當企業開始起步時,我們自然希望它能成長。規模代表一切,但有時候最好讓企業看起來比實際規模來得小。 有哪個大型企業會希望自己的公司看起來像新創公司?這似乎違背常理,但這種公司確實存在。 你或許也會決定成為其中之一。從開始交易的第一天開始,多數電子商務新創公司都希望他們的公司規模,看起來比尋常電子商務新創公司來得大。如果客戶覺得你的企業強大穩健,他們就會用先入為主的正面印象看待你的網站。 即使新創公司只有你和一台筆記型電腦,但你可以使用大量快速、低成本工具,說服人們你不只是利用課餘時間經營個人事業。對顧客而言,大企業代表: 營業時間比朝九晚五長這並不是說你應該工作到廢寢忘食的地步。我們談論的是感覺。只要在網站避免使用「正常辦公時間」或「周末休息」等詞語。另外,顧客希望有人能在超短時間內回應他們的問題。同樣地,這並不是指通宵熬夜。這只是代表採取措施,讓顧客不會覺得被遺棄。你甚至可以考慮採用功能型機器人chatbot。 價格代表更好的價值能在成本上與競爭對手匹敵或擊敗他們,人們會覺得你的價格具有競爭力,因為你擁有強勢購買力。 系統能持續追蹤訂單與資料對消費者展現,你有一個順暢的自動化流程系統,看管網路購物的所有複雜程序。如果他們想像的情景是緊張的辦公室新人,手忙腳亂應付迴紋針和便利貼,你可能哪裡出錯了。 下單流程安全無虞對電子商務而言,信任絕對是成敗的關鍵,所以確定你擁有SSL認證。此工具加密信用卡號及個人資訊等敏感資料,告訴顧客你非常重視他們的安全。 當小就是美並不是所有公司都想傳達巨大尺寸和規模的印象。基於策略性商業理由,有些公司希望自己看起來規模小但專門化,甚至有點古怪多變。 美國的Shock Top Brewery 是全國成長速度最快的手工精釀啤酒製造商之一。公司的語調、包裝和網站,都讓偶爾飲酒的人認為它是一家在密蘇里州聖路易經營的前衛、獨立手工精釀啤酒廠;撼動啤酒市場的「破壞者」品牌。 事實上,它只是世界最大啤酒製造商Anheuser-Busch InBev 大量生產的400個品牌之一。Anheuser-Busch InBev 承認,如果他們翻新啤酒品牌或精雕細琢產品標誌,這款手工精釀啤酒的酷炫聲譽就會快速蒸發,因此兩者的關係必須保持低調。 小規模或許適合你如果你的利基是手工製造或工匠技術,你的公司絕對應該看起來和聽起來像小規模企業。畢竟,你所擁有的特質是大公司缺乏的—而且通常花大把鈔票想要取得。你擁有溫度和魅力,可以像真人一樣和客戶對話,不是照本宣科的辦公室傀儡。規模小但架構完美,有時是重大資產,你應該盡你一切所能善用家庭工業的氣氛。 文章來源: <Acting Big>
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