由於自動化發展幾乎遍及所有產業領域,因此工作技能也在快速改變。在企業迎接第四次工業革命的同時,人們需要具備什麼樣的工作技能? 飛斯妥 (Festo) 是德國南部一間家族經營的自動化科技專業公司,他們在 55.4.275 號室展示未來的樣貌。該公司在此設置「網路實體工廠」,是為了第四次工業革命所設的技能訓練營,此地距離工廠只有幾分鐘路程,工作人員與主管都可輕鬆到達,每次訓練都不超過 30 分鐘,因此幾乎不會中斷工作流程。 Festo 稱這種新的學習方法為「單點式課程」,公司教導員工如何使用技能,例如程式設計、資料管理或系統性思考等技能,解決現實中的問題。這些課程由 Festo Didactic 管理,Festo Didactic 是該公司專門成立的諮詢機構,主要為全球 19000 名員工提供終身培訓。 波士頓顧問公司 (BCG) 合夥人 Markus Lorenz 認為,訓練 (或再訓練)員工,將會是第四次工業革命 (也稱為「工業 4.0」) 面臨的「最大挑戰」。因為工廠與供應鏈的數位化發展,簡單的工作將由機器人接手,人類則需要監督這些工作,必須接受多項領域的訓練,並適應角色的改變。 先進的機器人 資誠聯合會計師事務所 (PwC) 所做的「2016 年全球工業 4.0 調查」也有相同看法:「產業領導者面臨的最大挑戰不在技術,而在人員。」同時,世界經濟論壇 (WEF) 認為,在之後的四年內,現今員工認為重要的技能,有三分之一以上 (35%) 會改變。其預測「到了 2020 年,第四次工業革命將為我們帶來先進的機器人、自動運輸工具、人工智慧、機器學習、先進材料、生物技術與基因體學。」 顯然這會改變我們日常生活與工作的方式。所有專家都同意,無論是工業還是服務業領域,第一個消失的將是例行性工作。WEF 預測:「創造力會成為工作人員需要的前三大技能之一。」另兩大技能是問題解決能力和批判性思考,這是到目前為止,電腦演算法仍無法與人類匹敵的部分。 而且人類仍然需要監督機器人,至少目前是如此。德國聯邦教育及研究部 (Federal Ministry of Education and Research) IT 系統專家顧問 Ingo Ruhmann 表示:「完全自動化並不實際。科技主要是透過實體與數位援助系統來提高生產力,而非取代勞動人力。」 管理顧問公司 BCG 預測了全新的工作概況,例如用「機器人協調員」監督製造現場內的機器人,並「回應故障或錯誤訊號」。人類未來最重要的新角色之一是「工業資料科學家」,這些專家負責擷取及製備資料、進行進階分析,並應用他們的發現來改進產品或生產。 學位「不重要」
有些專家認為,隨著個人技能變得越加關鍵,未來大學學歷重要性將會降低。科隆勞工研究所的德國勞動政策前主任 Alexander Spermann 說:「我們需要完全不同的思維和平台,將焦點擺在能力而不是證書上,將一種類似約會應用程式 Tinder 的方法,適用於新的工作市場。」 他舉一個例子,公司未來應該尋找的人才,不是特定維修程序認證合格的技工,而是能夠接納改變的員工,「具備在生產時間內維修機器的專業知識、處理指定機器品牌的特定經驗,以及使用特定類型 IT 界面的經驗」。 這完全符合世界經濟論壇的分析,亦即:問題解決能力、創造力、批判性思考,將會是 2020 年產業所需的三大技能。未來不再需要品質管控 (也許高級奢侈品除外),因為機器會逐漸接手大部分的工作,而且可能做得比人類更好。員工則必須將焦點轉移到機器目前還不能做的事情上,這項技能在 2015 年時尚未列入重要名單,但在五年之後就會需要,那就是「情緒商數」(emotional intelligence),也就是能讀懂人類情緒並依此做出反應的能力。 根據 BCG「工業 4.0 中的人與機器 (Man and Machine in Industry 4.0)」報告,這項新技能在製造現場將特別受到挑戰。報告指出,員工必須更加開放接納改變,擁有更大的彈性來適應新的角色與工作環境,並且習慣持續不斷的跨領域學習。 Festo Didactic 機構的 Theodor Niehaus 預測,公司未來必須大幅增加內部訓練。他說:「產業將會需要大量的再訓練。」BCG 合夥人與研究作家 Markus Lorenz 表示,再訓練本身甚至可能變成一門有利可圖的生意,他自己的公司正討論是否應進入這市場,並建立一個小型「學習工廠」。 從這改變的範疇可以明顯看出,第四次工業革命的再訓練不只是人力資源部門的問題,也需要 CEO 著手處理。儘管如此,勞工還是有很多方法可以提升自身的技能。例如,許多專家現在同意,創造力並不是天生的才能,而是可以透過學習而成,目前已經有一大堆如何培養創造力的書籍可供參考。 雖然內容品質可能不一,但這些書的重點都集中在幾個中心思想上:開放接納新事物、提問、隨手塗寫、創造「第一次」。想想看,在你的生活中,你上一次的「第一次」是什麼時候?
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