亞洲品牌賣向國際市場的10大祕訣

11/6/2019

國內電子商務發展已趨於成熟，如果品牌持續維持銷售高度成長，拓展國際市場是唯一的途徑，但跨境銷售並不像是在國內市場提供送貨選項，或以為開設外語網站就會成功。如果想在全球市場競爭，亞洲品牌需要考慮點對點的服務。

秘訣1、從低門檻的電商市集進入市場

在架設品牌官網前，先到電商市集開始銷售。因為電商市集的特色就是擁有龐大的消費族群，相對可同時降低行銷、宣傳、收款及供應鏈管理相關的成本，是一種可以比官網更簡單、快速進入市場的途徑。最重要的是市集也是測試新市場和建立品牌知名度的絕佳方法。

在現今，全零售通路發展健全，品牌商可自行挑選像是eBay、Amazon等電商平台進行銷售，但在某些情況下會避開使用這些平台，可是若想在電商市集交易超過9成的中國進行銷售，就無法避免使用這些電商平台。

秘訣2、保持彈性

在整合電商市集時，應保持心胸開放，除了要提供穩定性及資訊正確性外，更要思考擴充能力。根據過往經驗，客戶端的IT資源總是有限，與其把客戶的平台以單點的方式對應到各電商平台，透過第三方整合軟體工具更能快速進入市場，也更容易擴大規模。Pentagon擁有自己的整合中心，所以品牌商只需與Pentagon的軟體整合一次，就可以透過Pentagon直接整合到特定市集，且利用專精特定市場的其他供應商技術，為賣家提供一站式購足解決方案（one stop solution）。

秘訣3、審慎計畫

在市集，成功經營商店的整體流程非常複雜，有許多不同工作流程需要考量和管理，像是依據品牌指南發展商店設計、資料優化、在地化、技術整合及依據最佳實務實施企業流程，需要專職的專案經理人管理與協調。

要成功推動一家新商店，在規劃期間投入時間和精力非常重要，設計完善與實施可靠的解決方案，讓品牌能高效率在多個市集及不同市場擴大業務，也是確保未來市集交易成功的關鍵。影響商店管理的重大技術問題，可能導致客戶不滿意，也會直接對品牌造成傷害。

秘訣4、做好準備融入當地

品牌商需要全球思維和在地行動，考量地方文化偏好及法規，提供符合地方市場需求的解決方案。以法國為例，銷售受到政府嚴格管制，一年只能發生兩次。

在瀏覽地方法律的同時，品牌商也必須考量各市集的習性，因為每個市集各有不同的搜尋運算法、行銷離場者及客戶服務規則需要管理。

在亞太地區運作良好的策略，不一定適用其他區域。即便是聲譽卓著的亞洲品牌，也需要修改消費流程和買家經驗，符合當地需求和適應當地市場競爭狀況。

選擇首波要推出的商品，需要仔細考量各區域季節性、網路產品表現、市集及在的消費者。最初幾週可先以少量的產品線測試流程，再增加存貨項目。

秘訣5、手動優化資料提高搜尋

市集是最多人訪問的全球網站，但也充滿競爭者提供的產品。為了在國際市集成功，你必須確定你的產品可以被搜尋到。你需要以客戶思維思考，建立正確分類，再依此商品化你的產品。每個市集在呈現產品方面，都有各自的特徵。大部分市集採用分類並且要求一致性，部分市集允許較多的彈性，讓賣方以不同展示頁面呈現自己的產品。

在標題涵蓋相關性高的關鍵字、提供搜尋詞彙、產品屬性、詳細和正確的產品說明內容一直是安全的賭注。在許多國際市場，比起亞洲消費者，這些市場的消費者期望更精確的說明和明確資料。有幾種方法可以自動化處理這些程序，但我們發現最佳結果來自於手動優化，而這些工作需要人力支援。

秘訣6、使用人工翻譯提高差異化

國際客戶準備購買品牌時，他們偏好選擇努力誠實翻譯產品和政策，以及使用地方語言提供客戶服務支援的品牌；不只是奢華和高價產品。

除了吸引在地客戶外，人工翻譯遠比機器翻譯來得好，尤其是關鍵字和搜尋配置對高庫存產品類別（像是流行時尚）來說，人工翻譯能讓你脫穎而出。

秘訣7、快速遞送、快速回應

當需求出現時，賣家要能讓消費者有信心的溝通，同時對他們的政策感到滿意。受過語言訓練的服務人員應該能回答有關售前及售後的問題。研究顯示超過3成的買家因缺少產品資訊，而選擇放棄購物車。

以歐洲為例，消費者非常願意多花錢選擇「快速遞送」—速度是關鍵，同樣也適用客戶服務。客戶想要盡快解決問題—來自這些區域的買方預期幾秒內回覆，而非幾小時。

你的客戶服務團隊也需要具有交易手腕、說服力，以及充分熟悉地方法規和特定市集規則。

秘訣8、快速滿足訂單

滿足訂單是銷售國際的主要障礙，某些特定國家仍有難以送達的惡名；可能會有延遲、海關問題及缺乏採用哪些物流商的知識。專注在盡快以高效率方式讓你的產品進入這些國家非常重要，避免造成品牌的傷害。

針對各國找到量身打造的解決方案非常重要，因為不能一體適用。與聲譽良好並能提供完善貨件追蹤的物流夥伴合作，讓你的產品能順利通過海關。
第二階段的考量是在重要區域成立地方物流設施，或與合作夥伴合作。部分電市集提供物流解決方案，支援送貨到多個國家。這些市集倉庫允許貨運商在短時間內送達貨物，同時可安排地方退貨。例如：整合DHL Express服務的One Gateway Solution只要2天就可把產品運送世界任何一個角落。

秘訣9：有效管理退貨

確定你在電子確認郵件和發貨通知，提供完整的在地化退貨政策和資訊。注意客戶不喜歡冗長的退費流程，因此國際退貨和退費流程若沒有優化，可能導致大量負面評論。

提供當地退貨地址不只對買方更方便，也是部分市集的要求。Amazon和Zalando現在堅持要求所有零售商提供當地退貨地址。但大多數的零售商通常不會在所有主要區域擁有地方設施，所以對多數國際賣方而言，這是一大痛點。

品牌商也應該考慮與創新退貨管理解決方案合作，像是ZigZag Global。這些解決方案不只幫你處理本地退貨，也利用退貨重新補充地方市場貨源或代替你在地方轉售。

秘訣10：結盟合作夥伴降低營運風險

透過市集出口產品給國際客戶，對所有品牌商都是難以置信的機會，但國際管理整合、執行、商店管理、優化資料、客戶服務、物流和退貨都是嚇人的挑戰。當你比較大量市集時，最佳實務的差異、不同國家之間的微妙法律與文化差異，以及提供在地化經驗的要求，可能讓許多品牌打退堂鼓。

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