2022新創企業物流建議

隨著全球電子商務蓬勃發展，現在正是發展網路企業的最成熟時機。但是在規劃產品與建立品牌的興奮當中，最重要的是記住客戶真正關心的部分—送達。繼續閱讀，聽聽DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft敘述新創企業如何建立成功的物流策略。

建立電子商務企業時，有101件事必須考量—從撰寫企業計畫、確保資金取得，到建立行銷策略。但很容易掉進陷阱，投入太多時間及精力在這些部分，反而忽略可能建立或摧毀客戶對品牌忠誠度的關鍵—最後一哩送達。投資貨運與送達選項是企業最終成功的重要部分。

根據Investopedia調查，新創企業的失敗率高達驚人的90%，所以成功機率一開始就站在新創企業的反方。對於電子商務新創企業來說，成功與否，現在可能更捉摸不定。全球供應鏈目前正處於疫情，以及全球貨櫃與貨車司機短缺的龐大壓力。這代表訂單囤積及貨運延遲是企業經常發生的狀況–目前沒有跡象顯示2022年會出現改善。

所以，電子商務公司能做些什麼打敗機率，準時送達客戶訂單，並且提供卓越服務？就像人生的所有事物，準備是關鍵。繼續閱讀，DHL全球銷售計畫副總裁Leendert van Delft將為我們逐條解說關鍵重點：

• 決定送達服務
• 快遞最佳–結果為證
• 包裹置物櫃崛起
• 邁向全球
• 熟悉海關
• 訂定正確價格
• 退貨及處理方法

決定送達服務

​快速送貨的額外成本，不會立即吞噬你的獲利：如果你的客戶想要隔天收到貨，他們會願意支付額外費用，如果有提供這種服務，他們幾乎肯定會願意支付額外費用。當你提供快遞服務時，只要確定價格清楚標示—尤其是在網站的首頁；不要隱藏在網站的最底下，或結帳時才第一次提到。

快遞最佳–結果為證

這很簡單。快遞毋庸置疑是客戶最重要的貨運選項。

隨著電子商務進步，客戶期望提高，快遞的定義也持續改變。過去是指隔日或同日送達，但過去18個月隨著生鮮雜貨立即外送APP的興起，「下單後30分鐘內送達」的概念已經登場。  

所以，提供隔日快遞絕對是企業的優先要務–不管你賣的是什麼。郵件和快遞的運送時間有很大不同，因此當你想到19%網路購物者，會因為貨運選項太慢而捨棄整個購物車，結論就非常明顯。
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利用DHL的自選遞送服務（On Demand Delivery Service），你就能透過電子郵件或簡訊，自動通知客戶貨件的最後一哩路程。此外，自選貨運服務也能提供客戶自行選擇送貨的條件：地點、時間和方式。這些彈性貨運選項將獲得高度賞識。比起未提供優質貨運服務的零售，提供優質服務的零售商業務成長速度快60%。我確實相信，當你提供網路客戶貨運選項時，他們就會更願意為更有效率的服務，支付合理價格。

服務點送達與包裹置物櫃崛起

​忙碌的客戶不喜歡留在家裡等待商品送達，所以隨著我們邁入2022年，集貨點送達及包裹置物櫃的使用將增加。DHL在全球擁有逾8萬個這些據點。客戶可以指示將他們的貨件送達到集貨點或包裹置物櫃，然後在他們方便的時間取貨。在你的網路檢查清單納入這個選項，將決定你是否能拿下訂單。

邁向全球

向國際市場打開大門沒有任何風險，但慢了一步肯定是一大風險。知道你的競爭對手在做什麼，他們是否已經提供國際貨運非常重要。歸功於DHL Express的網站健檢（Website Health Check），我們可以在這方面協助你，分析新創企業的潛力，並且協助你找到國際業務策略，同時檢查你的網站哪裡可以優化。
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證據顯示國際客戶的支出，遠多於國內客戶，所以即使你的網站國際流量很小，仍然能帶來龐大獲利。我談論的也不只是明顯可見的國際市場。我們的全球連通性指數（Global Connectedness Index） 取得連結跨國貿易流、人流、資金流及資訊流的350萬個資訊點，讓我們能引導你進入，讓你的企業蓬勃發展的市場。在DHL Express支援下，你的新創企業將有潛力成為真正的全球品牌！

熟悉海關

​海關、關稅與稅捐法規的複雜程度與時間耗費，可能令人難以置信，因此與DHL Express合作將值回票價。我們公司內部的海關專家將為你打理所有這一切，包括檢查書面文件，讓你不必擔心報關延遲，你的客戶訂單將會準時送達。你也可以透過DHL貿易自動化服務（TAS）或地方政府網站，取得豐富、簡單遵守的相關資訊。

訂定正確價格

在建立貨運費用結構前，檢視你的預估平均訂單價值非常重要。你可以針對特定國家提供固定的貨運價格，或甚至對消費超過特定門檻的客戶提供免運—鼓勵他們支出更多。DHL Express提供免費包裝選項，可以協助你查明紙箱的體積重量，讓你能在網站刊登正確的快遞運價。
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如果你需要我們的資格證明，DHL的貨運服務協助時尚品牌Zanerobe與Kulani Kinis以最小壓力，達成國際滲透目標。兩家公司在幾個月內，就從抱負遠大的新創企業，變身成具競爭力的全球廠商。你是否願意追隨他們的腳步？

退貨及處理方法

有許多證據顯示，國際貨運的退貨率要低得多，所以你的跨國銷售野心愈大，你的退貨問題就愈小。
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電子商務總是會發生退貨，所以你的政策應該考量，免費或簡單退貨政策將為你賺得額外訂單。你可以採用試驗基礎，衡量客戶的網路退貨胃口，藉此評估提供免費退貨的潛在利益大於損失。你甚至可以將平均成本整合至整體國際運費，藉此消除風險因子。

不管你的新創企業有多新，DHL網站健檢（Website Health Check）是非常棒的點子。以下是網站健檢能協助優化企業的方法：  

• 如何針對跨國消費者優化網站的建議方法，以及確定利用貨運與送達作為競爭優勢的檢查清單。
• 利用競爭者資料辨識潛在市場，探索新客戶通路。
• 瞭解不同IT整合，聚焦在不同電子商務平台的連結。
• 提供海關與貿易協議的深入觀點。
• 提供有關貨運定價策略的更深入瞭解，確保你收取適當費用。

文章來源：《STARTUP LOGISTICS ADVICE FOR 2022》