管理假期旺季高峰：你的電子商務工具組

黑色星期五及耶誕節即將到來，這代表你的電子商務企業現在就應該開始準備。從庫存管理到訂單履行，遵循我們的指南，確保你的供應鏈有能力應付交易旺季高峰，讓每個銷售機會最大化。

白天愈來愈短，樹葉轉變成橙色，星巴克的「南瓜風味那堤」回歸。但對零售商來說，秋天是最重要的季節，因為一年當中最忙碌的購物期間進入倒數。
 
旺季通常從黑色星期五（今年是11月26日）開跑，接著是網路星期一（11月29日），然後是耶誕節。此外，最近幾年，中國的光棍節（11月11日）也進入西方購物者的雷達區，因此也應該寫進你的促銷行事曆。

雖然有這些正式日期存在，但許多電子商務零售商為了搶食大餅，愈來愈早開始提供促銷，這意味著你現在就應該為旺季銷售做準備。在電子商務產業，高效率的供應鏈管理極為重要，所以應該從哪裡著手？繼續閱讀以下重要考量，協助你在這個假期旺季，讓每個銷售機會最大化。

打造完美的網站

你的電子商務網站很快就會發生流量增加，所以現在正是修復錯誤、改善網站的時機。你的網站已經準備好應付流量增加，不會影響網頁下載速度？你的網站應該配備強大搜尋引擎，提供簡單瀏覽功能，協助客戶找到他們尋找的東西，根據先前瀏覽歷史提供產品建議，為他們提供個人化的經驗。確定網站首頁清楚強調季節促銷活動。
 
你也要記住，客戶想要簡單快速的結帳經驗，所以提供訪客結帳（Guest Checkout）功能，節省他們填寫大量資料的時間。此外，如果購物者偏好的結帳方式出現在結帳櫃臺，他們完成購物的可能性將提高70%，所以記得提供多種選項。

不要忘記行動裝置！

行動商務成長速度超過以往，所以確定你的網路商店為小螢幕做好優化準備。你是否考慮過放大字體和按鈕大小？是否移除過多的登入及彈出視窗？是否維持表格欄位在最小程度，讓客戶不需應付不必要的繁瑣資訊輸入？對任何成功的行動商務策略而言，這些都是關鍵因素。我們的行動商務指南將協助你處理這些必要項目，留住客戶繼續瀏覽。

現在就建立內容

你的行銷內容行事曆應該已經計畫完成（如果還沒，今天就動手！），相關貼文現在就準備就緒，等時間一到就能發佈。如此一來，你就可以在最忙碌的期間專注銷售和庫存管理，不必擔憂你的社群內容。
 
電子郵件行銷活動、假期購物比賽及社群媒體貼文，將為公司的季節促銷帶來聲量，禮品指南肯定也是勝出的關鍵。與顧客溝通時不要害怕使用歡樂語氣—畢竟耶誕節已經進入倒數階段。

需求規劃

假期銷售稱為旺季高峰是有原因的，因為在耶誕節前月份賺進年營業額50%或以上的零售商並不罕見。不過，要準確知道哪些品項將成為暢銷產品，可能需要花費一些時間和精力。最好從去年的旺季高峰銷售分析著手，看看哪些產品賣得好，哪些賣不好，以及生意最忙碌的可能是哪幾天。密切關注產業趨勢，聆聽客戶在社群媒體的反饋，找出他們今年偏愛的產品。
 
最後，靈活反應非常重要。做好快速因應的準備—如果某件商品的銷售不如預期，提供額外折扣可能有助於消化庫存。保持彈性，願意配合競爭對手調整價格。

管理國際供應商

對賣家來說，向製造成本較便宜的海外製造商採購產品和原料是常見實務。不過，對全球供應鏈來說，過去18個月讓人捉摸不定。爆發疫情還不夠，英國脫歐加上歐洲取消免徵增值稅（VAT）待遇最低限額讓跨國貿易變得更加複雜。如果你依賴海外製造商，在繁忙季節定期溝通非常重要。你應該一週向供應商確認多次，所有採購訂單的最新狀況，會不會發生延遲或其他問題，才能快速反應找出不會讓客戶失望的解決方案。
 
你也要考量供應商的分散化。即使是在全球封城之前，依賴單一供應商總是存在風險。擁有一家以上的供應商，在意外事件發生時，將提供企業安全網，並且在需求高峰時，降低生產瓶頸的發生。

庫存管理

在交易高峰期間，庫存可能成為最棘手的管理問題之一。你知道庫存需求會比平時更多，但多多少？
 
如果高估，你會有多餘的庫存產品，可能需要幾個月才能全部消化（尤其是季節性產品更困難）—但如果低估，你得冒著失去客戶的風險，他們到你的網站購物，卻被告知已經銷售一空。
 
對多通路零售商來說，另一個挑戰在店面。如果你同時透過電子商務網站及實體店面銷售產品，追蹤所有存貨進出的複雜性將跟著提高。你也可能透過網路市集銷售，又多了一個需要監控的通路。在搞清楚狀況之前，你已經陷入試算表地獄，試著追蹤不同通路點的庫存，花費冗長時間列出各個通路的清單。
 
針對所有通路實施單一庫存管理系統，將為你節省時間、降低錯誤。 QuickBooks Commerce（前身為Trade Gecko）是其中之一。此解決方案是專門為了協助多通路零售商，無縫式管理庫存而設計。品牌可以在平台輸入產品資訊，然後傳送到所有電子商務通路，包括：網路市集、行動購物APP、獨立網站或所有通路的結合。這代表品牌的網路商店總是陳列最新產品資料、可出貨產品及各品項的正確庫存數量。系統也能即時顯示倉庫與店面的最新庫存水準，與採購訂單同步。上網搜尋，找出適合你的企業的最佳庫存管理系統。

精簡流程

不管是不是銷售旺季，你都應該校準你的供應鏈流程。訂單管理系統（OMS）將監控不同平台的資料，追蹤銷售、訂單、庫存及結單，讓你以更低成本、更快拿到客戶的訂單。
 
最後，靈活敏捷的供應鏈就是強大的供應鏈，當訂單取消、庫存數量變動或訂單延遲時，OMS系統會發出通知提供協助，讓你能快速採取因應措施。

倉儲自動化

旺季高峰時，你的倉庫將成為活動的忙碌樞紐，所以務必確定你的倉儲時間與空間已經優化。盡可能讓更多流程自動化—包括揀貨、包裝或管理電子商務退貨。做出改變，例如改變陳列方式，讓需求最大的產品最靠近包裝站，節省寶貴的時間。
 
詢問員工有關改善效率的建議。畢竟，他們在第一線工作，所以能看見浪費時間的地方，或過度複雜的流程。 

規劃人力需求

這件事你肯定不想留到最後一分鐘才解決。盡可能盡早招募額外人力，這樣才有時間提供適當訓練。畢竟，卓越的客戶服務才能讓客戶一直回頭。

開箱魔法

產品包裝提供你獨一無二的機會，為客戶的購買額外增添一點魔法—尤其是耶誕節訂單，他們特別重視—所以發揮你的創意！同時也要記住，客戶在網路購物時，愈來愈重視環保要素，不妨考慮使用永續包裝，創造正面的影響力。

貨運

庫存及電子商務供應鏈挑戰都是企業必須煩惱的部分，客戶關心的唯一部分就是運送。他們期望國際運送是標準服務，希望產品快速、準時送達，而且最好是免運費。利用DHL的電子商務網站健康檢查（E-commerce Website Health Check） 當作指南，協助你勾選結帳時應該提供的關鍵服務。
 
將你的出貨及運輸外包給DHL之類的可靠、值得信任的物流供應商，讓你有更多時間專注在忙碌旺季必須關注的其他領域—像是庫存及客戶管理。

售後服務

電子商務退貨應該也是售後服務策略的關鍵項目之一。管理退貨很麻煩，但問題不會憑空消失。提供客戶簡單、零壓力的退貨經驗，可能是影響他們是否重返商店購物的關鍵，所以確定你做好這個部分。
 
所以，你已經平安度過繁忙旺季，準備讓讓客戶訂單準時出貨，在你抬高雙腳等待聖誕老人到來之前，該是時候思考你的售後策略。旺季高峰可能為你的商店帶來新客戶，你想確保他們回頭消費。寄出感謝信是很好的作法，邀請客戶提供回饋意見，協助你改善明年的服務也不錯。 

你在對的場所銷售嗎？

開始旺季銷售規劃的適當起點，就是針對現有業務進行全面「健康檢查」。
 
首先，為了觸及你的目標客戶，你是否在對的平台銷售？客戶通往購買的路線愈來愈流暢。他們可能在社群媒體瀏覽你的產品，然後前往店面購買，或接到行銷郵件的提醒後，直接到你的網站購買。不過，他們不會將這些銷售通路視為彼此獨立，所以最重要的是投資你的全通路零售策略，在每個接觸點提供統一的品牌經驗。

文章來源:《MANAGING THE PEAK HOLIDAY SEASON YOUR E-COMMERCE TOOLKIT》

更多趨勢文章