電子商務顧客的最新支付方法

12/13/2022

結帳時提供顧客的支付服務，可能影響顧客是否完成交易，或在最後一刻拋棄購物車，但哪些選項適合你的企業呢？繼續閱讀瞭解目前支付市場的主流，讓你的轉換率飆升。

如果你是電子商務賣家，你應該知道這項重要統計數字：網路購物者在結帳時，如果出現他們偏好的支付方法，他們結單的機率就會提高70%。這是非常驚人的數字。等到顧客來到電子商務賣場的支付階段，你已經完成許多有關品牌互動的辛苦工作。但如果沒有提供適當的支付選項，就冒著在最後一刻失去大量顧客的風險—也就是可怕的購物車棄置。

為了確保大部分銷售，你必須確認網路商店有能力支援，最受到網路顧客歡迎的支付方法。當然有些顯而易見的選項，像是信用卡和PayPal，但全球還有許多消費者透過「先買後付」服務支付，預期這類服務在2021年至2026年將增加4倍。

此外，國際顧客偏好的支付方法依國家而異，突然要你確認哪些支付方法應該整合到你的電商結帳櫃臺，可能有些不知所措。但幸運的是，我們已經為你做好研究…繼續閱讀你必須知道的電子商務支付選項。

電子商務最佳支付方法

 1. 信用卡

作為電子商務商家，提供顧客信用卡支付應該是標準選項。在全球各國，信用卡是第2高人氣的支付方法，逾22%顧客偏好信用卡支付，但受歡迎度正在開始消退，因為愈來愈多購物者轉換為數位錢包和「先買後付」選項。

由於信用卡受到遵循準則規範，所以同時提供買家和賣家交易安全的保證。銀行的獎勵計畫，也吸引許多購物者使用信用卡支付。

訣竅：信用卡的Stripe服務
Stripe是處理網路商家信用卡交易的市場領導品牌，是快速且簡單採用的支付方法，提供小型企業競爭力。此平台也提供範圍廣泛的額外功能，包括顧客介面工具組、財務報告及行動APP的購買按鍵。

2. 數位/行動錢包

數位與行動錢包（也稱為eWallets）預估在2025年前佔全球電子商務支付交易的53%以上，成為全球最受歡迎的線上支付方法。

數位錢包像是預付信用帳戶，儲存顧客的個人資料與資金。數位錢包快速而且簡單；將支付功能從電商賣場的結帳櫃臺移轉至數位錢包網頁，讓顧客能簡單登入既有使用者名稱與密碼完成購物。對於使用行動裝置購物的消費者特別簡便，因為在小螢幕填寫太多資料尤其惱人。

提高轉換率的6種數位錢包

PayPal

PayPal的4億多用戶只要簡單登入帳戶，就能在全世界立即支付或收取款項。在結帳櫃臺提供PayPal選項的網站，轉換率比未提供服務的高出82%。

Amazon Pay

Amazon Pay是網路商場的線上支付處理服務。第三方零售商也能使用，這代表只要有Amazon Pay帳戶的顧客都能享有快速的結帳經驗。

Apple Pay

Apple Pay使用指紋與臉部辨識科技，使得這項服務成為最安全的數位錢包之一。Apple智慧型手機已經安裝此應用程式，可以在商店、APP及網路使用。

Google Pay

我們不要忘記Android用戶。Google Pay讓他們可以連接到Google帳戶儲存的金融卡，在網路商店及智慧手機的APP內完成支付。

Alipay（支付寶）

Alipay是全球最多人使用的數位錢包，用戶超過13億。對於想進軍中國的網路零售商而言，Alipay是必要選項：中國大陸的消費者可在56個海外市場使用此服務。

Metapay

如果你在社群媒體賣東西，Metapay應該在你的選項當中。此錢包專門讓顧客使用儲存的支付資料，支付在Instagram、Facebook、WhatsApp和Messenger購買的產品。

3. 先買後付選項

「先買後付」（BNPL）服務變得愈來愈受到網路購物者歡迎，所以如果你想要增加轉換率，這些選項值得納入考量。

消費者在全球通膨與生活成本危機衝擊下，分期付款支付方法受到歡迎並不令人意外。最近調查發現，今年每10位消費者，就有4人計畫使用BNPL服務支付假期購物。Z世代將是最大使用者族群（受訪者的48%），其次是千禧世代（47%）及X世代（40%）。反之，只有14%嬰兒潮世代計畫使用此種支付方式。

使用BNPL服務最常被提到的3項理由，包括：

避免支付信用卡利息
不使用BNPL服務，就無法符合預算的購買
不檢查信用狀況就能借款

一般而言，對電子商務商家來說，這都是好消息。BNPL鼓勵顧客購買、提高轉換率，同時增加平均購物車金額20-30%。此服務也將提高顧客的終身價值，一旦顧客知道你提供BNPL選項，他們下次購買高額商品時，就會來到你的賣場。

但是要注意先買後付的幾個缺點，例如：你必須交出銷售金額的某個百分比。你必須進行成本分析，確認先買後付帶給企業的利益超過費用。  

讓我們來看看幾個BNPL選項：

Klarna

歐洲BNPL市場領導者之一，Klarna提供系列支付方案，包括：「30日內支付」及「3期分期付款」。所有交易向商家收取固定與變動費用；以美國為例，變動費用介於3.29%至5.99%之間。

Clearpay

Clearpay（部分市場稱為Afterpay）讓顧客在6週期間，分4次零息支付帳單。公司稱商家在結帳櫃臺裝設Clearpay之後，總獲利率增加15%。

PayPal的「3期支付」與「4期支付」

PayPal 2020年在部分市場推出自己的BNPL解決方案。顧客可以透過自己常用的PayPal帳戶，償還這些零利息借款。公司並未向已經採用PayPal支付系統的商家收取額外費用。

4.貨到付款

顧名思義，貨到付款是收貨人在交貨時支付貨款的交易。對於西方消費者來說，這似乎是一個不尋常的概念，但在世界大部分地區，它仍然是一個日常過程。

事實上，「現金」已經發展到包括其他形式的支付，例如，亞馬遜為亞馬遜配送的所有商品提供貨到付款服務。送貨代理會將包裹送到客戶家門口，然後等待客戶使用他們的信用卡完成透過簡訊支付連結的付款，或者交出現金。

不過，有跡象表明這種支付方式即將過時。到 2024 年，預計貨到付款僅佔全球電子商務採購總額的 1.7%（低於 2020 年的 3.3%）。隨著發展中市場數字基礎設施的改善，該區域的網路購物者越來越願意在購買時通過信用卡或數字錢包付款。大流行病和隨之而來的衛生問題也使實物貨幣的兌換變得不受歡迎。儘管如此，在某些市場，如印度、拉丁美洲和非洲的一些地區，仍然存在需求，所以你的電商也需如此。