如何優化社群媒體策略增加銷售量

在社群媒體快速發展的時代，電商可以藉由社群媒體行銷創造高成本效益，以有趣、平易近人的文案拉近和消費者間的距離。從設定自身品牌的定位，了解目標客群並隨時掌握消費者行為、與網紅合作打響知名度等，將幫助電商事業快速成長。

對你的電商事業來說，社群媒體可以是極具成本效益和提供優渥報酬的行銷通路。但你是否把握住每個機會？觸及目標客群時，你是怎麼選擇適當平台？繼續閱讀最佳實務指南，建構社群媒體策略，並促進銷售。
 
社群媒體像是行銷皇冠上的鑽石。以下數據可以佐證：在社群媒體上，71%與品牌正面互動的消費者，可能向家人與朋友推薦該品牌；美國76%消費者曾經購買於品牌社群媒體貼文發現的產品。這只是其中2個令人興奮的數據。
 
打造品牌數位版圖的關鍵是「客戶參與」，社群媒體平台正好是實現場所—只要你使用的不只是枯燥的銷售術語，來和客戶產生共鳴時，
 
「疫情將全世界推向數位生活方式，為了在市場中生存，越來越多品牌使用未過濾內容。現今，在重視同理心與社會共識的年代，真實性的價值日漸受眾人重視。」
 
因此，在社群媒體比以往任何時期更關鍵的現在，創造有影響力內容的秘密是什麼？哪些內容最容易和觀眾產生共鳴，將他們的興趣轉換成實際銷售數字？繼續閱讀我們的指南，利用社群媒體促進你的電子商務事業成長。

1. 品牌認知

​社群媒體平台提供簡單、相對便宜的方法，在廣大觀眾中，為你的產品、服務創造聲量，吸引他們進入主電商網站（雖然可以直接在社群媒體銷售，但後者銷售量更高）。社群媒體的獨特性，就是你確實會喜歡的方式: 與觀眾直接溝通與互動的能力。在這裡可以用任何你想要的方式，述說品牌故事—更富想像力，更有創造力、原創性更高、更好！以下重點秘訣將協助你跨出第一步

尋找你的客戶

​首先，找出跟你的目標客戶關係最密切的平台。從競爭者分析中可以得知，與你類似的品牌正使用哪些社群媒體觸及客戶，他們分享什麼內容、如何和客戶溝通。

思考怎麼「說故事」

在社群媒體平台上，應以吸引人的真實內容分享品牌資訊。當然，要告訴人們你的產品不錯，但試想如何利用述說品牌故事及產品背後的概念，吸引你的使用者。Pangaia是一家創新服飾公司，承諾使用永續材料製造產品。公司利用IG照片述說材料背後的故事，包括這些材料來自哪裡，以及如何對環境更友善。公司將此與強而有力的網紅行銷策略結合，利用Pharrell Williams和Justin Bieber等明星的高人氣。此策略協助觀眾與品牌更深入連結，再提供讀者自然分享內容的機會。

個人化

​網路時尚零售商SilkFred花費許多時間和客戶說話，回答他們在IG提出的問題，並在每則答覆附上回答該問題的客服人員名字。品牌的社群媒體團隊監控平台上客戶與客戶之間的對話，適當時寫下稱讚留言及有關穿搭的建議。這是成功社群媒體策略的關鍵點—不要理所當然地認為只要你建立IG公司帳號或臉書粉絲專頁，人們就會蜂擁而至；你必須在短時間內努力引起觀眾注意。尋找目標市場聚集的網頁或頻道，加入他們已展開的對話。按讚、留言和分享，成為他們社群的一部份。

嶄露產品的全部光芒

​這看似理所當然，但你的社群廣告照片必須好到讓網友停留在頁面上，對你的市場產生興趣，所以你必須審慎思考如何展現自己。最佳方法之一就是在對的地點使用對的內容：臉書上，比起照片或長篇貼文，影片更引人注意；IG照片可以展現產品，作為生活風格的選擇；Twitter的推文是讓客戶隨時獲悉新產品或服務資訊的最佳媒介。家具公司Maker&Son的IG網頁充斥人們跑向及跳上沙發，然後陷入巨大坐墊的慢動作影片。影片信息大聲而清晰—看看我們的沙發有多舒服！簡單但有效—你不必花大筆錢買社群媒體廣告，但你應該投入時間和精力，讓廣告盡可能有趣

利用社群媒體更瞭解你的客戶

「社群媒體平台是獲得評論、意見、反饋的簡單方法，只需要聽聽你的顧客說什麼」，Better Proposal行銷長Petra Odak表示。定期分析資料瞭解觀眾行為—他們喜歡什麼內容，忽視哪些內容—再利用以上洞察來改善與發展產品。

​有趣！

​最後重要的是，記住社群媒體是人們尋找樂趣的平台。電子商務結帳公司Fast最近在Twitter解釋提供的服務，只利用音樂劇Hamilton的GIF動圖，讓使用者的按讚數和轉推數增加，獲得欣賞這種創意方法的其他媒體報導。人們喜歡好玩的內容，所以如果迷因（memes）和GIF動圖適合你的品牌，不要害怕使用。你也可以轉推、按讚、分享和轉貼其他人的內容，增加你自己的社群媒體內容—只要記住採取一點策略；分享與品牌或產品有關的內容，不只是你覺得有趣的東西。你的目標是分享為粉絲提供價值的內容：分享內容愈有用，花時間與貼文互動的時間就愈多，為你的品牌建立信賴感和忠誠度。

2. 和網紅合作提升品牌知名度

可以引起品牌注意的不只是自己的社群媒體，你也可以利用對你有益的其他平台。
 
不是喜歡就是討厭，尤其在IG上網紅行銷威力更是強大。49%消費者依賴網紅推薦確定自己的購買決定，所以付錢給擁有大批社群媒體粉絲的網紅，為你的產品背書，將為你的企業帶來極高報酬—但前提是他們的觀眾必須反映你的目標市場。
 
網紅行銷看似引起品牌知名度的捷徑之一—尤其是已經打好基礎，與粉絲建立及培養信賴感的網紅，讓你可以搭便車—不過在社群媒體策略方面，品牌應該小心運用網紅行銷。

行銷科技公司ContentCal創辦人暨執行長Alex Packham透過電訪進一步解釋說：「網紅行銷現在確實很夯，但通常因為單獨使用而降低影響力。所以，下一波熱門潮流會是社群媒體行銷的成熟階段，意味著更審慎的思考、採用更好的全方位規劃戰略。從品牌觀點來看，推動宣傳活動時，你需要關於架構、付費與網紅，以及從品牌知名度到客戶確實花錢購買的通路轉換最佳化的全方位方法。」
 
所以，確定自己銘記更遠大的藍圖。運用網紅行銷也許能快速勝出，但若要建立長期客戶關係，應該與其他社群媒體活動搭配使用。
 
關係行銷是利用第三方內容出版者，吸引電商網站訪客流量的另一種方法。關係行銷是要求網紅、部落客及其他內容創造者，在他們自己的平台貼上你的產品連結，換取銷售收入的一部份。

3. 在社群媒體平台直接銷售

​除了提高品牌知名度外，現在許多領導社群媒體品牌，也讓電商企業直接透過可銷售貼文賣東西給客戶。光是IG就有10億以上用戶，其中超過80%使用APP購買，或尋找近期內計劃購買的產品。這是你應該跨足的龐大客戶基礎—如果你沒有IG公司帳號，馬上去註冊！

你的電商公司適合在哪些社群媒體平台上直接銷售?

社群媒體平台的美好在於大量使用者資料，你可以利用這些資料找到和區隔你的目標市場。
​Alex Packham認為這些資料能力將影響未來社群媒體行銷的方向：「展望未來，我認為我們可以預期看見社群媒體將持續變得更像績效導向的行銷通路，而不只是過去視為的知名度/社群管理工具。隨著有機運算及付費廣告方面的機器學習愈來愈進步，在對的方向引導下，向對的使用者提供適當內容，將變得更簡單、更有效。」
 
Pew網際網路與科技研究中心提供有用的網站，先研究不同社群媒體使用者的人口分配，再決定你的目標客戶在線上哪裡逗留。你也可以利用SimilarWeb之類的市場情報解決方案，辨識不同社群媒體平台的觀眾人口分布及市場大小。我們獨一無二的世界領導級社群媒體平台指南，彙整這些平台的觀眾基礎、在各平台銷售的優點，以及開始起步的訣竅。當你知道目標市場在哪裡之後，就可以出發了！
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上述社群媒體行銷通路可以並用，協助你的電商事業成長。將每個接觸點視為全方位策略的一部份，換取真正的客戶關係，進而增加你的長期銷售。

社群媒體只是品牌成長策略的一部份。馬上聯絡DHL專家，探索協助企業全球性擴張的其他方法。  

文章來源: 《HOW TO OPTIMIZE YOUR SOCIAL MEDIA STRATEGY TO INCREASE SALES》

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