付款新方式: 為客戶開放多元支付方式

4/6/2021

提供消費者多元的支付方式，有助於增加銷售，從基本的支付選項: 信用卡、數位/行動錢包，到先買後付、貨到付現，提升電子商務的轉換率。

結帳時為客戶提供的支付服務，可能在最後一刻發生成功銷售或棄置購物車的差異。但哪一種支付服務適合您的企業？繼續閱讀，進一步認識讓您的轉換率飆升的主流電子商務支付服務

如果您是電子商務賣家，您應該知道一項重要的統計數據：如果購物者偏好的支付方法出現在選項當中，他們完成購物的機率將提高70%。

這是非常龐大的數字。當顧客來到電子商務網站的支付階段，您已經完成讓他們參與您的品牌的大部分困難工作。但如果您沒有提供適當的支付選項，將冒著在最後一刻失去大量客戶的風險—也就是駭人的購物車棄置。

為了保住大部分銷售，您必須確保網站有能力支援最受網路銷售者歡迎的支付方法。當然，有些支付方法耳熟能詳—例如信用卡及PayPal；但近幾年「先買後付」（buy now, pay later）服務也變得愈來愈受歡迎。

除此之外，如果您出售商品到國際市場，顧客喜好的支付方法隨不同國家而異，因此要知道在電子商務結帳時納入哪些支付方法，突然之間可能有點不知所措。幸運地，我們已經為您完成研究工作…
繼續看下去以取得所有相關資訊。

您應該考慮的支付選項

信用卡

提供客戶信用卡支付，是電子商務事業的標準。信用卡是全球第2受歡迎的支付方法，備受逾24%人口青睞。在歐美等成熟市場，信用卡使用比率更高。

信用卡遵循準則規範，提供買賣雙方安全交易的保證。許多購物者為了獲得銀行獎勵計畫，也有使用信用卡的誘因。

秘訣：

Stripe是處理網路商店信用卡交易的市場領導者之一。信用卡交易快速、容易使用，同時為小型企業提供競爭收費。此平台也提供許多附加功能，包括客戶介面工具組、理財報告及行動APP的購買按鈕。

數位/行動錢包

數位與行動錢包（又稱eWallets）佔2019年全球電子商務支付交易的41.8%，但預期2023年將成長至52.2%，成為全世界最受歡迎的線上支付方法。

數位錢包就像信用卡的預付戶頭，儲存客戶個人資料和資金。此方法節省客戶在完成網路購物前，必須輸入所有銀行帳戶資料的麻煩；將顧客從電子商務網站的結帳頁面，重新引導至數位錢包頁面，只要利用使用者名稱和密碼簡單登入，就能完成購買。

現在，先來檢視電子商務購物車遭棄置的主要原因：

冗長和複雜的結帳程序，以及使用者必須建立帳號，顯然是許多顧客乾脆放棄購物車的主要原因。這正是數位錢包扮演救世主角色的原因，讓客戶快速使用已經存在的帳號結帳。

對於使用行動裝置購物的人來說，數位錢包尤其方便，因為較小的螢幕讓填寫資料變得特別惱人。

提高轉換率的5種數位錢包

PayPal
PayPal在2020年第4季擁有逾2.7億註冊帳號，是全球最受歡迎的數位錢包之一，代表您的顧客可能非常熟悉。PayPal讓使用者（行動裝置及桌上型電腦）簡單輸入電郵地址和帳號密碼，就能立即跨國付款或收款。PayPal跨足全球逾200國，是主打國際市場電商的必需品。

研究顯示，提供PayPal結帳的網站，轉換率比未提供的網站高82%。

Amazon Pay
任何一篇描述電子商務的文章，如果不提到產業巨擘Amazon就不完整。Amazon Pay是該網路商城的線上支付處理服務。第三方零售商可以讓客戶使用Amazon Pay帳戶結帳，節省填寫冗長付款資料的時間。

想像93%行動購物者已經擁有Amazon帳號，在網路商店結帳處提供Amazon Pay按鈕，就能將您的網站與客戶已經信任的品牌連結。

Apple Pay
如果您的顧客透過行動裝置購物，很有可能使用iPhone手機。因此，在結帳櫃臺提供Apple Pay很合理。Apple Pay使用Touch ID，辨識手機主人的指紋，讓此支付方法成為最安全的數位錢包之一，而且顧客只要單次碰觸就能完成結帳的便利性，讓丟棄購物車的機率降低。
Apple Pay也適用iPad及使用iOS作業系統的其他裝置。

Google Pay
我們也不要忘記Android用戶。Google Pay讓這些用戶可以使用Android手機、平板甚至手錶，連線到Google帳戶已經儲存的支付卡，完成線上支付。和Apple Pay一樣，商家不必支付任何費用，相較於必須付費的PayPal及Amazon Pay是一大利多。

Alipay
Alipay已經藉由開放技術給地方合作夥伴，針對全球不同市場，量身打造多種地方版本的數位錢包服務。Alipay的全球用戶逾12億，光是此數據就應該成為納入清單的理由。

Alipay是亞洲最有人氣的數位錢包服務，尤其在中國有強大的市佔率。來自中國大陸的消費者可在56個海外市場使用Alipay，對於著眼於蓬勃發展中國市場的任何網路零售商來說，此支付平台不可或缺。

先買後付

如果千禧世代是您的目標客戶，這會是適合您的選擇。

「先買後付（「Buy now, pay later」；BNPL）是電子商務的新面孔，但對於渴望彈性、消費者友善支付選項的千禧世代而言，卻是備受歡迎的新方法。最近研究指出，18%千禧世代（25-40歲）過去2年至少使用過一次BNPL付款；X世代為9%；Z世代為6%；嬰兒潮世代及老年人只有1%。

BNPL服務讓顧客以分期付款方式購買產品，而非一次性支付所有金額。許多BNPL領導供應商不收取利息，鼓勵消費者購買—當分成4期、每期20美元的零利率付款時，80美元突然變得沒這麼嚇人。
事實上，最近消費者研究指出，最頻繁被提及的3個使用BNPL理由，分別是：1）避免支付信用卡利息；2）購買超出預算的產品；以及3）沒有信用卡也能借錢。
對電商也是好消息。BNPL鼓勵顧客購買、提高轉換率，同時使購物籃平均金額增加20-30%。此支付方法也能提升客戶終身價值，一旦顧客知道您有提供BNPL選項，他們就會回頭購買更大一筆金額的產品。

但仍然要注意，此支付方法還是有缺點存在。這些服務是以消費者為導向，所以在顧客享受免費服務的同時，商家必須負擔銷售額的百分比作為費用。您必須進行成本情境分析，確認支付費用是值得的。

讓我們來看看一些BNPL選項：

Klarna
此瑞典金融科技巨擘是目前歐洲電子商務市場的巨人，在美國及澳洲市場也有快速成長。Klarna提供顧客多種支付計畫，包括延後付款30天、將款項拆成每月分期款，或將款項平均分成3個月支付。

參與商家將支付2-6%佣金，加上每筆交易固定費用；但該公司表示，在結帳時提供客戶Klarna支付的網站，增加的銷售將遠超過這些費用。「提供簡單、短期、零利息解決方案的支付方法，不必要求這些客戶簽訂正式信用協議--對您的企業再好也不過了。」

Clearpay
Clearpay（部分市場稱為Afterpay）也擁有令人印象深刻的全球客戶基礎。借款機構將客戶支付的總金額，平均拆成4期每隔2週的分期款，不必支付任何利息或費用（但前提是必須準時付款）。和Klarna一樣，Clearpay提供許多此服務能為商家帶來的絕佳統計數字，像是轉換率及購物車金額增加—4%商家費用是值得的投資。

PayPal「Pay in 4」
為了迎頭趕上，PayPal在英國推出自己的BNPL解決方案「Pay in 3」後不久，去年也在美國推出「Pay in 4」（不同的分期付款數字，取決於各區消費者領取薪水的方式）。此服務就像是零利息貸款，讓客戶透過一般PayPal帳戶付款。
最重要的是，PayPal不會對已經採用支付系統的商家收取額外費用，使得Pay in 3及Pay in 4服務成為具吸引力的替代選擇。

貨到付現

如名稱所示，貨到付現就是在商品送達時，支付款項的交易。這可能是西方國家消費者不常見的概念，但在世界上許多地方仍然是日常過程。

事實上，「獻金」部分已經演變成包括其他支付形式。部分領導電商市場，已經有能力支援貨物送達時的數位支付。以Amazon為例，針對Amazon出貨的所有商品提供貨到付款功能。貨運公司會將包裹送到客戶門口，然後等待顧客完成SMS基礎的線上支付（使用信用卡或金融卡），或付現金。

有跡象顯示這種支付方法已經逐漸淡出市場。到了2023年，貨到付現預期僅佔全球總電子商務購物的2.7%（2019年為4.5%）。隨著開發中市場數位基礎建設改善，網路買家愈來愈習慣使用信用卡或數位錢包，在購買時支付金額。疫情及後續的防疫衛生考量，也讓實體貨幣的交付不受青睞。但在特定市場仍然有需求存在，例如：印度、拉丁美洲及部分非洲國家，所以務必做好研究。