2022銷售旺季：電子商務的市場預期

黑色星期五即將到來，任何有經驗的網路企業都知道，這是大賺錢的銷售期間的開始。但是，今年電商產業必須面對前所未見的全球通貨膨脹、不穩定的供應鏈及新消費者購買行為的挑戰。

不過別慌張—這篇文章將分享我們的國際物流與電商專業知識，確保銷售旺季仍然存在。

從改變消費者購買行為，到供應鏈面對的挑戰，本文將介紹銷售旺季的預測，以及企業的準備竅門。
以下是迎面而來的挑戰 — 以及您企業可以適應的方法。

2022銷售旺季的消費者者購買習慣

1. 消費者預算將縮水

​在全球通貨膨脹繼續衝擊下，世界各地逾42% 購物者，計畫今年假期提前開始買禮物，以免物價進一步攀升，許多人也打算減少支出金額。

圖一：預計今年的假日購物支出將減少。

你的企業可以做什麼？

• ​現在是檢視定價策略的時候，確保你的定價仍然具有競爭力。看看競爭對手的價格點 — 你可以跟進或比他們更低嗎？
• 你是否有一些多餘庫存還隱藏在倉庫的哪個角落？現在是提供折扣幫助清庫存的完美時間。
• 結帳時提供多種彈性支付選項，包括「先買後付」解決方案，讓顧客能找到符合他們需求的支付方法。
• 別忘記提供「免費運送」對購物者來說，免運一直是巨大誘因，尤其現在這種勒緊褲帶的時期更是如此。

圖二：60%消費者表示，物超所值將是今年聖誕節的關鍵。

2. 物超所值將成為優先考量

​根據eBay的2022支出趨勢（Spend Trends 2022）報告，60%消費者說，物超所值是今年聖誕節購物的最重要因素。

你的企業可以做什麼？

• 做好準備讓消費者在承諾購買之前，慢慢來、不用急。提供靈感—像是禮物指南，但不要太緊迫盯人。
• 強調商品的品質及獨一無二的賣點，讓顧客知道他們買的商品有多特別！
• 購物者會在Amazon等平台花更多時間，因為這些電商可以簡單比價，不妨參考在這些平台設立店面的方法。
• 商品組合，以折扣價格提供多種品項組合，將吸引尋求價值的購物者，同時也提供你提高訂單金額的機會。

圖三：​58%消費者表示，社群媒體影響他們今年耶誕季的購物決定。

3. 品牌忠誠度減弱

在優先考量價格的情況下，現在消費者變成「品牌不忠誠」，選擇最划算的商品。對已經面臨成本上揚的電子商務企業來說，存在著兩難局面：維持目前定價，但冒著顧客轉換成低價品牌的風險；或調降短期價格，但忍受獲利縮水。

​你的企業可以做什麼？
 
今年銷售旺季將顧客經驗放在銷售活動的中心，留住現有顧客，並且吸引新顧客：

• 考慮個人化—不論是寄給顧客個人化禮物指南（你可以利用他們的瀏覽歷史獲得此資訊）、以電子郵件寄給忠誠顧客專屬的假期折扣碼，或一點小巧思，像是在信件溝通時以顧客的名字稱呼他們。
• 在社群媒體與顧客互動，快速回答問題。成為社群媒體的活躍用戶—畢竟你是品牌的最佳銷售員！
• 精心琢磨的電子商務網站確保美好的顧客經驗。有許多方面可以考量—我們的電子商務22條黃金法則將協助你解決所有問題。

圖四：83%購物者表示，今年假期旺季將尋找環境友善的品牌和商品

4. 綠色購物將成為趨勢

今年，永續性將扮演重要角色。今年假期銷售，83%購物者會尋找環境友善品牌和商品；42%受訪者表示，他們甚至考慮在永續購物選項支付更多。
 
你的企業可以做什麼?

• 你的品牌的「環保履歷」是什麼？將這些履歷整合至行銷訊息內，在電子商務大力宣揚。
• 記住包裝。如果顧客的小訂單送達時，包裹著一層層多餘包裝，他們不會感到驚喜，更糟的是他們可能在社群媒體「撻伐」你的品牌包裝！這裡有一些技巧，可以讓你的工作做得很好。
• 引進碳補償（carbon offsetting）計畫。DHL 快遞的GoGreen組合提供一系列氣候中和（climate-neutral）遞送選項，讓企業利用投資世界各地的氣候保護計畫，補償他們貨件的碳排放，包括一年種100萬棵樹！

圖五：​80%中小企業將看見供應鏈成本上漲

5. 企業將面臨供應鏈挑戰引起的完美風暴

​烏克蘭戰爭、汽油價格上漲、全球通貨膨脹，加上歷久不衰的防疫邊境政策延遲中國貨物出口。這也難怪67%的美國中小企業說，他們在2022年已經面臨庫存挑戰；80%已經看見供應鏈成本上揚。隨著電子商務最忙碌的季節即將到來，壓力只會繼續升高。
 
你的企業可以做什麼?

• 分散供應商：在目前環境下，只依賴一家供應商風險太高。與多家供應商合作，代表你的企業更能適應市場變動。
• 探索數位優先解決方案，像是庫存追蹤軟體及自動化倉儲。這些方案可以協助你的企業更準確預估消費者需求，降低邊際成本及減少浪費。
• 準備好在接獲通知時，立刻轉變你的銷售策略。例如：如果你經歷過供應商的配送延遲，在網站轉為推銷其他有貨的產品。沒有顧客喜歡「售完」的訊息！
• 許多零售商必須撙節企業各個領域的成本，但提供顧客免費運送及退貨，是促進銷售的巨大因素，因此必須加以保護。查看企業其他領域，看看是否能節省開支。

 
最後也很重要的是，信任DHL 國際快遞專家作為你旺季銷售訣竅的重要夥伴，包括銷售旺季訣竅、技巧與洞察。作為全球最國際化的公司及電子商務物流領導廠商，我們會在未來幾週分享許多專門指南，協助你度過忙碌的銷售期間。祝銷售愉快！

文章來源：《PEAK SEASON 2022: WHAT YOUR E-COMMERCE BUSINESS CAN EXPECT》

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