乍看之下,電子商務和永續發展似乎是一個相對,永續性意味著在不危及子孫後代滿足自身需求的情況下滿足我們的需求,這包括自然、經濟和社會資源。另一方面,電子商務有著站不住腳的商業模式和運輸的濫像,包含:包裝、運輸碳排放以及對環境的整體負面影響。 但引用吉姆·克羅斯 (Jim Croce) 的話:「其實不一定非要這樣」。使您的電子商務業務更具永續性,不僅可以減少您對環境的影響,還可以幫助您與新一代消費者建立關連並推動企業成長。 關於永續電子商務的數據考慮以下幾點:Statista 發現,2020 年,全球有超過 20 億人透過網路購買商品或服務,全球銷售額超過 4.2 萬億美元。 此外,Statistica 估計 2021 年僅美國的零售電子商務銷售額就約為 7680 億美元; 到 2025 年,這一數字預計將超過 1.3 萬億美元。 隨著電子商務的持續增長,是時候傾聽那些擁有消費能力並對品牌認知產生巨大影響的消費者的意見了。千禧世代現在擁有 6000 億美元的消費能力,而 Z 世代則擁有 1400 億美元的消費能力。 Insider Intelligence 發現,2021 年在美國,超過 80% 的千禧世代以及近 70% 的 Z 世代,認為在網路購物時永續發展是重要的。 2019 年一項由來自世界各地的 6000 名消費者組成的調查報告大致相同:83% 的參與者認為公司設計具有環保意識的產品至關重要。 根據 eMarketer 的說法,可持續性是千禧世代和 Z 世代消費者的主要品牌考慮因素,而 Insider Intelligence 將「永續策略將成為零售商的必要條件」列為其「3種零售和電子商務趨勢」中的第一大趨勢。 從環境角度來看,由SustainAbility 製作的永續發展年度趨勢報告顯示,電子商務在過去幾年的快速增長對環境造成了嚴重影響。 全世界每年有超過 20 億噸垃圾最終進入垃圾填埋場,而運輸中涉及的包裝通常最終進入大太平洋垃圾帶。 事業業務中的永續電子商務採用和實施更具永續性的商業實踐通常既複雜又昂貴。 但它也有幾個好處。 讓您的業務數字更具永續性可以讓您:
如何開啟您企業的永續電子商務旅程擁抱永續發展並不意味著改變您業務的一切,但它確實需要您以能夠產生影響的方式改進您的實踐。 我們收集了幾個行動要點,以Pure Waste 為例,它是一家芬蘭紡織公司,在電子商務方面表現出色,同時也在大力拯救地球。您可以利用這些行動來在今天的組織中實施變革。
雖然您的企業可能無法生產 100% 的永續產品,但您可能會找到機會與已經實施永續實踐的供應商或製造商合作。 這樣,您可以在向客戶展示您的努力的同時慢慢實施永續的商品和服務。
這樣做顯然會影響您的業務; 據 EcoCart 稱,在永續產品方面,約 91% 的消費者重視數字零售商的誠實度。 然而,90.9% 的消費者也認為供應商是值得信賴的,他們不會做出不真實或誤導性的廣告承諾。 因此,請務必公開分享您能夠驗證的永續發展業務數字。 當您實施更永續的做法時,請確保在客戶旅程的每一步都傳達此訊息。 例如,如果您提供環保包裝或替代運輸方式,請務必與您的客戶討論。 Pure Waste 以其改變紡織業運營方式並將廢物轉化為珍貴紡織品的使命為榮。 該網站有一份詳細的永續發展報告,概述了該品牌的影響、策略、使用永續材料的服裝等。
而其他方法如:Pure Waste 使用 RePack,這是一種可重複使用和可回收的運輸包裝,與一次性包裝相比,這種簡單的解決方案可減少垃圾並減少高達 80% 的二氧化碳排放量。 消費者在收到商品後將可重複使用的空包裝放入郵箱。 lululemon 等許多大品牌也使用可重複使用的袋子,消費者可以用它來退貨,或者只是為了自己的目的而重複使用。 而說到回收……
減少退貨量的最簡單方法是包含大量有用的產品詳細訊息。 以 inriver 為例,如果您的產品是碎花連衣裙:
例如:如果消費者從 Pure Waste 而不是從永續性較差的公司購買了 3 件 T 卹,則該消費者的 H2O 足跡減少了 4,275 升水,相當於 57 人每天的基本用水量。 該頁面還包含一個社群媒體分享連結,因此客戶可以分享他們減少的環境足跡並對他們的購買感到滿意。 此功能還允許 B2B 買家對他們如何影響利益相關者進行數據驅動的評估。 透過說明購買的積極影響,您可以讓您的客戶參與您的永續發展工作。 也可以通過視覺效果或有趣的數字功能輕鬆實現這目標,但重要的是要讓您的客戶能夠通過與您一起購買來為公益做出貢獻。 例如:加拿大服飾品牌 Tentree 承諾為購買的每件商品種植 10 棵樹,並敦促消費者「開始種植」。
Poshmark、Facebook marketplace、eBay 和 Depop 等轉售市場深受消費者歡迎,而 lululemon、Urban Outfitters 和IKEA 等許多知名品牌也設定了自己的轉售企劃。 H&M 的 Close the Loop 計劃鼓勵消費者用舊衣服換取下次購買的禮券。 許多公司現在為其產品提供免費維修服務。 這不僅是一種永續的做法,還表示您對產品品質的保證。 丹麥奢侈品牌 Aiayu 致力於永續實踐和天然材料,並大力推廣其涵蓋所有產品的維修服務。 除了使用永續實踐和全天然材料,Aiayu 還支持永續禮品包裝、永續購物袋和使用剩餘材料。
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