都會型消費者崛起 - 消費力高、需迅速取得商品

全球都會區人口每年增加6500萬人，愈來愈多人生活在人口密度超高的集合都會圈：隨著巨型城市興起，忙碌、消費力高和時間少的都會型消費者也跟著崛起。電商業者如何能贏得他們的芳心呢？

​對Cataline Lloyd而言，今天又是行程滿檔的一天。當她結束商務出差返抵洛杉磯國際機場時，她得在晚上約會前完成無數任務。所以她在返家路途，上網完成了她的購物。

身為忙碌的銷售與行銷總監，她頻繁往來美國及海外不同城市，幾乎沒有時間在洛杉磯雜亂的都市區逛街購物。「我在家的時間非常有限，所以我寧願上網購物，勝過對抗洛杉磯交通和應付停車問題」，她說「不過，有時送貨方式沒有太多選擇，我沒辦法一直在家等收貨，所以對我來說，提供彈性收件選項及確實按照預定時間送達非常重要。」 

Lloyd是數量愈來愈多的都會消費者之一，住在全球日益拓展的巨型城市之一 — 以昂貴的洛杉磯地區為例，有1500多萬居民住在這裡。這些城市是重要的經濟推手。麥肯錫全球研究所（McKinsey Global Institute）在「都市世界：城市與消費階級的興起」報告預估，到了2025年，全球快速成長的巨型與中型都會區「全球600座城市」將創造30兆美元GDP，帶動將近65%的全球成長。

​隨著巨型城市成長與繁榮發展，消費者也是如此。就像Lloyd一樣，都會型消費者通常生活忙碌、步調快、願意花錢、需要快速便利的解決方案。對電商業者來說，這意味著若要跟上他們的腳步，就得採用聰明、便利、快速的物流策略。

​DHL eCommerce Product Management Domestic Delivery 副總 Peter Schulz-Rittich 表示，隨著都會型消費者的崛起，期望也跟著顯著成長。「我們談論的是沒有時間的大量都市專業人士。這些人主要是精通科技的消費者，大部分非常熟悉行動裝置」。他也補充說，對於想要贏得這些精明消費族群的電商業者來說，當日配送商品與按需求遞送、更短的運送時間、動態遞送路線修正、遞送能見度及多元遞送選項，已經成為必要選項。

管理複雜度

​擴大現有與新興市場的服務是一大挑戰，但抵擋不了的巨型城市成長趨勢需要這些服務。麻省理工學院（MIT）的巨型城市物流實驗室（Megacity Logistics Lab）指出，在居住人數超過一千萬的巨型城市快速增加的同時，電子商務已經啟動愈來愈多的直接貨運，其中直接送達不但提高最後一哩路都市運輸網的複雜度，同時也導致更複雜的貨件分割，因此為了確保商品有效配送，對於協調工作的需求也愈來愈高。

​為了解決複雜度及期望升高的問題，新產品與服務已經在開發中。Schulz-Rittich指出DHL Parcel Metro是協助電子零售商應付都會區最後一哩路的解決方案之一。對線上零售商來說，這是快速、富彈性的服務，滿足立即、同日與隔日送達的需求，利用最先進的科技平台，讓DHL電子商務事業部建立地方與區域送達賣方及群眾外包供應商的虛擬配送網絡。此解決方案確保最後一哩路的最大彈性及產能，提供高品質與經濟實惠的配送服務。

​「藉由客製化附上零售商標誌、顏色與字體的行動配送介面，協助零售商為客戶提供無縫式點對點的電子商務經驗」，Schulz-Rittich表示。「對消費者而言，此服務讓他們可以即時追蹤貨件、對快遞員下達特殊指示、重新安排送達時間及評分他們的配送經驗。」

新興市場機會

​在美國亞特蘭大、芝加哥、洛杉磯及紐約的部署，加上東南亞曼谷、胡志明市及河內，Parcel Metro結合虛擬網絡與可取得的配送資產，然後快速擴張到更多巨型城市。

​當然，地方和區域也存在差異性，不只是基礎建設方面的差異，也包括電子商務的運作方式。例如在中國及其他亞洲國家，無所不在的社群網路—顯然與西方使用的不同—已經發現消費者正轉往「社群商務」模型，亦即利用使用者評鑑、推薦、社群媒體廣告協助購物，甚至社群網絡內部也有銷售行為發生。​

​「在亞洲，社群商務已經有相當規模，而且正在強勁成長」，DHL eCommerce CEO Charles Brewer表示「依國家而異，社群商務約佔所有電子商務的30%，但你找不到有關滿足這些商品遞送需求的優良使用者經驗。」

透過​社群網站購買是截然不同的購物方式，也是目前越來越熱門的購物方式，社群與傳統電商不同的是，社群商務更依賴零售商與消費者之間建立的信賴關係。部分信賴必須依賴送達建立。根據管理諮詢公司Accenture的「持續配送」（Continuous Delivery）調查，86%消費者認為配送是整體網路購物經驗的一部份。Brewer表示：「今天的電子零售商愈來愈明白，訂單的滿足與配送方式，左右你的客戶經驗以及建立客戶忠誠度的能力。」

​新興市場的城市差異代表著商機，隨著這些城市日益成為經濟熱點，對電商來說，更是不容錯過的機會。

「在新興市場」，Brewer說「替代配送選項，例如配送到服務點、智取櫃、鄰居或其他安全便利的地點還在萌芽階段，如果電子商務業者能確保配送策略跟上腳步，就能領先同業，抓住差異化機會。」
-- Michelle Bach
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文章來源: <THE RISE OF THE URBAN CONSUMER​>

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