國內電子商務發展已趨於成熟,如果品牌持續維持銷售高度成長,拓展國際市場是唯一的途徑,但跨境銷售並不像是在國內市場提供送貨選項,或以為開設外語網站就會成功。如果想在全球市場競爭,亞洲品牌需要考慮點對點的服務。 秘訣1、從低門檻的電商市集進入市場在架設品牌官網前,先到電商市集開始銷售。因為電商市集的特色就是擁有龐大的消費族群,相對可同時降低行銷、宣傳、收款及供應鏈管理相關的成本,是一種可以比官網更簡單、快速進入市場的途徑。最重要的是市集也是測試新市場和建立品牌知名度的絕佳方法。 在現今,全零售通路發展健全,品牌商可自行挑選像是eBay、Amazon等電商平台進行銷售,但在某些情況下會避開使用這些平台,可是若想在電商市集交易超過9成的中國進行銷售,就無法避免使用這些電商平台。 秘訣2、保持彈性在整合電商市集時,應保持心胸開放,除了要提供穩定性及資訊正確性外,更要思考擴充能力。根據過往經驗,客戶端的IT資源總是有限,與其把客戶的平台以單點的方式對應到各電商平台,透過第三方整合軟體工具更能快速進入市場,也更容易擴大規模。Pentagon擁有自己的整合中心,所以品牌商只需與Pentagon的軟體整合一次,就可以透過Pentagon直接整合到特定市集,且利用專精特定市場的其他供應商技術,為賣家提供一站式購足解決方案(one stop solution)。 秘訣3、審慎計畫在市集,成功經營商店的整體流程非常複雜,有許多不同工作流程需要考量和管理,像是依據品牌指南發展商店設計、資料優化、在地化、技術整合及依據最佳實務實施企業流程,需要專職的專案經理人管理與協調。 要成功推動一家新商店,在規劃期間投入時間和精力非常重要,設計完善與實施可靠的解決方案,讓品牌能高效率在多個市集及不同市場擴大業務,也是確保未來市集交易成功的關鍵。影響商店管理的重大技術問題,可能導致客戶不滿意,也會直接對品牌造成傷害。 秘訣4、做好準備融入當地品牌商需要全球思維和在地行動,考量地方文化偏好及法規,提供符合地方市場需求的解決方案。以法國為例,銷售受到政府嚴格管制,一年只能發生兩次。 在瀏覽地方法律的同時,品牌商也必須考量各市集的習性,因為每個市集各有不同的搜尋運算法、行銷離場者及客戶服務規則需要管理。 在亞太地區運作良好的策略,不一定適用其他區域。即便是聲譽卓著的亞洲品牌,也需要修改消費流程和買家經驗,符合當地需求和適應當地市場競爭狀況。 選擇首波要推出的商品,需要仔細考量各區域季節性、網路產品表現、市集及在的消費者。最初幾週可先以少量的產品線測試流程,再增加存貨項目。 秘訣5、手動優化資料提高搜尋市集是最多人訪問的全球網站,但也充滿競爭者提供的產品。為了在國際市集成功,你必須確定你的產品可以被搜尋到。你需要以客戶思維思考,建立正確分類,再依此商品化你的產品。每個市集在呈現產品方面,都有各自的特徵。大部分市集採用分類並且要求一致性,部分市集允許較多的彈性,讓賣方以不同展示頁面呈現自己的產品。 在標題涵蓋相關性高的關鍵字、提供搜尋詞彙、產品屬性、詳細和正確的產品說明內容一直是安全的賭注。在許多國際市場,比起亞洲消費者,這些市場的消費者期望更精確的說明和明確資料。有幾種方法可以自動化處理這些程序,但我們發現最佳結果來自於手動優化,而這些工作需要人力支援。 秘訣6、使用人工翻譯提高差異化國際客戶準備購買品牌時,他們偏好選擇努力誠實翻譯產品和政策,以及使用地方語言提供客戶服務支援的品牌;不只是奢華和高價產品。 除了吸引在地客戶外,人工翻譯遠比機器翻譯來得好,尤其是關鍵字和搜尋配置對高庫存產品類別(像是流行時尚)來說,人工翻譯能讓你脫穎而出。 秘訣7、快速遞送、快速回應當需求出現時,賣家要能讓消費者有信心的溝通,同時對他們的政策感到滿意。受過語言訓練的服務人員應該能回答有關售前及售後的問題。研究顯示超過3成的買家因缺少產品資訊,而選擇放棄購物車。 以歐洲為例,消費者非常願意多花錢選擇「快速遞送」—速度是關鍵,同樣也適用客戶服務。客戶想要盡快解決問題—來自這些區域的買方預期幾秒內回覆,而非幾小時。 你的客戶服務團隊也需要具有交易手腕、說服力,以及充分熟悉地方法規和特定市集規則。 秘訣8、快速滿足訂單滿足訂單是銷售國際的主要障礙,某些特定國家仍有難以送達的惡名;可能會有延遲、海關問題及缺乏採用哪些物流商的知識。專注在盡快以高效率方式讓你的產品進入這些國家非常重要,避免造成品牌的傷害。 針對各國找到量身打造的解決方案非常重要,因為不能一體適用。與聲譽良好並能提供完善貨件追蹤的物流夥伴合作,讓你的產品能順利通過海關。 第二階段的考量是在重要區域成立地方物流設施,或與合作夥伴合作。部分電市集提供物流解決方案,支援送貨到多個國家。這些市集倉庫允許貨運商在短時間內送達貨物,同時可安排地方退貨。例如:整合DHL Express服務的One Gateway Solution只要2天就可把產品運送世界任何一個角落。 秘訣9:有效管理退貨確定你在電子確認郵件和發貨通知,提供完整的在地化退貨政策和資訊。注意客戶不喜歡冗長的退費流程,因此國際退貨和退費流程若沒有優化,可能導致大量負面評論。 提供當地退貨地址不只對買方更方便,也是部分市集的要求。Amazon和Zalando現在堅持要求所有零售商提供當地退貨地址。但大多數的零售商通常不會在所有主要區域擁有地方設施,所以對多數國際賣方而言,這是一大痛點。 品牌商也應該考慮與創新退貨管理解決方案合作,像是ZigZag Global。這些解決方案不只幫你處理本地退貨,也利用退貨重新補充地方市場貨源或代替你在地方轉售。 秘訣10:結盟合作夥伴降低營運風險透過市集出口產品給國際客戶,對所有品牌商都是難以置信的機會,但國際管理整合、執行、商店管理、優化資料、客戶服務、物流和退貨都是嚇人的挑戰。當你比較大量市集時,最佳實務的差異、不同國家之間的微妙法律與文化差異,以及提供在地化經驗的要求,可能讓許多品牌打退堂鼓。
Pentagon為沒有時間、資源或知識自行管理的品牌,提供全方位附加服務,協助管理這些挑戰。 服務1;我們可以在各個市集設立和管理你的品牌商店,由你擔任登記商家,和各個市集直接聯繫接觸。 服務2:我們能將你納入以我們為登記商家的商店,由我們與市集直接接觸,管理所有付款流程和法律合約。 如果你對跨國交易感興趣,One Gateway Solution是你的最佳選擇;Pentagon與DHL的全球貨運路線整合,提供通往網路市集的最快速、最低風險及最低投資路徑。
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