提供消費者多元的支付方式,有助於增加銷售,從基本的支付選項: 信用卡、數位/行動錢包,到先買後付、貨到付現,提升電子商務的轉換率。 結帳時為客戶提供的支付服務,可能在最後一刻發生成功銷售或棄置購物車的差異。但哪一種支付服務適合您的企業?繼續閱讀,進一步認識讓您的轉換率飆升的主流電子商務支付服務 如果您是電子商務賣家,您應該知道一項重要的統計數據:如果購物者偏好的支付方法出現在選項當中,他們完成購物的機率將提高70%。 這是非常龐大的數字。當顧客來到電子商務網站的支付階段,您已經完成讓他們參與您的品牌的大部分困難工作。但如果您沒有提供適當的支付選項,將冒著在最後一刻失去大量客戶的風險—也就是駭人的購物車棄置。 為了保住大部分銷售,您必須確保網站有能力支援最受網路銷售者歡迎的支付方法。當然,有些支付方法耳熟能詳—例如信用卡及PayPal;但近幾年「先買後付」(buy now, pay later)服務也變得愈來愈受歡迎。 除此之外,如果您出售商品到國際市場,顧客喜好的支付方法隨不同國家而異,因此要知道在電子商務結帳時納入哪些支付方法,突然之間可能有點不知所措。幸運地,我們已經為您完成研究工作… 繼續看下去以取得所有相關資訊。 您應該考慮的支付選項信用卡 提供客戶信用卡支付,是電子商務事業的標準。信用卡是全球第2受歡迎的支付方法,備受逾24%人口青睞。在歐美等成熟市場,信用卡使用比率更高。 信用卡遵循準則規範,提供買賣雙方安全交易的保證。許多購物者為了獲得銀行獎勵計畫,也有使用信用卡的誘因。 秘訣: Stripe是處理網路商店信用卡交易的市場領導者之一。信用卡交易快速、容易使用,同時為小型企業提供競爭收費。此平台也提供許多附加功能,包括客戶介面工具組、理財報告及行動APP的購買按鈕。 數位/行動錢包 數位與行動錢包(又稱eWallets)佔2019年全球電子商務支付交易的41.8%,但預期2023年將成長至52.2%,成為全世界最受歡迎的線上支付方法。 數位錢包就像信用卡的預付戶頭,儲存客戶個人資料和資金。此方法節省客戶在完成網路購物前,必須輸入所有銀行帳戶資料的麻煩;將顧客從電子商務網站的結帳頁面,重新引導至數位錢包頁面,只要利用使用者名稱和密碼簡單登入,就能完成購買。 現在,先來檢視電子商務購物車遭棄置的主要原因: 冗長和複雜的結帳程序,以及使用者必須建立帳號,顯然是許多顧客乾脆放棄購物車的主要原因。這正是數位錢包扮演救世主角色的原因,讓客戶快速使用已經存在的帳號結帳。 對於使用行動裝置購物的人來說,數位錢包尤其方便,因為較小的螢幕讓填寫資料變得特別惱人。 提高轉換率的5種數位錢包PayPal PayPal在2020年第4季擁有逾2.7億註冊帳號,是全球最受歡迎的數位錢包之一,代表您的顧客可能非常熟悉。PayPal讓使用者(行動裝置及桌上型電腦)簡單輸入電郵地址和帳號密碼,就能立即跨國付款或收款。PayPal跨足全球逾200國,是主打國際市場電商的必需品。 研究顯示,提供PayPal結帳的網站,轉換率比未提供的網站高82%。 Amazon Pay 任何一篇描述電子商務的文章,如果不提到產業巨擘Amazon就不完整。Amazon Pay是該網路商城的線上支付處理服務。第三方零售商可以讓客戶使用Amazon Pay帳戶結帳,節省填寫冗長付款資料的時間。 想像93%行動購物者已經擁有Amazon帳號,在網路商店結帳處提供Amazon Pay按鈕,就能將您的網站與客戶已經信任的品牌連結。 Apple Pay 如果您的顧客透過行動裝置購物,很有可能使用iPhone手機。因此,在結帳櫃臺提供Apple Pay很合理。Apple Pay使用Touch ID,辨識手機主人的指紋,讓此支付方法成為最安全的數位錢包之一,而且顧客只要單次碰觸就能完成結帳的便利性,讓丟棄購物車的機率降低。 Apple Pay也適用iPad及使用iOS作業系統的其他裝置。 Google Pay 我們也不要忘記Android用戶。Google Pay讓這些用戶可以使用Android手機、平板甚至手錶,連線到Google帳戶已經儲存的支付卡,完成線上支付。和Apple Pay一樣,商家不必支付任何費用,相較於必須付費的PayPal及Amazon Pay是一大利多。 Alipay Alipay已經藉由開放技術給地方合作夥伴,針對全球不同市場,量身打造多種地方版本的數位錢包服務。Alipay的全球用戶逾12億,光是此數據就應該成為納入清單的理由。 Alipay是亞洲最有人氣的數位錢包服務,尤其在中國有強大的市佔率。來自中國大陸的消費者可在56個海外市場使用Alipay,對於著眼於蓬勃發展中國市場的任何網路零售商來說,此支付平台不可或缺。 先買後付如果千禧世代是您的目標客戶,這會是適合您的選擇。 「先買後付(「Buy now, pay later」;BNPL)是電子商務的新面孔,但對於渴望彈性、消費者友善支付選項的千禧世代而言,卻是備受歡迎的新方法。最近研究指出,18%千禧世代(25-40歲)過去2年至少使用過一次BNPL付款;X世代為9%;Z世代為6%;嬰兒潮世代及老年人只有1%。 BNPL服務讓顧客以分期付款方式購買產品,而非一次性支付所有金額。許多BNPL領導供應商不收取利息,鼓勵消費者購買—當分成4期、每期20美元的零利率付款時,80美元突然變得沒這麼嚇人。 事實上,最近消費者研究指出,最頻繁被提及的3個使用BNPL理由,分別是:1)避免支付信用卡利息;2)購買超出預算的產品;以及3)沒有信用卡也能借錢。 對電商也是好消息。BNPL鼓勵顧客購買、提高轉換率,同時使購物籃平均金額增加20-30%。此支付方法也能提升客戶終身價值,一旦顧客知道您有提供BNPL選項,他們就會回頭購買更大一筆金額的產品。 但仍然要注意,此支付方法還是有缺點存在。這些服務是以消費者為導向,所以在顧客享受免費服務的同時,商家必須負擔銷售額的百分比作為費用。您必須進行成本情境分析,確認支付費用是值得的。 讓我們來看看一些BNPL選項: Klarna 此瑞典金融科技巨擘是目前歐洲電子商務市場的巨人,在美國及澳洲市場也有快速成長。Klarna提供顧客多種支付計畫,包括延後付款30天、將款項拆成每月分期款,或將款項平均分成3個月支付。 參與商家將支付2-6%佣金,加上每筆交易固定費用;但該公司表示,在結帳時提供客戶Klarna支付的網站,增加的銷售將遠超過這些費用。「提供簡單、短期、零利息解決方案的支付方法,不必要求這些客戶簽訂正式信用協議--對您的企業再好也不過了。」 Clearpay Clearpay(部分市場稱為Afterpay)也擁有令人印象深刻的全球客戶基礎。借款機構將客戶支付的總金額,平均拆成4期每隔2週的分期款,不必支付任何利息或費用(但前提是必須準時付款)。和Klarna一樣,Clearpay提供許多此服務能為商家帶來的絕佳統計數字,像是轉換率及購物車金額增加—4%商家費用是值得的投資。 PayPal「Pay in 4」 為了迎頭趕上,PayPal在英國推出自己的BNPL解決方案「Pay in 3」後不久,去年也在美國推出「Pay in 4」(不同的分期付款數字,取決於各區消費者領取薪水的方式)。此服務就像是零利息貸款,讓客戶透過一般PayPal帳戶付款。 最重要的是,PayPal不會對已經採用支付系統的商家收取額外費用,使得Pay in 3及Pay in 4服務成為具吸引力的替代選擇。 貨到付現如名稱所示,貨到付現就是在商品送達時,支付款項的交易。這可能是西方國家消費者不常見的概念,但在世界上許多地方仍然是日常過程。 事實上,「獻金」部分已經演變成包括其他支付形式。部分領導電商市場,已經有能力支援貨物送達時的數位支付。以Amazon為例,針對Amazon出貨的所有商品提供貨到付款功能。貨運公司會將包裹送到客戶門口,然後等待顧客完成SMS基礎的線上支付(使用信用卡或金融卡),或付現金。 有跡象顯示這種支付方法已經逐漸淡出市場。到了2023年,貨到付現預期僅佔全球總電子商務購物的2.7%(2019年為4.5%)。隨著開發中市場數位基礎建設改善,網路買家愈來愈習慣使用信用卡或數位錢包,在購買時支付金額。疫情及後續的防疫衛生考量,也讓實體貨幣的交付不受青睞。但在特定市場仍然有需求存在,例如:印度、拉丁美洲及部分非洲國家,所以務必做好研究。 支付服務概述:重點有31. 選擇愈多愈好: 結帳時提供客戶廣泛支付選擇,他們完成購買的機會就更高。
2. 國際顧客:做好研究找出目標市場最受歡迎的支付方法。記得在顯示價格時,確保電商網站預設貨幣為地方貨幣。 3. 簡單為上:「訪客結帳」及自動填寫資料功能,加速結帳過程,減輕客戶的麻煩。
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