如何防止電商的購物車被遺棄

​購物車遺棄率讓企業能夠深入了解客戶決策過程。以下指南介紹了企業如何使用正確的策略來解決這個問題，以提高成交率。

許多人在網上購物—但他們的做法是否等同於在實體店面購物？儘管線上消費者的數量令人印象深刻，但零售商仍然必須處理遺棄購物車的問題，這是他們面臨的最大挑戰之一。根據Baymard Institute 最近的研究，平均購物車遺棄率略低於 70% 。這意味著大多數將商品添加到購物車的消費者並未完成購買。這對企業來說意味著巨大的收入損失。

重新定位行銷活動可以幫助拉回一些消費者，但這是有代價的。 Shopify 發現，2022 年在Facebook 上投放廣告時，投放廣告的平均每次點擊費用 (CPC) 為 0.94 美元，這很快就會成為企業的一筆巨額支出。因此，企業必須努力減少或消除購物車遺棄現象，以最大限度地提高收入並削減成本。
在本篇文章中，我們將探討消費者未能完成購買的原因，並討論公司如何解決遺棄購物車的問題。

那麼到底為什麼消費者沒有完成購買呢？

您進行了一次失心瘋的線上購物，興高采烈地在購物車中加入了一些商品，但當您進入結帳頁面時，您發現運費高得令人痛苦，這讓您遺棄了購物車。高昂的運輸成本只是消費者放棄購物車的原因之一。為了降低購物車遺棄率，首先必須了解消費者遺棄購物車的所有原因。
根據 Statista 2022 報告，電子商務商店遺棄購物車的主要原因是：
·        昂貴的運輸費用
·        需要建立帳號
·        交貨時間慢
·        對支付安全缺乏信任
·        定價缺乏競爭力
作為電子商務企業，規劃客戶旅程可以幫助您了解他們的需求、解決他們的困惑並提供優化和提升用戶體驗的策略。

以下是企業可以用來解決購物車遺棄的一些要點，從而防止購物車遺棄：

線上購物網站可以通過哪些方法來防止購物車遺棄？

1. 將成本納入定價
意外的運輸成本通常可能是遺棄購物車的主要原因。消費者正在尋找最優惠的價格，如果他們覺得運輸成本太高，他們可能會尋找其他地方。為了解決這個問題，企業可以考慮將運輸成本納入其定價結構中。例如，您可以提供最低購買價值的免費送貨服務，以提高平均訂單價值。如果全年免費送貨，還可以考慮推出季節性免費送貨促銷活動以清理庫存。免費送貨通常是消費者完成購買的強烈動機，所以您可以仔細思考一番

2. 包含不建立帳號的選項
我們都經歷過這樣的情況，您找到了完美的產品，將其添加到您的購物車，然後網站要求您建立一個帳號，然後才能完成購買。不，謝謝，眾所周知帳號建立可能是消費者的一大麻煩，許多人會因此遺棄購物車。為了解決這個問題，企業可以考慮完全遺棄帳號建立，同時仍然提供額外的福利，例如獨家忠誠度計劃和帳號持有人的特別折扣。這不僅簡化了用戶旅程，還有助於激勵回頭客並提高品牌忠誠度。

3.解決支付安全問題
支付安全漏洞可能會讓消費者產生懷疑。當他們不確定付款資訊的安全性時，他們可能會猶豫是否完成購買。然而，企業可以通過確保其支付系統安全且經過認證來讓消費者放心。最重要的是，企業必須將這些資訊傳達給客戶，強調他們為保護客戶的敏感資訊而採取的措施。這有助於建立信任並增強對支付流程的信心，最終帶來更高的轉化率和更好的客戶體驗。
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4. 與值得信賴的運輸合作夥伴合作
緩慢的交貨時間可能會給消費者帶來令人沮喪的體驗，並可能導致他們遺棄購物車。為了解決這個問題，企業可以與值得信賴的運輸合作夥伴合作，提供更快的交貨時間和國際運輸。這將有助於確保客戶及時收到訂單，從而有助於提高客戶滿意度並降低購物車遺棄率。

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文章來源：《HOW TO PREVENT CART ABANDONMENT ON YOUR E-COMMERCE STORE》

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