全球都會區人口每年增加6500萬人,愈來愈多人生活在人口密度超高的集合都會圈:隨著巨型城市興起,忙碌、消費力高和時間少的都會型消費者也跟著崛起。電商業者如何能贏得他們的芳心呢? 對Cataline Lloyd而言,今天又是行程滿檔的一天。當她結束商務出差返抵洛杉磯國際機場時,她得在晚上約會前完成無數任務。所以她在返家路途,上網完成了她的購物。
隨著巨型城市成長與繁榮發展,消費者也是如此。就像Lloyd一樣,都會型消費者通常生活忙碌、步調快、願意花錢、需要快速便利的解決方案。對電商業者來說,這意味著若要跟上他們的腳步,就得採用聰明、便利、快速的物流策略。 管理複雜度擴大現有與新興市場的服務是一大挑戰,但抵擋不了的巨型城市成長趨勢需要這些服務。麻省理工學院(MIT)的巨型城市物流實驗室(Megacity Logistics Lab)指出,在居住人數超過一千萬的巨型城市快速增加的同時,電子商務已經啟動愈來愈多的直接貨運,其中直接送達不但提高最後一哩路都市運輸網的複雜度,同時也導致更複雜的貨件分割,因此為了確保商品有效配送,對於協調工作的需求也愈來愈高。 「藉由客製化附上零售商標誌、顏色與字體的行動配送介面,協助零售商為客戶提供無縫式點對點的電子商務經驗」,Schulz-Rittich表示。「對消費者而言,此服務讓他們可以即時追蹤貨件、對快遞員下達特殊指示、重新安排送達時間及評分他們的配送經驗。」 新興市場機會在美國亞特蘭大、芝加哥、洛杉磯及紐約的部署,加上東南亞曼谷、胡志明市及河內,Parcel Metro結合虛擬網絡與可取得的配送資產,然後快速擴張到更多巨型城市。 當然,地方和區域也存在差異性,不只是基礎建設方面的差異,也包括電子商務的運作方式。例如在中國及其他亞洲國家,無所不在的社群網路—顯然與西方使用的不同—已經發現消費者正轉往「社群商務」模型,亦即利用使用者評鑑、推薦、社群媒體廣告協助購物,甚至社群網絡內部也有銷售行為發生。 「在亞洲,社群商務已經有相當規模,而且正在強勁成長」,DHL eCommerce CEO Charles Brewer表示「依國家而異,社群商務約佔所有電子商務的30%,但你找不到有關滿足這些商品遞送需求的優良使用者經驗。」 新興市場的城市差異代表著商機,隨著這些城市日益成為經濟熱點,對電商來說,更是不容錯過的機會。 「在新興市場」,Brewer說「替代配送選項,例如配送到服務點、智取櫃、鄰居或其他安全便利的地點還在萌芽階段,如果電子商務業者能確保配送策略跟上腳步,就能領先同業,抓住差異化機會。」
-- Michelle Bach
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