於一項嗜好—轉變為改變過時傳統的熱情：
 
「這段旅程從我開始收集洋娃娃展開；我知道市場缺少一些東西—更多有色人種的洋娃娃。不只代表有色人種，也包括白化症患者。我設計洋娃娃，依據的是我的個人經驗，以及我認識許多像我一樣的人有過的經歷。我只是覺得很多大品牌不了解現在的環境，以及真正的需求。所以，我自己來，看看我能做什麼填補這個缺口。」
 
對其他創業家來說，創業點子更加實際—事實上，相較於男性，女性更可能利用過去經驗創業，不管是使用產品或製作產品的經驗。Cadenshae創辦人Nikki Clarke可以證實。
 
2013年，身為個人健身教練及新手媽媽，她很難在市面上找到一天內任何時間都能哺乳的運動服。這啟發她開始創辦產婦運動服品牌Cadenshae，讓新手媽咪也能買到她們在懷孕前愛穿的相同款式、品質及多樣化的運動服。
 
Nikki相信品牌能填補運動服市場疏忽的區塊，激勵她克服創業初期面臨的挑戰：
 
「開始創業時面臨的最大挑戰，就是我缺乏時裝設計的經驗。我以前從來沒有設計過任何衣服，更別提具有相當技術性的哺乳運動胸罩！我做了很多閱讀、搜尋資料的功課，和可能幫助我創業的人見面，然後我終於辦到了！我們的第一件胸罩花了2年才看見成果…我們現在快多了！」

但以美國中小企業為調查對象的研究發現，女性與男性的企業貸款比例，分別是女性27%對男性72%；女性領導企業的平均貸款金額，比男性企業主少33%。
 
部分女性創辦人，像是Dapper Boi的Vicky Pasche，轉向群眾募資平台求助—群眾募資的好處是讓所有人能保留更多企業控制權：
 
「我們的第一件產品2015年在募資平台Kickstarter推出以來，我們就有足夠的錢生產我們的產品，但很快就銷售一空，我們其實沒有任何現金流入，無法投資更多產品，或任何其他部分。我們和非常有興趣的投資人有過幾次對話，但就在協議即將達成之前，他們會抽手讓我們知道，他們想要等著看，我們自己會怎麼做。這讓我們沒有太多融資選擇，但我們不打算放棄。幾乎有一年時間沒有太多存貨，我們以為我們會關門大吉，但抱持滿腔的熱忱和創意，我們獨力成就了自己的群眾募資企業。」

「當我一開始創辦Numi時，我和紐約一家生產公司合作，在中國製造產品。在海外生產第一批產品後，我們將所有製造流程移回加拿大，讓我們能定期訪問工廠，維持高品質控制。因為我們的最低產量太低被加收費用，所以我們能在本地找到相似定價。我們也能以較少的批次生產量，以更頻繁的方式生產，更妥善管理現金流。與地方供應商合作，意味著我們能和供應商協商付款條件，讓現金在產品銷售前不被綁住。」
 
疫情已經對供應鏈造成改革性的影響。依賴單一海外供應商的許多企業，遭遇生產遲緩或甚至停擺；自此之後，許多企業轉換成國內製造商。雖然可能花費額外成本，但在全球供應鏈中斷的情況下，為了保護企業值得納入考量。

「品牌一直是我的企業的最重要部分」，Aftersocks創辦人Monika Trojanowska表示。「我花了一些時間才發現及發展品牌的聲音及人格，一旦發現之後，我一直虔誠地遵守。我們建立強大品牌的行動之一，就是開始慈善活動。每賣出一雙Aftersocks襪子，我們就捐一雙給街友。我們在做好事，我們的客戶覺得他們在購買我們產品的同時，也幫助不夠幸運的族群，對我們的品牌創造正面的感受，讓客戶銘記在心。」
 
為了建立品牌，你需要投入時間讓客戶參與公司支持的理念，就像Fred and Far創辦人Melody Godfred所說的：
 
「儘管我已經開發各種不同的數位行銷策略—像是Facebook/Instagram廣告、Google廣告、名人與媒體報導及電子郵件行銷—但我最棒的一項行銷計畫就是培養一群忠實、積極參與的客戶基礎，在日常生活支持我們的使命；這個基礎成為我們最大的支持團體。我每一天親自與我的Self Love社群推動直接行銷、發表留言、分享及互動…這是一種你無法用行銷經費購買的品牌忠誠度。」

Nikki Clarke表示：「就在2017年之前，我的丈夫和我為了創業做了所有一切…火力全開！最後，我們雙方的父母都一起來幫忙包裝，現在我們的團隊有14人，管理企業的各個不同部分。雖然緩慢但步步踏實，隨著我們的獲利成長，我們可以僱用人手和分工。開始放手讓我覺得很難，因為我做了每件事，而且這是我的「企業寶貝」，但成長的唯一途徑就是僱用最佳人才，讓他們做好分內工作—在你滿意你對他們的訓練之後（你必須好好訓練他們！）。對我來說，正確的態度遠比一堆資格證明更重要。」
 
總是提前計畫—當拓展企業的時機到了，你會想要一舉成功…
 
Michelle Shemit表示：「我們非常緩慢，但非常深思熟慮地擴大我們的團隊。對組織策略及工作描述有明確想法非常重要。隨時面試人選也是最佳方法，所以當必須應徵人才填補職務空缺的時機到來時，你已經做好準備。」

最後一哩物流：很重要

最後一哩送達的重要性不能低估。例如你知道嗎？如果估計貨運時間太長，46%的消費者會棄置網路購物車。86%客戶願意為提供最佳客戶經驗的公司，支付更高價格購買產品與服務。
 
簡單來說，你應該在結帳時，提供客戶彈性及快速的貨運選擇，否則他們不會回頭消費，或更糟的是在完成購買前棄置他們的購物車。這是與DHL等物流專家合作可以值回票價的選擇，就像這些企業主已經發現…
 
Monika Trojanowska表示：「採用知名的物流領導廠商，像是DHL Express，有助於向客戶再度保證，下單的產品會送到他們手中。我們的網路商店提供兩項選擇—較便宜但沒有追蹤代碼，以及較昂貴但提供追蹤代碼的選項。我們看見大部分客戶選擇有追蹤代碼的選項，讓他們能隨時看見包裹的狀況。這不只對我們的客戶便利，也節省客服回答問題的時間—因為大部分問題都跟出貨狀況有關。」
 
MyClover的Kateryna Panchenko表示：「我們的新創事業資源有限，所以我們需要貨運服務做好工作。我們面臨的最大挑戰來自送貨流程。當我們送出第一批皮包時，我們不清楚區域稅率—不同國家有不同稅率。在德國收到商品的第一名客戶被要求支付地方稅，因此拒收包裹。現在，我們已經與DHL Express直接簽約，討論個別關稅。DHL Express是我們的主要合作夥伴、朋友和助手—讓我們的企業快速成長。
 
所以，你是否備受鼓舞，想成為下一位偉大的女性電子商務創業家？今天就申請DHL Express帳號，馬上開始。

文章來源 : 《WOMEN IN BUSINESS: HOW THEY DID IT》

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