電子商務能讓泰國的經濟復甦嗎?

​泰國的經濟表現從疫情開始以來持續低靡，讓許多企業紛紛投入電子商務領域，配合政府的各式支持性政策，泰國的能夠回到疫情前的經濟水準嗎?

疫情肆虐重創泰國觀光業之際，電子商務能在產業復甦的過程中填補空缺嗎？

曼谷市中心鬧區Ratchaprasong路口，往常擠滿觀光客的地標四面佛廣場，星期天的早上幾乎空無一人。

為了控制疫情所發布的旅行禁令與限制，已經讓泰國繁忙喧擾的首都沈默下來，連同高人氣的景點也受到拖累。全國各地的酒吧、海灘及飯店也因為疫情影響而苟延殘喘。

​2020年至東南亞的訪客較上年度減少83%，剩下670萬人，觀光收入重創，迫使旅館餐飲業裁員將近100萬人。

在依賴觀光產業的經濟掙扎著復甦之際，其中一項產業已經在黑暗中見到曙光。
 
封城措施已經加速電子商業部門獲利，愈來愈多商家及消費者，不管是基於必要性或便利性，已經轉向網際網路銷售及購買產品與服務。
 
隨著上網的時間愈來愈多，選擇數位方式的消費者也逐漸增加，根據Google公布的數位經濟報告，泰國是去年東南亞國家電子商務年度成長率（81%）最高的國家之一。

數位及電子商務的快速成長預期將持續下去，但是否足以帶動泰國的經濟復甦？

疫情期間的電子商務

當去年4月泰國首次宣布控制疫情的全國宵禁措施時，實體零售業一夜之間就見到銷售暴跌。移動限制、戶外活動限制及在家工作措施，代表許多消費者被限制或寧願待在家裡。

這些限制引發了消費習慣的快速轉變，越來越多的消費者開始依賴數位連結，並紛紛轉向網上購物。

「為了降低限制帶來的衝擊，許多零售商為了維持生存，很快就將資源重新分配到電子商務，取代店內銷售，例如提高數位平台與市集使用率」，DHL電子商務解決方案東南亞總經理Kiattichai Pitpreecha分享說。

2020年3月，為了抑制疫情傳播，購物中心關閉後，曼谷市中心都成了空蕩蕩的馬路。

疫情爆發初期，封城幾乎立即為高人氣電商市集帶來流量和商機，例如Lazada，從3月中到4月中銷售成長100%。

DHL Express泰國總經理與中南半島負責人Herbert Vongpusanachai表示，對DHL Express泰國而言，全球網路購物的大幅成長也帶動相同榮景，在限時國際貨運的高度需求帶動下，公司去年第4季跨國運量達到歷史高峰。

為了發現機會，密切關注市場發展一直以來都非常重要。「在疫情期間，我們已經在特定產業觀察到趨勢及商機，並且主動與客戶溝通。例如：健康保護、衛生用品及乾燥食品已經成長，成為從泰國出口商品的前幾名」，他補充說。

泰國電子商務協會（Thailand E-Commerce Association）資料顯示，這波成長趨勢非常顯著，相較於2019年同期，在2020年的「衛生口罩」搜尋飆升3500%。

「在我們建議之下，部分客戶已經成功改變及調整企業方向以滿足市場需求，像是從量身定做的套裝轉換成生產布口罩，以及從事加工食品貿易，而非書籍貿易」，Vongpusanachai分享說。

政府提供支援

除了「賣什麼」的市場決策外，企業也已經重新思考「怎麼賣」。

在疫情爆發前，泰國7000萬人口當中，大多數已經熟悉數位科技、行動裝置及電子商務。

不過，政府對於電子商務的成長空間充滿信心，已經投資計畫與方案，加強產業的成長。

例如政府在2021-22年策略計畫當中，電子交易發展局（Electronic Transactions Development Agency；ETDA）承諾發展數位基礎建設、升級電子交易規則、改善電子交易系統準則，以及向一般民眾推廣數位知識。

「政府致力於提供網路賣家社群教育，奠定有關一般電商知識的基礎。不過，為了推動電子商務的重大成長，需要跨不同專業領域的更全方位計畫」， Pitpreecha表示。

泰國的電子商務成長去年在東南亞國家排名第一。
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​對小型本地企業而言，取得數位技術是轉型到網路或綜合企業模型的關鍵。為了服務小型本地企業，泰國數位經濟發展局（Digital Economy Promotion Agency；DEPA）已經設立自己的YouTube頻道，提供民眾及企業實用的訊息，像是在國際電商網站進行買賣，以及在網路上計算稅項。

​隨著電子商務市場逐漸成熟，網路賣家不能再單獨依賴低價策略，與新進參與者競爭市佔率。「他們必須做好準備，取得整套更完整的知識，一開始先瞭解行銷策略及產品特色的產品提供，同時確保有回應的客戶服務、高履行效率及無縫式的後端作業」，他補充說。

在政府的計畫當中，雖然其關鍵要務仍然是新冠疫情，但發展電子商務產業仍然佔有一席之地。然而即便泰國政府極力控制疫情，去年底可能仍無法避免第二波疫情發生。

在企業為生存而奮鬥之際，政府今年1月解除讓全國企業訂單停擺的封城，唯恐經濟影響及民眾財務困境惡化。

隨著國家在這波看不見盡頭的疫情中，找到重返立足點的軌道，蓬勃發展的電子商務部門可能會是穩定經濟復甦的最佳賭注。

文章來源 : 《CAN E-COMMERCE BOOST THAILAND’S ECONOMIC RECOVERY?》

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