企業迎向的未來：永續電子商務

乍看之下，電子商務和永續發展似乎是一個相對，永續性意味著在不危及子孫後代滿足自身需求的情況下滿足我們的需求，這包括自然、經濟和社會資源。另一方面，電子商務有著站不住腳的商業模式和運輸的濫像，包含：包裝、運輸碳排放以及對環境的整體負面影響。

但引用吉姆·克羅斯 (Jim Croce) 的話：「其實不一定非要這樣」。使您的電子商務業務更具永續性，不僅可以減少您對環境的影響，還可以幫助您與新一代消費者建立關連並推動企業成長。

關於永續電子商務的數據

考慮以下幾點：Statista 發現，2020 年，全球有超過 20 億人透過網路購買商品或服務，全球銷售額超過 4.2 萬億美元。 此外，Statistica 估計 2021 年僅美國的零售電子商務銷售額就約為 7680 億美元； 到 2025 年，這一數字預計將超過 1.3 萬億美元。

隨著電子商務的持續增長，是時候傾聽那些擁有消費能力並對品牌認知產生巨大影響的消費者的意見了。千禧世代現在擁有 6000 億美元的消費能力，而 Z 世代則擁有 1400 億美元的消費能力。 Insider Intelligence 發現，2021 年在美國，超過 80% 的千禧世代以及近 70% 的 Z 世代，認為在網路購物時永續發展是重要的。

2019 年一項由來自世界各地的 6000 名消費者組成的調查報告大致相同：83% 的參與者認為公司設計具有環保意識的產品至關重要。 根據 eMarketer 的說法，可持續性是千禧世代和 Z 世代消費者的主要品牌考慮因素，而 Insider Intelligence 將「永續策略將成為零售商的必要條件」列為其「3種零售和電子商務趨勢」中的第一大趨勢。

從環境角度來看，由SustainAbility 製作的永續發展年度趨勢報告顯示，電子商務在過去幾年的快速增長對環境造成了嚴重影響。 全世界每年有超過 20 億噸垃圾最終進入垃圾填埋場，而運輸中涉及的包裝通常最終進入大太平洋垃圾帶。

事業業務中的永續電子商務

​採用和實施更具永續性的商業實踐通常既複雜又昂貴。 但它也有幾個好處。 讓您的業務數字更具永續性可以讓您：

• ​透過確保產品安全來避免產品責任風險以及潛在的財務或聲譽風險
• 調整您的業務和供應商的營運，確保靈活敏捷的供應鏈環境以面對未來的供應鏈中斷
• 透過滿足投資者對透明度和更安全產品的需求來維護股東信心

如何開啟您企業的永續電子商務旅程

擁抱永續發展並不意味著改變您業務的一切，但它確實需要您以能夠產生影響的方式改進您的實踐。 我們收集了幾個行動要點，以Pure Waste 為例，它是一家芬蘭紡織公司，在電子商務方面表現出色，同時也在大力拯救地球。您可以利用這些行動來在今天的組織中實施變革。

• 提供環保產品

Pure Waste 生產 100% 生態永續的紗線、織物、服裝，並且只使用否則會被浪費的材料。 品牌背後的靈感源於北歐對回收利用的堅持，以及芬蘭干淨純淨的自然風光。 該品牌致力於在全球範圍內將紡織品升級回收，從而節約用水並減少二氧化碳排放。

雖然您的企業可能無法生產 100% 的永續產品，但您可能會找到機會與已經實施永續實踐的供應商或製造商合作。 這樣，您可以在向客戶展示您的努力的同時慢慢實施永續的商品和服務。

• 回收和減少廢物

​Pure Waste 完美地涵蓋了這一點，因為整個商業模式都圍繞著通過創造回收產品來減少紡織廢料為中心。 該品牌旨在通過他們的榜樣來激勵消費者、企業和組織，他們的首要使命是努力建設一個沒有紡織廢料的世界。 Pure Waste 希望通過推動整個製造部門朝著更永續的方向發展，為減少整個製造部門的環境足跡盡自己的一份力量。 永續的電子商務不應該以一個簡單的網站概括，必須包含您如何經營您的永續業務。 花時間評估您的碳足跡和化學足跡，並設定目標以解決您可以改進的領域。 使您的業務營運與您的永續性保持一致，並讓您的賣家和產品供應商參與該過程。

• 對您的永續發展努力持開放態度

當談到電子商務的永續性時，重要的是要清楚地傳達您的永續性目標以及您為實現這些目標而採取的步驟，這樣您的客戶才能輕鬆理解您的價值觀。

這樣做顯然會影響您的業務； 據 EcoCart 稱，在永續產品方面，約 91% 的消費者重視數字零售商的誠實度。 然而，90.9% 的消費者也認為供應商是值得信賴的，他們不會做出不真實或誤導性的廣告承諾。

因此，請務必公開分享您能夠驗證的永續發展業務數字。 當您實施更永續的做法時，請確保在客戶旅程的每一步都傳達此訊息。 例如，如果您提供環保包裝或替代運輸方式，請務必與您的客戶討論。

Pure Waste 以其改變紡織業運營方式並將廢物轉化為珍貴紡織品的使命為榮。 該網站有一份詳細的永續發展報告，概述了該品牌的影響、策略、使用永續材料的服裝等。

• 轉換為環保運輸和包裝

在電子商務中無法避免運輸，但有一些簡單的方法可以減少對環境的影響。您可以選擇更環保的物流供應商，像是DHL Express 提供的GoGreen PLUS 服務，協助客戶降低物流相關碳排放。

而其他方法如：Pure Waste 使用 RePack，這是一種可重複使用和可回收的運輸包裝，與一次性包裝相比，這種簡單的解決方案可減少垃圾並減少高達 80% 的二氧化碳排放量。 消費者在收到商品後將可重複使用的空包裝放入郵箱。 lululemon 等許多大品牌也使用可重複使用的袋子，消費者可以用它來退貨，或者只是為了自己的目的而重複使用。

而說到回收……

• 減少退貨需求

根據 NRF 的一項調查，2021 年零售退貨率從一年前的 10.6% 躍升至平均 16.6%。 退貨和換貨不僅會影響零售商利潤，還會在運輸排放、包裝廢物和整體運輸成本方面產生影響。

減少退貨量的最簡單方法是包含大量有用的產品詳細訊息。 以 inriver 為例，如果您的產品是碎花連衣裙：

1. 配色要精確：購物者會在Google上搜尋「黑色連身裙」，而不是「午夜天空連身裙」。 確保在頁面上包含關鍵詞語，不僅是為了吸引客戶，也是為了清楚地定義產品。
2. 提供足夠的產品在不同光線下和角度的照片： 最好還包括一段模特穿著這件衣服走動的影片。
3. 提供詳細的尺碼資訊：尺碼因品牌而異， 何不在網站上提供一個尺寸計算器呢？
4. 說到模特兒：請提供每個模特兒的細節，比如身高和尺寸。
5. 透過即時客服與您的客戶溝通：快速回答一個問題可能意味著少一次退換貨！

• 讓客戶產生積極影響

Pure Waste 希望向其消費者展示一個人可以透過在他們的解決方案中購買而帶來的改變。 在將他們購買的商品輸入計算器後，這一功能允許消費者查看 Pure Waste 產品的 H2O 和 CO2 足跡，並比較他們生產的水和二氧化碳排放量與由原始材料製成的類似產品相比差多少。

例如：如果消費者從 Pure Waste 而不是從永續性較差的公司購買了 3 件 T 卹，則該消費者的 H2O 足跡減少了 4,275 升水，相當於 57 人每天的基本用水量。 該頁面還包含一個社群媒體分享連結，因此客戶可以分享他們減少的環境足跡並對他們的購買感到滿意。 此功能還允許 B2B 買家對他們如何影響利益相關者進行數據驅動的評估。

透過說明購買的積極影響，您可以讓您的客戶參與您的永續發展工作。 也可以通過視覺效果或有趣的數字功能輕鬆實現這目標，但重要的是要讓您的客戶能夠通過與您一起購買來為公益做出貢獻。 例如：加拿大服飾品牌 Tentree 承諾為購買的每件商品種植 10 棵樹，並敦促消費者「開始種植」。

• 考慮新的永續發展趨勢

時裝零售界見證了兩種快速發展的永續發展趨勢：租賃和轉售。 Rent the Runway 等「借而不買」的服務吸引了龐大的使用者，並將在今年繼續增長。 消費者可以使衣櫥多樣化，而無需訴諸快時尚或支持生產更多服裝。

Poshmark、Facebook marketplace、eBay 和 Depop 等轉售市場深受消費者歡迎，而 lululemon、Urban Outfitters 和IKEA 等許多知名品牌也設定了自己的轉售企劃。 H&M 的 Close the Loop 計劃鼓勵消費者用舊衣服換取下次購買的禮券。

許多公司現在為其產品提供免費維修服務。 這不僅是一種永續的做法，還表示您對產品品質的保證。

丹麥奢侈品牌 Aiayu 致力於永續實踐和天然材料，並大力推廣其涵蓋所有產品的維修服務。 除了使用永續實踐和全天然材料，Aiayu 還支持永續禮品包裝、永續購物袋和使用剩餘材料。

文章來源：《SUSTAINABLE ECOMMERCE: FUTURE PROOF YOUR BUSINESS》

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