社群平台銷售入門

數位大師Sean Gardner曾說「社群媒體不只是一項活動；而是寶貴時間與資源的投資。」 

​有多寶貴呢？社群媒體廣告預算從2014年的160億美元，倍增至2016年的310億美元。本文將說明如何在世界最有利可圖的社群媒體平台做生意：

LinkedIn

​LinkedIn擁有5億專業用戶。每月約有1.06億用戶登入網站，閱讀與修改內容。將近1/4用戶年齡為18-29歲，30-64歲用戶佔61%，65歲以上用戶佔21%。44%以上用戶年收入超過7.5萬美元。分布在全球逾200國家與地區，其中最大比例定居美國，其次是印度、巴西、英國和加拿大。

​謹慎確認你的潛在客戶，聚焦在他們的組織、職位與工作經歷。保持專業，所以要避免「強迫推銷」。而是利用企業洞察力與用戶互動，提供真正有用和有趣的內容，像是訪談、影片和文章。

• 為什麼要在LinkedIn銷售？: 每5名LinkedIn成員，就有4人負責推動企業決策，而且該網站成員的購買力是一般網站用戶的2倍。依據行銷人員評比，LinkedIn是產生B2B潛在客戶名單的最佳平台。
• 利用公司專頁建立你的知名度: 建立免費的LinkedIn公司專頁，填妥你的LinkedIn公司基本資料，加入公司標誌及吸睛的相關首頁設計。精確詳述你的公司在做什麼，什麼特色讓你的企業與眾不同。每天在你的LinkedIn公司專頁張貼最新文章吸引追隨者。
• 利用LinkedIn公司專頁開始銷售: 將LinkedIn的公司專頁連結至你的電子郵件、業務通訊、部落格及其他行銷通路，宣傳你的LinkedIn公司頁面，再使用贊助內容工具鎖定目標用戶，例如: 製作原生廣告（native ad）在LinkedIn內文播放、使用動態個人化廣告或Premium display ads增加與目標用戶的互動。

Instagram

​根據報導，Instagram在2017年9月擁有8億月活躍用戶，其中59%平台用戶為18-29歲，33%為30-49歲。每年收入在3萬美元以下的成年人，佔Instagram用戶的38%；年收超過7.5萬美元的成年人佔用戶的37%。
美國的Instagram人口排名第一，擁有1.1億月活躍用戶，其次是巴西的5700萬用戶及印尼的5300萬用戶。

​針對你的企業找出合適的井字標籤並善加利用。然後和所有社群媒體平台一樣，保持互動並詢問觀眾的意見，加入與你的企業有關的對話。但不要過度曝光，一天上傳1-3則貼文即可。

• 為什麼在Instagram銷售？: Instagram 擁有全世界逾2500萬企業帳號，全世界超過200萬廣告客戶。逾2億Instagram用戶一天至少造訪一個企業帳號，所以Instagram讓你接觸到積極尋找新靈感與新發現的用戶。
• 用引人入勝的方式述說你的故事: 你可以製作Instagram照片廣告、影片廣告，或使用 Carousel ads讓用戶在獨立頁面觀賞其他照片或影片。使用擁有3億每日用戶的Instagram Stories促進互動並展示你的產品。
• 使用Shopping on Instagram: Shopping on Instagram 能使你的企業變身為虛擬店面，讓Instagram社群成員只要一次點擊或觸碰就能探索你的最佳產品。

Facebook

​Facebook擁有22億活躍用戶，是全球規模最大的社群媒體平台。 29%用戶為18 -24歲；29%用戶介於25至34歲之間。77%用戶年收在7.5萬美元或以上，女性用戶多於男性。
北美地區的Facebook活躍使用率最高，總人口數的72.4%都在使用臉書。其次是拉丁美洲和加勒比海地區，佔人口數的 57.3%，接著是大洋洲和澳洲的48.1%。

和Facebook用戶往來時不要害怕展現幽默感。尋求關係的建立，而不是一直推銷產品與服務。不要過度使用井字標籤，每則貼文僅限於2個標籤。

• 開始在Facebook銷售: 建立facebook專頁，選擇你的企業類型並上傳你的基本資料和封面照片，製作Facebook專頁獨一無二的URL，並邀請社交圈的朋友在你的專頁按「讚」。
• ​在Facebook賣得最好的是什麼？: Digital Intelligence研究發現，口耳相傳的產品類型在Facebook賣得最好。這些包括「興趣」類，像是美容、流行和運動；「服務」類，像是金融服務、電信和旅行服務；以及「高價」類，像是電腦、假期和汽車。
• 適合企業使用的Facebook工具: Facebook Audience Insight 工具讓你能按照位置、年齡和性別鎖定目標觀眾，同時也能依照教育程度、關係身份及生活事件劃分。 Facebook Marketplace 讓人們更容易在地方社群內買賣 ，在全球各地擁有逾4.5億用戶。

Snapchat

​Snapchat是成長最快的APP和全球網絡，擁有1.87億日活躍用戶。用戶以年輕人為主，60%的Snapchat用戶在25歲以下，因此成為鎖定青少年及千禧世代的重要平台。Snapchat在北美地區擁有8000萬日活躍用戶，在歐洲擁有6000萬。

• 在Snapchat賣得最好的是什麼？: 根據SmartBrief，零售（Amazon、Nordstrom）、食品與飲料（Ben and Jerry’s、Chipotle）、美妝（Maybelline、Sephora）和運動（MLB, NBA）產業巨擘都已經在Snapchat建立活躍帳號和追隨者。
• 尋找你的Snapchat完美觀眾:　與有趣、創意、大膽有關的一切，利用拼貼照片、影片和文字互動與參與，讓你的故事更精彩且保持內容簡短扼要。依據Snapchatters關心什麼、購買什麼、觀賞什麼以及去哪裡，從300種定義的觀眾中做選擇，然後依據年齡、位置等鎖定特定目標，再以你的最佳客戶為模型打造Snapchat觀眾，擴大你的接觸範圍。
• 建立有效的Snapchat廣告：使用Snap Ads – 全螢幕直式影音廣告擄獲你的觀眾。使用Filters提醒Snapchat用戶發生在特定地點的活動及促銷；使用Lenses以充滿玩心的難忘方式述說品牌故事。

Pinterest

Pinterest擁有1.75億月活躍用戶，其中81%用戶為女性。以18-29歲佔最大比例（34%），30-49歲用戶佔28%，27%為50–64歲族群。
 
用戶所得分布相當平均：35%年收在7.5萬美元以上；31%年收在5萬-7萬4999美元之間；32%年收在3萬-4萬9千美元之間；30%用戶年收在3萬美元以下。

​大部分Pinterest用戶住在美國，估計約有7500萬用戶。此平台還有1億用戶住在美國以外地區，用戶多寡依序為印度、英國、巴西和加拿大。由於Pinterest用戶約81%是女性，所以不要浪費時間標示男性的內容。如果你能展現更多品牌特質，與觀眾建立情感上的關係，你的圖釘（pins）成功的機會就更大。

• 在Pinterest賣得最好的是什麼？：反映用戶共同興趣的產品表現不錯，例如流行、居家、園藝、DIY及假日購物點子和靈感。
• 為什麼Pinterest廣告奏效：61%的Pinterest用戶在看完宣傳內容後會購買，人們利用Pinterest購物和規劃，所以他們對於新產品具有高度接受力，同時也做好購物的準備。
  Pinterest用戶會將廣告儲存在布告欄，通常在稍後再次瀏覽。此舉為你提供免費的宣傳，同時增加額外銷售。Promoted Pins 看起來就像一般「圖釘」，但可以協助你的產品被更多人看見。
• 適合企業使用的Pinterest工具：Rich Pins能使潛在客戶獲得有關你的產品的額外資訊，若要吸引更多Pinterest流量，使用布告欄小插件，讓你能在網站展示最多30筆你最喜愛的「圖釘」。Tailwind 是高人氣的時程安排工具，提供你分析工具，是安排時間的最理想時間。Pingroupie 提供你各群組布告欄的相關資料，讓你能決定加入哪個最有用的群組。Pinfollow 則協助你追蹤，追隨你和未追隨你的人，協助你刪減名單，只留下最忠誠的追隨者。

Twitter

​2017年第一季，Twitter擁有3.28億每月活躍用戶，其中36%用戶為18-29歲，23%為30-49歲，21%介於50至64歲。根據 Pew Research Center 研究報告，Twitter用戶的性別分布幾乎男女各半，有25%的女性網友使用Twitter，男性網友為24%。
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6754萬每月活躍Twitter用戶住在美國，其次是印度的4119萬每月活躍用戶、印尼的2434萬及日本的2240萬。

​在Twitter建立可信度的最好方法就是隨時保持活躍，所以利用推文和參與對話，維持與觀眾的互動。若要拓展你的網絡，參加與產業有關的Twitter群聊是很好的點子。排定推文時間是不錯的選擇，但不要過度依賴自動化，當心不間斷的推文、轉推和追蹤用戶可能有害你的企業。

• 在Twitter賣得最好的是什麼？：創造最有趣和多變內容，並且積極與社群互動的品牌在Twitter勝出。Whole Foods、Starbucks、JetBlue Airways和Toms 是做得不錯的幾個品牌範例。
• 適合企業使用的Twitter工具：Twitter ads可以增強你的訊息，讓更多人談論與你的企業有關的事物。如果你不想自己管理個人Twitter和廣告，你可以使用Promote Mode自動宣傳你的推文和帳號，但要小心使用，因為Twitter的強項是讓人們彼此直接聯繫的能力 。​​Twitter ads for agencies 提供你客戶友善平台、研究和一頁報告協助你起步。​TweetDeck 讓你能一次監控多則推文，在你的任何帳號同步推文。Followerwonk 是很棒的工具，能夠搜尋整個Twitter，連結你所在領域的新意見領袖。Tweriod 協助你追蹤，你的追隨者最活躍的時間，讓你能據此安排你的推文時間。

文章來源: <Making a Start on Social Selling Platform>

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