DHL服務物流部門利用進階供應鏈風險管理與事件監控平台「Resilience360」為Cisco及其亞太地區、日本及大中華區的最終客戶,提供更敏捷與積極的支援
DHL解決方案DHL面對挑戰的解決方案,就是公司創新的雲端基礎供應鏈風險管理平台「Resilience360」。「Resilience360」提供整套的先進解決方案,包括:以歷史事件資料為基礎的地點層級風險分析,以及即時監控潛在破壞性事件,所有這些都是由單一整合的入口平台提供。 「Resilience360」目前在新加坡的Cisco物流支援中心上線。此平台包括網絡內所有營運地點及主要航運路線的全方位模型。這些地點的編碼詳盡到街道門牌層級,因此「Resilience360」能提供網絡各連結點的供應鏈風險性質與嚴重程度細節,協助Cisco與DHL量身打造風險管理、風險降低與緊急應變計劃。 透過「Resilience360」的事件監控功能,支援中心人員能在偵測到相關事件時,獲得該事件的立即通知。中心發出的警示直接送達相關物流作業人員、快遞員、客戶服務團隊及技術人員。這些資訊讓相關人員能採取必要行動,避免營運中斷、協調重大事件的因應措施,持續通知客戶可能發生、有關貨運時間或貨物可取得性的無可避免改變。 擴充模型的計劃正在進行中,涵蓋其他重要領域,像是關鍵客戶地點,以及直接連結目前計劃運送的訂單。 客戶優勢Cisco亞太區服務營運資深經理Daniel Stewart表示:「Resilience360 已經協助我們以更系統化方式,辨識、歸類及溝通潛在破壞事件,藉此降低風險。」
他接著說:「當我們在螢幕上向客戶展示新加坡物流支援中心的即時事件監控功能,確實協助他們對我們建立信心,確信我們會非常嚴肅看待服務與支援。」 以2016年10月為例,一個颱風對Cisco網絡的幾個重要運輸地點造成威脅。在「Resilience360」協助下,DHL及其客戶有能力辨識特定貨件的損壞或延遲風險,因為這些貨件即將運往重災區。在危險天氣解除之前,這些貨件被保存在安全場所,受影響客戶已經事先接獲貨件延遲通知。系統也以類似方式,協助網絡管理許多規模較小事件的影響,從泰國的暴風雨,到紐西蘭森林大火引起的道路封閉。 「Resilience360」平台也協助DHL與Cisco改善網絡與營運規劃活動。例如當考量新倉庫地點或貨運路線時,「Resilience360」也能支援風險評估流程,讓公司有能力挑選安全場所,鎖定投資風險較低的活動。
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