順利運轉的物流作業將為你的企業省下時間與金錢,同時確保你的客戶準時收到訂單。不可否認地,物流作業的部分領域需要大筆投資及詳細規劃,但也有一些簡單的改變今天就能實踐,協助改善效率。以下深入閱讀獲得一些有用的秘訣! 第一步:找出你的弱點在你的物流作業中,有哪些領域可以做得更好?是存貨、儲存、揀貨、包裝還是開立發票存在改善空間?找出可以提高生產力的行動,並且寫下來。再將清單分為兩部分:可以快速完成並創造立即影響的行動—去設定KPI目標或研究競爭對手;需要多花一點時間規劃的長期改變。接下來你可以集中心力採取第一部分的行動,得到一些短期的利益。 可以衡量就能完成這雖然是企業的老生常談,但仍然是很好的觀點。此處最重要的是「具體性」。只是指出「我們的揀貨需要更快或更正確」還不夠。一開始是現在每小時可以完成多少訂單的揀貨,或每天/每週確實發生多少次揀貨錯誤。這是可以提供作為目標的KPI(關鍵績效指標)。而你需要「前」與「後」數據的對照才能衡量改善幅度。 現在也是檢查電子商務健康度(E-commerce Health Check)的適當時機—尤其是出貨到國際。利用幾個簡單步驟告訴我們你的企業,我們就會分享個人化建議,協助你的出口有所成長。 員工反饋至關重要,所以和你的員工聊聊天你的企業內部已經有改善物流作業最寶貴資源:揀貨人員、包裝人員、駕駛及倉儲人員。他們身處第一線,即目擊錯誤發生及發現運轉缺乏效率的地方—所以問問他們。員工反饋是改善任何企業流程的重要關鍵,所以將你的團隊集合在一起,傾聽他們的意見。他們可能已經將錯綜複雜的「應變方法」轉變成你可以解決的簡單、實際問題。 每個人聚集在一起的同時,跟他們談論你想要做的事情—簡單說明你想要改善的具體項目。這不只是凝聚團隊精神,也讓他們知道哪些地方可以省下時間和金錢。當你的團隊帶著你的想法回到工作崗位時,為什麼不增加一些動力呢?一開始提供簡單但周詳的獎勵計畫,像是加快速度、生產力或提高正確性,都能為企業帶來重大利益。 關於電子商務的倉儲作業,優化空間是節省時間及提高生產力的關鍵。優化空間有一大部分跟佈局規劃有關。將最暢銷的產品放在最靠近出貨站的位置(人氣最低的產品放在最遠的地方)。但不要將所有產品放在相同走道,否則最後可能成為拖累流程的「瓶頸」。 空間通常是倉庫最貴重的商品,不妨考量直立式堆疊系統,將更多重要產品聚集在小範圍內,縮短行走時間,並且減少空間的浪費。 如果你非常熟悉你的存貨及訂單模式,你會知道有些特定產品通常會一起下訂。工具與潤滑劑、清潔液和抹布、小型電器和電池…縮短這些產品的存放距離,也有助於提高物流效率。 當然,部分產品的人氣高低與季節有關—例如耶誕節的節慶商品,不妨搶先需求一步,依據產品的受歡迎程度移往主流產品位置。這就是投資智慧存貨管理軟體,協助規劃與預估存貨值回票價的地方。 建立系統讓揀貨人員能直接將產品放進預先寫好地址的紙箱,藉此縮短包裝時間。此系統能將物流作業的好幾個步驟直接刪除—尤其是貨物品項適合標準尺寸的包裝時。 迷你行動列印機能讓團隊在貨架取貨時,就能印出商品的地址標籤。對於準備好出貨的包裝完成商品更為適合。每台印表機約100美元,今天就能上Amazon選購。 接續相同主題,你是否曾經考慮採用永續包裝的選項?重視環保的消費者,愈來愈期望品牌能協助降低他們的碳足跡,所以提供環保的包裝將留下正面印象。 出貨到海外給許多新客戶,是有利可尋的途徑之一,但前提是你知道自己在做什麼。海外出貨延遲的最大原因不是貨運網絡差勁,而是麻煩的發票說明。「樣本」或「機器零件」等錯誤或較為省略的說明,可能導致你的商品被海關攔下。文件上有清楚詳細的敘述,以及正確的統一分類(HS)代碼,才能讓貨件得以順利運送。DHL Express國際貨運工具組(International Shipping Toolkit)包括完整的進一步資訊,協助你的跨國作業順利運轉,包括如何定義全球品牌策略,以及避免購物車被棄置的訣竅。 如果你要出貨到歐洲,Import One Stop Shop工具將為你節省許多時間。這是歐盟提供的電子入口網站,你可以註冊取得單一的VAT IOSS ID編號,適用於所有27個歐盟會員國的遠距銷售。此網站也能將流程簡化,讓你能透過定期報稅方式(適用於150歐元以下價值商品)直接向歐盟稅務機關收取、申報及計算VAT,同時進行支付。 運送時遇上貨物壞損非常消磨精神,而且不只是客戶受害,對物流作業的獲利也是一大打擊。同樣地,分析是關鍵。損壞的產品是否存在相同的特性,或採用哪些特定運輸路線?有時最快路線並不是最安全的—去深入研究損壞貨件的資料。也花些時間評估你的貨運人員,看誰最可靠。 而有時商品壞損的原因不是運送路線,而是載貨方法。如果你的DORs不明增加,現在很可能是投資智慧裝貨規劃軟體的好時機。 如前一段內容所述,市面上有一大籮筐的軟體提供解決方案,可以協助你自動化及優化物流作業。從貨物分析、人員規劃到存貨管理,可能已經有先進的科技產品,等著協助你改善效率。現在就是投入及研究網路選項的最好時機。 這可以說是留給客戶良好的印象,確保他們再次下單的最重要因素之一。客戶想要快速、準時的送達,特別是於他們選擇的時間。這就是與DHL等物流專家合作值回票價的地方。物流專家將協助你整合快捷(Express)、自選(On Demand)及國際送貨(International Shipping)作為結帳時的標準選項,同時確保商品準時且完整送達客戶手中。不要在最後一哩路,抹滅你物流作業的所有良好表現。
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