如何為黑色星期五準備您的電子商務業務

距離黑色星期五的全球銷售潮僅剩幾週時間了。 11 月 25 日是重要的一天，為此您的電子商務平台應該正在進行準備中。若您還沒開始也不用緊張，DHL 為您整理了以下幫助業績成長的重點訣竅。

黑色星期五通常是許多電商一年中最大的銷售日。然而，今年隨著全球能源危機和通貨膨脹影響消費者支出，慶祝活動可能會有點低調。今年一項DHL調查中指出，26%的美國中小企業表示，受到通貨膨脹影響，國際銷售業績已經下降。在這種不確定性的情況下，銷售競爭將比以往更為激烈，若要保持領先地位，就需要提升您的電子商務體驗。
 
儘管環境如此，您仍有理由保持樂觀。以下提供一個令人振奮的數據：79% 的消費者通常會在黑色星期五發掘新的線上商店。但是您能做些什麼來確保消費者能夠找到您呢？根據 Criteo 的說法，當天嘗試新品牌的主要動機，54% 的消費者是因為超值優惠、48%的消費者是因為免運，並有37%是因為其他平時不打折的產品。要如何做對決策，請繼續閱讀…

確保您的產品具有競爭力

隨著全球通貨膨脹的程度，首先要解決消費者不斷變化預算的思維。由 CNBC 委託進行的一項民意調查發現，52% 的購物者表示，與 2021 年相比，今年的假期購物預算將更低一點。因此，精打細算的消費者將尋求物超所值的購物體驗，並將花費更多時間研究和比價來做到這一點。
 
看看你的競爭對手以什麼價位銷售他們的產品—您能降得更低嗎？或者提供一些免費贈品使您的報價更具優勢？請務必將您的最佳優惠放在網站和社群媒體的主要頁面。

適應物流供應鏈中斷

對於全球供應鏈來說，這仍然是一個棘手的時期—但原因與去年不同。烏克蘭戰爭導致石油和天然氣價格急劇上漲，這給全球各地的企業帶來壓力，尤其是涉及運輸和物流的企業。儘管去年的主要問題 COVID 在許多國家已經消退，但作為主要製造國之一的中國仍在繼續嚴格的檢測和檢疫規範，延遲了出口貨物的運輸時效。
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如果您的產品在中國或其他國家生產，建議您認真評估供應商多樣化—如果物流出現問題，至少能降低庫存短缺的機率。且您應該與供應商保持定期溝通，以便您遇到任何問題可以即時反應。例如，如果您發現重要的貨物在國外某處被卡關了，您可以快速切換到另一個管道來維持營運。

庫存規劃及管理

您是否需要提前加訂庫存量？一方面您不想讓客戶買不到產品。另一方面您也不希望留下大量的未售出商品。那麼，您如何預測今年的熱銷產品呢？
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有幾種方法可以協助您評估：查查去年黑色星期五的熱銷商品；回顧過去一年，了解常態銷售商品的購買趨勢；並確認那些賣得最好。您也可以試試一些庫存規劃系統這類的工具，能夠減少純靠猜測的誤差值。
 
除了提前計劃外，您還應該在旺季期間密切留意庫存量。如果某件商品已經完售，您可以快速改推其他產品。如果某件商品的銷售速度比預期的要慢，請準備好和競爭對手打價格戰。

讓新客戶滿意…

​在這個黑色星期五，透過您的線上商城吸引新客戶是關鍵，但確保他們重複購買也是一個重要議題。Criteo 詢問消費者：什麼會讓你再回到黑色星期五發現的品牌或零售商購買？最多人回覆的答案是超值優惠，也有不少人提到免運和快速到貨。評估一下您是否可以承擔免運的成本—如果它可以讓您獲得額外的銷售機會，那將是值得的。至於快速到貨，就讓國際快遞專家 DHL 為您服務！

…記得獎勵忠誠客戶

​給過去的客戶發送一封包含黑色星期五折扣碼的電子郵件。使用引人入勝的文案來感謝他們過去的支持—消費者會很感動於這些個人化的行為。請記得在標題中提到「黑色星期五」—提及重要關鍵字的電子郵件能夠提升64%的點擊率。
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優化您的電子商務網站…

在旺季之前，是時候對您的網站進行健檢，以確保它能夠滿足客戶的期望。它是否有能力在不降低頁面載入速度的情況下應付暴增的流量？它是否具有強大的搜尋欄以便客戶找到他們要尋找的產品？產品列表是否有很多清楚的圖示？
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電子商務競爭激烈，客戶只需點擊幾下就可以切換到競爭對手的網站，所以不要因為主頁平淡無奇這樣可避免的理由而失去客戶。遵循我們的22 條電子商務黃金法則，逐項確認。

…別忘了行動裝置！

​隨著行動裝置的蓬勃發展，您的大多數客戶很有可能會通過他們的手機在您的網站購物，因此請確認您的電子商務網站是否針對行動裝置銀幕進行了優化。
 
您可以更進一步，為您的業務投資一款專用的購物app。 85% 的線上消費者表示，比起網站他們更喜歡在app上購物，而且使用app的轉化率比網站高出130%，這將為您的業績大有幫助！我們也提供您這方面的指南。

確保您的產品能被搜尋到

​市場競爭非常激烈，因此值得考慮在線上商城吸引更多客戶—尤其是考慮到在美國，現在Amazon上的產品搜尋量已經超過Google。許多領先的市場都會自己舉辦黑色星期五活動來引起話題，來大幅增加與世界各地數百萬消費者建立關係的機會。查看我們的指南以幫助您做對決策。

宣傳您的真實折扣

您正在舉辦黑色星期五促銷活動？很好！現在您只需要讓所有客戶都知道。在社群媒體、簡訊和電子郵件上傳播資訊。但是，請宣告真正的折扣。雖然黑色星期五和網絡星期一的銷售數據在過去幾年中普遍上升，但消費者的數量實際上已經下降。主要原因是他們不相信那些節日可以提供最優惠的價格！
 
在對 1000 位英國消費者的調查中顯示，62% 的人認為黑色星期五的價格並沒有比其他時間好。而事實證明他們是正確的。在 2019 年的研究指出，只有 5% 的黑色星期五促銷價格低於一年中其他時間的價格。因此，如果您想長期與客戶建立信任，請確保您的折扣是真實的。
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把喜歡變成商機

​對黑色星期五價格敏感的消費者會在前幾天瀏覽社群，因此請在此期間透過正確管道釋放您的折扣。以行銷活動來鼓勵客戶透過您的品牌標籤#tag發布他們的貼文：消費者認為來自家人和朋友的評論比來自有影響力的人的評論更真實。

開始國際銷售

在全球 195 個國家中，約有 50-60% 的國家以某種形式慶祝黑色星期五。若您還沒開始外銷全球的話，這是您的理想時機。DHL Express 可以幫助您進行跨境銷售，解決海關法規、關稅方面的所有麻煩，讓您的客戶無論身在何處都能即時收到他們的訂單。

把包裝當作行銷的一部分

黑色星期五可能只是季節性折扣，但您可以善用包材來與客戶建立長期關係。精心挑選的包裝可以突顯您的品牌形象並與競爭對手做出區隔，而客製化的資訊或故事可以在收件人打開包裹時給他們留下深刻印象。您還可以提供註冊會員的獎勵，以便未來可以提供新產品促銷資訊。當然，品牌推廣不僅僅只是華麗的包裝：研讀行銷的 6 大關鍵原則，為您的企業帶來整年度的優勢。

做好退運準備

全球電子商務退貨率約為 30%，因此無論您的產品多麼出色，您都可能擁有一定的退貨率。制定良好的退貨政策並在您的網站上明確說明—67% 的購物者在購買前確認企業的退貨政策。
 
您還需要決定是否提供免費退貨的服務。雖然消費者肯定喜歡這種福利，但不斷上漲的燃油價格將使企業的成本增加，因此許多公司已經開始收費。
若您決定提供免費退貨，請考慮讓客戶退貨回智取櫃，以便您的物流夥伴可以從一個點收回更多包裹。這不僅會降低您的成本，還會減少碳排放。如果您有實體店，讓客戶回實體們是退貨將降低您的作業成本，客戶甚至可能在店面裡產生其他購買機會，雙贏！


最後請記住，黑色星期五之後這一切並沒有停止—還有網絡星期一和聖誕節接踵而來！如需更詳細的建議以協助您利用旺季銷售，請研讀我們的旺季電子商務工具包。

文章來源：《HOW TO PREPARE YOUR E-COMMERCE BUSINESS FOR BLACK FRIDAY》

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