泰國的經濟表現從疫情開始以來持續低靡,讓許多企業紛紛投入電子商務領域,配合政府的各式支持性政策,泰國的能夠回到疫情前的經濟水準嗎? 疫情肆虐重創泰國觀光業之際,電子商務能在產業復甦的過程中填補空缺嗎? 曼谷市中心鬧區Ratchaprasong路口,往常擠滿觀光客的地標四面佛廣場,星期天的早上幾乎空無一人。 為了控制疫情所發布的旅行禁令與限制,已經讓泰國繁忙喧擾的首都沈默下來,連同高人氣的景點也受到拖累。全國各地的酒吧、海灘及飯店也因為疫情影響而苟延殘喘。 2020年至東南亞的訪客較上年度減少83%,剩下670萬人,觀光收入重創,迫使旅館餐飲業裁員將近100萬人。 在依賴觀光產業的經濟掙扎著復甦之際,其中一項產業已經在黑暗中見到曙光。 封城措施已經加速電子商業部門獲利,愈來愈多商家及消費者,不管是基於必要性或便利性,已經轉向網際網路銷售及購買產品與服務。 隨著上網的時間愈來愈多,選擇數位方式的消費者也逐漸增加,根據Google公布的數位經濟報告,泰國是去年東南亞國家電子商務年度成長率(81%)最高的國家之一。 數位及電子商務的快速成長預期將持續下去,但是否足以帶動泰國的經濟復甦? 疫情期間的電子商務 當去年4月泰國首次宣布控制疫情的全國宵禁措施時,實體零售業一夜之間就見到銷售暴跌。移動限制、戶外活動限制及在家工作措施,代表許多消費者被限制或寧願待在家裡。 這些限制引發了消費習慣的快速轉變,越來越多的消費者開始依賴數位連結,並紛紛轉向網上購物。 「為了降低限制帶來的衝擊,許多零售商為了維持生存,很快就將資源重新分配到電子商務,取代店內銷售,例如提高數位平台與市集使用率」,DHL電子商務解決方案東南亞總經理Kiattichai Pitpreecha分享說。 2020年3月,為了抑制疫情傳播,購物中心關閉後,曼谷市中心都成了空蕩蕩的馬路。 疫情爆發初期,封城幾乎立即為高人氣電商市集帶來流量和商機,例如Lazada,從3月中到4月中銷售成長100%。 DHL Express泰國總經理與中南半島負責人Herbert Vongpusanachai表示,對DHL Express泰國而言,全球網路購物的大幅成長也帶動相同榮景,在限時國際貨運的高度需求帶動下,公司去年第4季跨國運量達到歷史高峰。 為了發現機會,密切關注市場發展一直以來都非常重要。「在疫情期間,我們已經在特定產業觀察到趨勢及商機,並且主動與客戶溝通。例如:健康保護、衛生用品及乾燥食品已經成長,成為從泰國出口商品的前幾名」,他補充說。 泰國電子商務協會(Thailand E-Commerce Association)資料顯示,這波成長趨勢非常顯著,相較於2019年同期,在2020年的「衛生口罩」搜尋飆升3500%。 「在我們建議之下,部分客戶已經成功改變及調整企業方向以滿足市場需求,像是從量身定做的套裝轉換成生產布口罩,以及從事加工食品貿易,而非書籍貿易」,Vongpusanachai分享說。 政府提供支援 除了「賣什麼」的市場決策外,企業也已經重新思考「怎麼賣」。 在疫情爆發前,泰國7000萬人口當中,大多數已經熟悉數位科技、行動裝置及電子商務。 不過,政府對於電子商務的成長空間充滿信心,已經投資計畫與方案,加強產業的成長。 例如政府在2021-22年策略計畫當中,電子交易發展局(Electronic Transactions Development Agency;ETDA)承諾發展數位基礎建設、升級電子交易規則、改善電子交易系統準則,以及向一般民眾推廣數位知識。 「政府致力於提供網路賣家社群教育,奠定有關一般電商知識的基礎。不過,為了推動電子商務的重大成長,需要跨不同專業領域的更全方位計畫」, Pitpreecha表示。
泰國的電子商務成長去年在東南亞國家排名第一。 對小型本地企業而言,取得數位技術是轉型到網路或綜合企業模型的關鍵。為了服務小型本地企業,泰國數位經濟發展局(Digital Economy Promotion Agency;DEPA)已經設立自己的YouTube頻道,提供民眾及企業實用的訊息,像是在國際電商網站進行買賣,以及在網路上計算稅項。 隨著電子商務市場逐漸成熟,網路賣家不能再單獨依賴低價策略,與新進參與者競爭市佔率。「他們必須做好準備,取得整套更完整的知識,一開始先瞭解行銷策略及產品特色的產品提供,同時確保有回應的客戶服務、高履行效率及無縫式的後端作業」,他補充說。 在政府的計畫當中,雖然其關鍵要務仍然是新冠疫情,但發展電子商務產業仍然佔有一席之地。然而即便泰國政府極力控制疫情,去年底可能仍無法避免第二波疫情發生。 在企業為生存而奮鬥之際,政府今年1月解除讓全國企業訂單停擺的封城,唯恐經濟影響及民眾財務困境惡化。 隨著國家在這波看不見盡頭的疫情中,找到重返立足點的軌道,蓬勃發展的電子商務部門可能會是穩定經濟復甦的最佳賭注。 文章來源 : 《CAN E-COMMERCE BOOST THAILAND’S ECONOMIC RECOVERY?》
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