讓新創事業成功的物流知識

有人說事業的成功歸因於幸運、時機或甚至是創辦人的健康。但依據我們的經驗，正確的物流選擇是新創事業起飛或墜落的關鍵，相關物流知識將於內文中有更多說明​。

對於成功的新創事業，人們通常將創辦人視為偶像，將祖克柏（Mark Zuckerberg）或賈伯斯（Steve Jobs）等人打造成神話角色。事實上，經營新創企業不但壓力山大，而且需要努力工作，證據顯示65%的創業失敗，歸咎於創辦人的無效管理。因此可靠的物流部署，將在困難時期為創辦人提供支援。一開始可能有點複雜，但如果創業之初就能妥善規劃，其實就能讓壓力消散。

當化妝品公司Pestle and Mortar從高品質產品的微小利基供應商，轉型為量產化妝品公司時，他們找上DHL Express讓營運更簡單。《紐約時報》突如其來的大篇幅報導和曝光，在DHL Express協助下，順利滿足短期間湧入的每筆訂單。現在，當訂單從世界各個角落進入愛爾蘭總部時，他們知道DHL Express可以在幾天內，把產品送到任何客戶手中。

DHL也有效協助時尚品牌 Zanerobe 與 Kulani Kinis 達到全球滲透，且無須承擔太大壓力。兩家公司都在短短幾個月內，從懷抱遠大計畫的新創企業，發展成競爭力強大的全球品牌。你願意追隨他們的腳步嗎？

從計畫到訂單

所以你已經寫下你的企業計畫。你已經獲得資金挹注。你的行銷策略充分執行。你的試行產品看起來相當不錯。但如果缺乏適當的貨運策略，你的新創事業仍然只是紙上計劃。關於企業的最終成功，貨運和配送選項的分類，甚至比你的產品和訂價扮演更重要角色。
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缺少一致性方法讓每樣事物就定位，恐怕面臨陡峭的學習曲線，以及一大群不滿意的客戶。我們訪問DHL銷售計劃副總裁Leendert van Delft，請教有關新創事業在規劃成功的物流策略時，應該考量哪些因素。

新創事業如何決定配送服務？

開始研究各種不同配送選項時，你必須決定是否願意支付合理價格，獲得更快、更有效率的服務。近幾年來，我看過許多有關免費貨運的報導，但你必須記住，這其實不存在！即使不是由消費者直接負擔，但你還是必須估算某種類型或形式的成本。不過，如果網購者看見無法提供「快速出貨」之類的服務，91%會離開該零售網站，在貨運方面，消費者愈來愈重視速度勝過免費。

如果你計劃單純使用地方郵政服務配送產品，記住他們提供的運送時間，與其他快遞服務存在巨大差異。DHL Express提供選購服務，像是速度、多重送達選項及高可靠度客戶服務支援—我認為所有這些選項，足以提供網購者有關價格差異的合理說明。支付加價費用的是你的客戶，所以如果他們真的隔天就需要某樣東西，他們為了這項服務，幾乎肯定願意支付額外費用。只要確定在提供快遞選項時，清楚標示價格，不要隱藏在網站註腳，或在結帳時才第一次提及。

新創事業應該如何處理退貨？

​有許多證據顯示，國際貨運的退貨率其實非常低，所以你的野心愈大，退貨問題其實愈小。我也認為你可以根據測試基礎衡量客戶的退貨率，然後再計算可能的獲利或損失。電子商務總是會發生退貨，所以你應該考慮，納入免費或簡單退貨政策時，你必須獲得額外訂單。你甚至可以將平均成本納入整體貨運費用，完全消除退貨的風險因素。

提供快遞服務如何影響平均訂單價格？

你可能會發現隨著快遞服務的提供，購物車價值其實跟著增加。例如Paul Smith與 Gymshark等品牌，在開始提供快遞服務後，購物車價格提高70%。這甚至可能吸引你目前尚未察覺的潛在客戶，因為其他競爭對手提供快遞服務而選擇其他商家。

新創事業應該如何瞄準國際市場？

單純對國際市場敞開大門沒有任何風險，但我確實認為有落後的風險存在。知道你的競爭對手在做什麼，是否已經提供國際貨運非常重要。我發現Similarweb.com在決定聚焦哪些國家時非常有用。DHL Express也能告訴你如何透過我們自行開發的 Website Health Check 達成此目的，在分析新創事業潛力的同時，也能檢查你的網站哪個部分可以進一步優化。

強大證據顯示，國際顧客的花費顯著高於地方客戶，所以即使你的網站國際客戶流量不多，但值得投入有限心力。不要只是追求顯而易見的大型跨國市場，只要提供快遞服務，你的企業就有潛力成為真正的全球品牌！

對於擔心通關流程延誤貨運的新創事業，你有什麼建議？

與DHL Express合作，絕對能值回票價，因為DHL Express擁有內部海關專家，指定給你的業務代表可以提供相關支援，立即開立帳號。如果紙本作業正確執行，不應該會發生任何通關延遲或擔憂。你也可以透過DHL的貿易自動化服務（Trade Automation Services；TAS）或地方政府網站，獲得有關通關的大量簡單遵循資訊。

快遞與地方郵政服務的比較？

郵政服務與快遞之間的貨運時間，存在大幅差異，所以你必須決定支付額外費用取得改善服務，是否有助於滿足今日消費者的需求：45%消費者說，他們會因為送貨時間太久而棄置購物車，所以確定在你的網站結帳時，不會發生這種情況！值得特別注意的是，負面送貨經驗發生後，38%消費者說，他們可能再也不會在這個網站購物。反之，逾2/3千禧世代戶會因為某個網站提供更好的送貨選項而選擇，半數銀髮族網購者也是如此。

DHL的自選遞送服務（On Demand Delivery）提供多種配送選項，同時也透過電子郵件或簡訊通知收件人遞送進度。提供加值貨運服務的零售商，成長速度比未提供的業者快60%，所以我確實相信，當你提供網購客戶送貨選擇時，他們會更願意支付合理價格取得效率更高的服務。

新創事業如何決定定價結構？

先觀察你預估的平均訂單及平均重量，再分析這些因素如何反映在貨運費用非常重要。你可以在特定國家提供均一價的貨運服務，或甚至提供購物車價格超過某個門檻的客戶免運服務。75%消費者表示，為了使訂單金額超過最低門檻，他們會比以前購買更多商品。DHL Express也提供免費包裝選項，可以協助你分析紙箱的材積重量，讓你決定在網站公布快遞服務的適當價格。

協助你往前邁進

不管你的新創事業有多新，DHL的網站健檢（Website Health Check）都是避免犯下任何明顯錯誤的有用工具。以下是網站能為企業做的事：

• 使用SimilarWeb 探索新客戶通路，找出潛在市場。
• 認識各種不同IT 整合方案，著重不同電商平台的連結。
• 提供有關通關與貿易協議的深度資訊。
• 提供與貨運有關的定價策略知識，確保合適的收費。 

文章來源:<STARTUP LOGISTICS ADVICE FOR 2020>

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