在Resilience360幫助下使Cisco客戶正常運行

​DHL服務物流部門利用進階供應鏈風險管理與事件監控平台「Resilience360」為Cisco及其亞太地區、日本及大中華區的最終客戶，提供更敏捷與積極的支援

​​全球各地企業依賴Cisco提供的硬體（像是交換器、路由器及伺服器）、軟體及服務，管理他們重要的基礎建設。他們對於全球資訊科技領導廠商Cisco的信賴，是建立在其可靠、高效能設備及世界一流的客戶服務的聲譽上。這正是為什麼Cisco將服務與支援能力，定位為公司價值核心部分的原因。
 
DHL服務物流部門在亞太地區19個國家/地區，為Cisco管理全方位的服務與支援物流作業。逾80個DHL快速履行站（一年365天全天候運行，並進行運輸替換）保存有Cisco的硬體與備用零件，最快在2小時內提供產品到客戶手中，並與Cisco自己的銷售、客戶支援及技術團隊密切合作。

客戶目標

​DHL服務物流部門與Cisco正在尋找各種方法來提高網絡的能力，改善意外事件以應對運輸延遲，作為持續努力提升服務作業效能，以及支援Cisco客戶的重要部分。這些意外事件從可能影響單個客戶送達的非重大貨運延遲，到可能大幅增加替換設備需求，或嚴重的自然災害中斷物流運營。

客戶目標

• 在遍及19國的時間關鍵服務網絡中，更好地查看潛在的破壞事件。
• 與內部團隊及客戶之間更快速、更清楚溝通
• 降低供應鏈風險更穩健、更積極的方法

DHL解決方案

• 來自新加坡Cisco物流支援中心的24/7全年無休「Resilience360」事件監控平台
• 立即警示區域各地的相關人員
• 經由單一入口平台，提供全方位風險與事件概況

客戶優勢

• 及早通知可以採取預防性措施，使微小中斷事件的影響最小化，並且對重大事件採取更有效的回應
• 透過清楚與及時的溝通，加強客戶滿意度
• 提供更完善資訊，支援網絡規劃與風險降低活動

DHL解決方案

DHL面對挑戰的解決方案，就是公司創新的雲端基礎供應鏈風險管理平台「Resilience360」。「Resilience360」提供整套的先進解決方案，包括：以歷史事件資料為基礎的地點層級風險分析，以及即時監控潛在破壞性事件，所有這些都是由單一整合的入口平台提供。
 
「Resilience360」目前在新加坡的Cisco物流支援中心上線。此平台包括網絡內所有營運地點及主要航運路線的全方位模型。這些地點的編碼詳盡到街道門牌層級，因此「Resilience360」能提供網絡各連結點的供應鏈風險性質與嚴重程度細節，協助Cisco與DHL量身打造風險管理、風險降低與緊急應變計劃。
 
透過「Resilience360」的事件監控功能，支援中心人員能在偵測到相關事件時，獲得該事件的立即通知。中心發出的警示直接送達相關物流作業人員、快遞員、客戶服務團隊及技術人員。這些資訊讓相關人員能採取必要行動，避免營運中斷、協調重大事件的因應措施，持續通知客戶可能發生、有關貨運時間或貨物可取得性的無可避免改變。
擴充模型的計劃正在進行中，涵蓋其他重要領域，像是關鍵客戶地點，以及直接連結目前計劃運送的訂單。

客戶優勢

​Cisco亞太區服務營運資深經理Daniel Stewart表示：「Resilience360 已經協助我們以更系統化方式，辨識、歸類及溝通潛在破壞事件，藉此降低風險。」
他接著說：「當我們在螢幕上向客戶展示新加坡物流支援中心的即時事件監控功能，確實協助他們對我們建立信心，確信我們會非常嚴肅看待服務與支援。」
 
以2016年10月為例，一個颱風對Cisco網絡的幾個重要運輸地點造成威脅。在「Resilience360」協助下，DHL及其客戶有能力辨識特定貨件的損壞或延遲風險，因為這些貨件即將運往重災區。在危險天氣解除之前，這些貨件被保存在安全場所，受影響客戶已經事先接獲貨件延遲通知。系統也以類似方式，協助網絡管理許多規模較小事件的影響，從泰國的暴風雨，到紐西蘭森林大火引起的道路封閉。
 
「Resilience360」平台也協助DHL與Cisco改善網絡與營運規劃活動。例如當考量新倉庫地點或貨運路線時，「Resilience360」也能支援風險評估流程，讓公司有能力挑選安全場所，鎖定投資風險較低的活動。

文章來源：《Resilience360 helps DHL service logistics keep cisco customers running》

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