準備好迎接工業 4.0 了嗎？

由於自動化發展幾乎遍及所有產業領域，因此工作技能也在快速改變。在企業迎接第四次工業革命的同時，人們需要具備什麼樣的工作技能？

飛斯妥 (Festo) 是德國南部一間家族經營的自動化科技專業公司，他們在 55.4.275 號室展示未來的樣貌。該公司在此設置「網路實體工廠」，是為了第四次工業革命所設的技能訓練營，此地距離工廠只有幾分鐘路程，工作人員與主管都可輕鬆到達，每次訓練都不超過 30 分鐘，因此幾乎不會中斷工作流程。
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Festo 稱這種新的學習方法為「單點式課程」，公司教導員工如何使用技能，例如程式設計、資料管理或系統性思考等技能，解決現實中的問題。這些課程由 Festo Didactic 管理，Festo Didactic 是該公司專門成立的諮詢機構，主要為全球 19000 名員工提供終身培訓。
波士頓顧問公司 (BCG) 合夥人 Markus Lorenz 認為，訓練 (或再訓練)員工，將會是第四次工業革命 (也稱為「工業 4.0」) 面臨的「最大挑戰」。因為工廠與供應鏈的數位化發展，簡單的工作將由機器人接手，人類則需要監督這些工作，必須接受多項領域的訓練，並適應角色的改變。

先進的機器人

資誠聯合會計師事務所 (PwC) 所做的「2016 年全球工業 4.0 調查」也有相同看法：「產業領導者面臨的最大挑戰不在技術，而在人員。」同時，世界經濟論壇 (WEF) 認為，在之後的四年內，現今員工認為重要的技能，有三分之一以上 (35%) 會改變。其預測「到了 2020 年，第四次工業革命將為我們帶來先進的機器人、自動運輸工具、人工智慧、機器學習、先進材料、生物技術與基因體學。」
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顯然這會改變我們日常生活與工作的方式。所有專家都同意，無論是工業還是服務業領域，第一個消失的將是例行性工作。WEF 預測：「創造力會成為工作人員需要的前三大技能之一。」另兩大技能是問題解決能力和批判性思考，這是到目前為止，電腦演算法仍無法與人類匹敵的部分。

而且人類仍然需要監督機器人，至少目前是如此。德國聯邦教育及研究部 (Federal Ministry of Education and Research) IT 系統專家顧問 Ingo Ruhmann 表示：「完全自動化並不實際。科技主要是透過實體與數位援助系統來提高生產力，而非取代勞動人力。」

管理顧問公司 BCG 預測了全新的工作概況，例如用「機器人協調員」監督製造現場內的機器人，並「回應故障或錯誤訊號」。人類未來最重要的新角色之一是「工業資料科學家」，這些專家負責擷取及製備資料、進行進階分析，並應用他們的發現來改進產品或生產。

學位「不重要」
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有些專家認為，隨著個人技能變得越加關鍵，未來大學學歷重要性將會降低。科隆勞工研究所的德國勞動政策前主任 Alexander Spermann 說：「我們需要完全不同的思維和平台，將焦點擺在能力而不是證書上，將一種類似約會應用程式 Tinder 的方法，適用於新的工作市場。」

他舉一個例子，公司未來應該尋找的人才，不是特定維修程序認證合格的技工，而是能夠接納改變的員工，「具備在生產時間內維修機器的專業知識、處理指定機器品牌的特定經驗，以及使用特定類型 IT 界面的經驗」。

這完全符合世界經濟論壇的分析，亦即：問題解決能力、創造力、批判性思考，將會是 2020 年產業所需的三大技能。未來不再需要品質管控 (也許高級奢侈品除外)，因為機器會逐漸接手大部分的工作，而且可能做得比人類更好。員工則必須將焦點轉移到機器目前還不能做的事情上，這項技能在 2015 年時尚未列入重要名單，但在五年之後就會需要，那就是「情緒商數」(emotional intelligence)，也就是能讀懂人類情緒並依此做出反應的能力。

根據 BCG「工業 4.0 中的人與機器 (Man and Machine in Industry 4.0)」報告，這項新技能在製造現場將特別受到挑戰。報告指出，員工必須更加開放接納改變，擁有更大的彈性來適應新的角色與工作環境，並且習慣持續不斷的跨領域學習。

Festo Didactic 機構的 Theodor Niehaus 預測，公司未來必須大幅增加內部訓練。他說：「產業將會需要大量的再訓練。」BCG 合夥人與研究作家 Markus Lorenz 表示，再訓練本身甚至可能變成一門有利可圖的生意，他自己的公司正討論是否應進入這市場，並建立一個小型「學習工廠」。

從這改變的範疇可以明顯看出，第四次工業革命的再訓練不只是人力資源部門的問題，也需要 CEO 著手處理。儘管如此，勞工還是有很多方法可以提升自身的技能。例如，許多專家現在同意，創造力並不是天生的才能，而是可以透過學習而成，目前已經有一大堆如何培養創造力的書籍可供參考。

雖然內容品質可能不一，但這些書的重點都集中在幾個中心思想上：開放接納新事物、提問、隨手塗寫、創造「第一次」。想想看，在你的生活中，你上一次的「第一次」是什麼時候？

本文作者：Margaret Heckel
文章來源：<Are You Ready for Industry 4.0?>

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