商業趨勢：旺季來臨

預估今年將有前所未見的旺季高峰；對電子商務發展而言，今年是改革的一年，尤其是在疫情助長下，網路銷售創下歷史新高。DHL Express預期全球貿易將出現「典範轉移」（paradigm shift），這對您的電子商務來說代表什麼意涵？您的供應鏈應該如何準備？

在過去的10年，電子商務在全球各地一直穩定增長。全球化與數位化的崛起，已經為電子商務網站的蓬勃發展創造了理想的環境。在這個消費者手機不離手的社會，快速帶動了電商的發展，幾乎讓他們能隨時隨地，從世界各個地方，下單購買任何東西。

從賣方立場來看，想要尋找及接觸全球購物者，沒有比現在更簡單了。現在有各式各樣網路市集及專門的電子商務APP，協助商家輕鬆滿足跨國客戶的訂單。
 
DHL亞太地區執行長Ken Lee表示：「多年來，我們已經看見消費者和企業改採網路購物，但這波疫情確實推動趨勢加快了好幾年。」
 
到2020年，電子商務已經獲得了可觀的增長。疫情的到來成為電子商務的催化劑，幾乎在一夜之間，銷售數字達到前所未見的水準。隨著實體店面紛紛關門大吉，企業爭先恐後將產品上網，帶動D2C（直接訴求消費者）部門蓬勃發展。

DHL Express全球銷售事業部執行副總裁Michiel Greeven表示：「新冠病毒及其影響，像是宵禁或社交距離，已經在全球各地的零售業掀起巨大改變。」
他說：「所以， 消費者以及B2B買家的購買行為發生大幅改變，愈來愈朝向網路世界移動。」

即使是最不情願、認為沒必要上網的消費者，尤其是有「銀髮衝浪客」之稱的年長族群，在疫情期間第一次嘗試網路購物。體驗網路購物的簡單和便利之後，尤其是愈來愈多網站提供不一樣的付款方式及國際運輸方式，讓這些新的購物者願意留下來。有60%的消費者表示，即使疫情過後，他們也會像現在一樣繼續上網購物。
 
Greeven表示：「從電子商務的角度來看，有人甚至會說，新冠病毒把2030年帶到了2020年，網路購物及必要的貨運成為新的常態。」
他接著說：「這不只發生在B2C零售商，也出現在B2B電子商務。在當前這個不確定性的時期，許多大型商店將透過線上進行促銷活動。這也會對旺季造成影響，因為購物者上網就能得到最划算的交易，不必前往實體店面。」
 
但這種消費者需求增長，為供應鏈帶來了巨大挑戰。
 
疫情對全球供應鏈帶來了前所未有的壓力，雖然供應鏈已經非常先進，其對於企業的競爭力愈來愈重要，但其全球化使其易受風險的影響，幾乎不容許貨運延遲及中斷。

在疫情爆發後的前幾週，全球國界關閉、班機停飛，電子商務企業原本以為他們的供應鏈會快速復甦，但其實不然。
 
為了因應這種情況，DHL Express在全球僱用逾1萬名新員工。歸功於每年的基礎建設投資，像是轉運站及轉運中心、飛機、車隊及最先進的技術，DHL Express有能力提升產能好幾倍，管理急遽增加的貨運量。

假期將至…

在2020年網路消費激增的背景下，電子零售業正在加緊腳步，為繁忙的假期旺季做準備。Digital Commerce 360 預估新冠疫情將在11月及12月期間，再度帶來400億美元的網路假期收入。在疫情來襲之前，此數字預期要在4年後才能達成。
 
由於DHL Express跨足全球各地，因此公司總是能在其他地區及國家追求這些發展。公司的貨運量顯示網路銷售增幅至少35%，公司也預估，即將到來的銷售旺季也會進一步擴大此增幅，推動貨運量較去年旺季增加50%以上。

銷售旺季的開始，通常由中國11月11日的光棍節領跑，接著是11月底的黑色星期五及網路星期一，然後在耶誕節前幾個星期，為網路購物帶來最後的高峰。
 
2020年光棍節的銷售結果已經證實DHL的旺季預估：中國2大電商平台，在這段期間刷新歷史銷售記錄。在11月1日至11日期間，阿里巴巴集團的銷售額達到750億美元，相較2019年增加26%；京東銷售金額超過410億美元，增加32%。
 
隨著世界其他地區進入繁忙的耶誕假期，電商企業應該將光棍節的銷售結果當作即將實現的指標。面對大幅增加的銷售量，再加上新冠疫情持續在全球各地發燒，供應鏈遭遇非常龐大的壓力，所以確保客戶良好經驗及快速貨運應該是您關注的主要焦點。除了持續觀察現況及彈性管理防疫措施以確保員工安全以外，前所未見的貨運量高峰也是額外的挑戰。
 
新冠疫情的出現讓許多電商企業 — 尤其是國際出貨的業者 意識到 — 投資供應鏈的彈性及創新是必要的。這些企業需要對供應鏈的適應性及創新進行投資。關於這一點，DHL Express能助您一臂之力。
 
DHL Express全球營運與航運網絡執行副總裁Travis Cobb表示：「我們已在多年前看見網路商家對我們快遞服務的高度需求，因此我們的全球快遞網絡貨運量已經強勁成長。」
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他接著說：「我們每年約投資10億歐元滿足我們客戶的要求，以盡可能最快的時間將他們的貨物運送到世界各地。我們的網絡已經為即將到來的旺季做好準備。即使是在全球爆發第二波疫情的期間，我們也能確保客戶的業務會持續運作，以及全球貿易的安全。」

DHL Express準備好了，那您呢？

現在，電子商務產業正處於轉型及銷售創記錄的關鍵期，隨著忙碌假期旺季的到來，浮現許多有利可圖的銷售機會。在這個版圖當中，優先要務仍然是您的客戶；尤其是確保需求增加不會延遲或延緩您的貨運送達時間。而這正是DHL Express能幫助您的地方。

​DHL Express執行長John Pearson：「我們確保盡快交付貨物–聖誕禮物將準時送達全球各個角落的家家戶戶。」
今年假期旺季與DHL Express攜手合作，代表您的客戶在結帳時，國際及快遞貨運將成為您的標準選項。當然，當然，除了物流之外，您的企業在為忙碌假期旺季做準備時，還有許多其他考量。從預估存貨需求到確保送貨時間不受需求增加影響，DHL的「耶誕節檢查清單」有各式各樣小秘訣，能協助您為這個奇怪的一年畫下完美句點。

DHL的全體同仁，一同祝您擁有愉快的假期銷售旺季，以及更蓬勃發展的 2021年。

文章來源：《COMMERCE TRENDS: PEAK SEASON》

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