愛爾蘭中小企業如何轉向永續企業模型

愛爾蘭的中小企業（SMEs）正在復甦反彈。看看他們如何重新定義供應鏈，轉向價值導向的永續企業模型。

雖然2021年下半持續努力控制新冠疫情、與疫情共存，但歷經逾一年半的疫情災情後，愛爾蘭已經見到許多中小型企業（SMEs）進入復甦階段。一般中小企業展現恢復力反彈之際，產業類型與生命週期階段展現的不同性質，意味著疫情的影響感受不均。儘管部分企業的疫情耐受力優於其他企業，但許多企業仍然受到防疫限制及消費者行為改變影響。

撰寫這篇文章時，新聞標題出現的新「高度關注變種病毒」可能提醒我們疫情還是沒完沒了，但仍然沒有任何真實世界資料支持變種病毒的威脅強度。企業保持審慎樂觀態度，因為感覺新變種病毒的影響可能不如2020年嚴重，因為在疫苗問世後，這個世界已經有更好的裝備，消費者已經適應新的生活和工作方式。

1. 疫情的影響不均

長期價值的關鍵指標之一，就是將轉型準備培養成領導團隊的DNA。

近期全球EY調查發現，雖然82%愛爾蘭中小企業受到疫情影響，但封城也放大網路/數位計畫加速發展的機會，提供發展更多永續發展企業模型的轉捩點。這是後疫情時代愛爾蘭整體復甦的關鍵，因為中小企業對愛爾蘭影響重大，佔活躍企業的99%，僱用約68%的勞動人口。

調查指出，雖然愛爾蘭所有中小企業受到影響，但13%是正面影響。21%受訪者表示他們的企業只有輕微的負面影響，有能力撐過壓力與不確定性。
 
許多中小型企業在封城和閉關期間，曝露在財務脆弱的風險。愛爾蘭中小企業指出，營收與利潤率受創最嚴重。不過，45%受訪者反映，儘管疫情來襲，他們的營收沒有改變，或甚至出現增加。根據EY調查，47%受訪者反映，他們的利潤率沒有改變，或甚至出現增加。這些資料強調疫情的影響因產業而異，但對特定產業的長期影響仍有待確定。儘管存在疫情的不確定性及經濟下滑，但79%愛爾蘭中小企業反映，他們的品牌商譽維持不變或變得更好。
 
EY愛爾蘭保證合夥人及年度計畫與PMM | EY Private首席創業家Roger Wallace指出：「疫情的清楚特徵之一，就是當我們能安然度過最初幾個月後，產業受到的衝擊有多大。觀光和旅館業仍然受到嚴重影響，這些產業是我們經濟的核心，尤其是在都柏林以外地區。再深入觀察，已經從營運與銷售觀點投資數位能力的企業，發現企業與營運模型的必要改變更容易達成。讓轉型準備深植領導團隊的DNA已經成為長期價值的關鍵指標之一。」

數位化計畫的腳步在疫情期間加快。正當中小企業重新定義企業流程，減輕疫情衝擊之際，傳統實體模型讓路給數位工具、雲端計算及網路企業。EY調查發現，逾1/3（36%）愛爾蘭中小企業採用企業流程數位化；1/10（11%）受訪者計畫推動電子商務，藉此讓企業營運的永續發展往前邁進一步。

疫情對員工與薪資的影響前所未見，這種情況也在全球發生。企業持續經營與勞動力的影響，仍然是關注焦點。不過，有趣的是調查發現，60%受訪者表示，他們的員工人數不是維持不變，就是有所增加。
員工人數

今年EY稍早進行的另一份調查，受訪的企業家當中，將近每10人就有有9人表示他們打算在2022年增加員工人數，顯示儘管有疫情和脫歐拖累，企業家對於愛爾蘭島的展望保持樂觀。許多企業家現在聚焦在一系列邁向成功策略，包括進軍全球市場及建立新企業模型的計畫。
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對許多尋求擴大營運規模的民間企業而言，聘雇適當人才可能是改變賽局的關鍵。愛爾蘭經濟在科技、生命科學與金融等領域，成功創造高技能工作機會，已經造成人才的供需失衡。 
 
他補充：「與此同時，我們的服務部門表示，他們在疫情過後吸引員工重返工作崗位時遭遇挫折。雖然存在許多因素，但所有類型的中小企業都必須將吸引與留住人才放在策略中心。就像數位能力，投不投資此領域，其實不是大部分企業的選擇。」

許多中小企業選擇採用企業模型轉型計畫面對後疫情挑戰。雖然從一方面來看，這是非常值得鼓勵的，但企業必須確保在轉型期間，繼續發展永續能力。在整合轉型策略前，先設定永續成長策略非常重要。

隨著經濟逐步開放，愛爾蘭政府推動一整套方案，包括支援重啟永續、創新成長路線的經濟復甦計畫。EY調查發現，政府支援與銀行融資在過去18個月，為中小企業提供迫切需要的救命繩，57%受訪者表示，他們在疫情期間收到政府紓困金 。調查也發現，47%受訪者透過銀行貸款與企業補助款，以及個人資產與融資取得資金。稍早前EY調查發現，62%受訪者描述政府支持或非常支持企業，較先前調查數字增加。

2. 調整企業模型適應下個常態

改變的必要性，已經協助許多企業實現長期的數位抱負。
 
對愛爾蘭中小企業而言，現在的挑戰是藉由實踐深入與持久的企業轉型，對當前挑戰做出適當因應。因此，許多企業可能轉變營運方向，在後疫情時代重新校準企業策略，推動更多永續發展的企業模型。

Roger Wallace補充：「消費者喜好的永久改變，目前還無法做出完整結論。不過，目前清楚的是消費者愈來愈重視健康、幸福與環境永續發展。意識到如何在這些領域做出改變的中小企業，更可能發展出競爭強項，而不是屈服於現況。」

企業模型轉型

EY調查發現，逾半數愛爾蘭中小企業（54%）計畫改變與調整企業模型，因應不斷改變的市場狀況。儘管部分企業面臨壓力或成長趨緩，但仍有其他企業正在加速成長。即使是在疫情過後，愛爾蘭30%的中小企業仍處於成長/快速成長階段，其中包括新服務/產品開發及加強數位活動對成長的貢獻。這些通常是發展成熟的企業而銷售額逐年增加，成本可能會降低，並實現一定的盈利能力（依EY調查定義）。

​圖：已開發新服務/產品

​處於成熟/穩定階段的企業，也在應用新IT/技術/軟體，增加數位活動及新服務/產品開發後，見到獲利上升。

​圖：成熟/穩定

EY-Parthenon策略長Helena O’Dwyer表示：「疫情揭開了許多企業未實現的數位層級。擁有複雜數位平台與系統的企業，能在較少干擾下快速改變—包括遠距工作，服務客戶的方式，以及持續產生收益的能力。複雜的技術、資料與系統是指協助企業脫穎而出的關鍵。」

今天的高成長企業確實聚焦在數位客戶經驗、CRM、供應鏈優化、倚重AI與機器人流程自動化的專案，所有這些都能帶來維持成長的更敏捷與更具支撐力的企業模型。 

有相當數量的中小企業正在轉向網路營運。基於傳統零售商在疫情期間，集體移往100%網路或點擊提貨（click-and-collect）模型，改變並非意料之外。根據歐盟執委會近期報告，愛爾蘭企業上網銷售的數量，顯著高於歐盟平均值，因為過去12個月，愛爾蘭的數位競爭力在歐盟成員國家當中大幅上升。

不僅如此，疫情爆發後，許多產業改為遠距工作，並且採用複合式職場模型，在許多情況下，讓企業模型的改變不再是自然發生，而是不得不發生。

Roger Wallace觀察到：「多年來，我們已經見到中小企業在時尚、健康與美容、消費性產品、食品與飲料，以及他們長期以來因為高進入成本及高競爭力的績優品牌卻步的其他市場出現。最近幾年，具有精心打造品牌及對客戶有清楚瞭解的創新與原創產品，已經利用數位工具建立市佔率，並且在疫情期間進一步發展。」

品牌與產品的真實性，對目標市場的深入瞭解，以及與客戶的持續數位參與，是解鎖網路成長的關鍵，愛爾蘭企業家及中小企業有充分能力在全球規模執行。

在最不尋常的環境下，這些改變可能被迫發生在企業，但這種強迫性也帶來益處。不同產業採用的工具類型可能不同，但改變的必要性已經協助許多企業實現長期數位野心，打破障礙。改變也協助中小企業在採用新技術時，克服他們的消極態度。
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數位轉型可能在中小企業內部激起各種情緒，可能讓人卻步、有點害怕，但也可能非常具有啟發性，讓人感到興奮。當企業瞭解新工具與技術的潛力、選擇適當數位系統、實施適當的安全措施管理與減輕風險，並且升級組織內的數位技能，轉型才完成。

Helena O’Dwyer表示：「儘管疫情對絕大多數企業是巨大的創傷性破壞事件，但也迫使許多組織幾乎在一夜之間轉向，為了在持續營運佔據一席之地。這促使其他企業完全重新設計他們的策略和企業模型，第一次擺脫實體地點的束縛，從此拓展進入新市場，預估未來幾年將大幅成長。」

EY調查發現只有25%愛爾蘭中小企業，自認為在財務與數位領域成熟發展。但許多企業發現採用更複雜系統的優點，近半數（48%）受訪者表示，擁有充分整合平台，能獲得經營企業所需的所有服務，在目前發展階段，為他們提供更好支援。

Helena O’Dwyer表示：「儘管許多組織毋庸置疑感受到疫情的痛苦，但我們確實見到許多組織在去年蓬勃發展，成長與擴張。我們與愈來愈多積極投資成長策略的中小型企業合作，希望能進軍新市場，包括美國及亞洲。」

網路安全

網路安全引起特別注意。將近1/3（31%）愛爾蘭中小企業稱網路安全是一大挑戰。在引起關注的關鍵領域當中，包括必須提高員工對風險的認知，保護企業不受惡意軟體及其他網路攻擊與威脅傷害。

網路安全是指管理更廣大生態系統風險的任務，超越組織範圍。若要對管理網路風險的能力確實充滿信心，確保企業持續營運，組織必須持續測試對抗與因應危險狀況的能力。這需要定期危機因應練習，增加相關方法的使用，像是滲透性測試，以及數位安全鑑定與其他能力的重要評量。

3. 重新設計供應鏈

​疫情為中小型企業提供機會，打造永續發展的供應鏈，改善進入市場的速度。
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有些產業受到的疫情衝擊遠大於其他產業，尤其是面臨史上最長、最嚴峻封城的產業。以觀光、娛樂、藝術與休閒服務產業為例，已經是多次封城與限制下的明顯受害者。因此，我們不意外，疫情是這些企業目前及未來幾年排名第一的挑戰與機會。

​圖：企業前5大挑戰與機會

在分析讓所有產業從業人員徹夜難眠的前5大問題時，結果證明疫情的重大影響。所有產業將新冠疫情列為排名第1的問題，脫歐問題幾乎難以匹敵。

疫情實際上顛覆中小型企業的供應鏈，破壞企業上游與下游的物流。EY調查發現，76%愛爾蘭中小企業的供應鏈受到影響。不過24%表示影響小或沒有影響，逾1/3（36%）表示他們在提供商品/服務遭遇困難。

這當然為中小企業提供重新投資供應鏈、打造更強彈性及改善進入市場速度的機會。不過，真實測試落在未來路線的定義，讓供應鏈也能更接近永續發展。

歷史上，供應鏈已經朝最低價格優化，但目前的新目標是淨零排放。在企業被迫為範圍3（Scope 3）排放負責（除了與購買能源相關排放外，也包括所有直接排放）的情況下，將導致企業重新檢視完整供應鏈，除了最佳價格、品質及其他優點外，也選擇最低排放的合作夥伴。

這也要求整個供應鏈與價值鏈能見度更清晰。對於愛爾蘭中小企業來反映，這代表發展提供即時資料與資訊的數位導向供應鏈，不只包括世界主要供應商在特定時間的資料，也包括供應商的排放狀態，以及企業的社會責任與治理面。

他們也應該朝循環企業發展。擁抱循環的企業，將因為成本撙節、能源節省、改善評價及消費者與投資人對品牌的正面態度而受惠。

循環與傳統永續發展的主要差異在於，與其嘗試減少負面足跡，循環企業要建立正面足跡。

朝目標邁進的關鍵步驟，包括：

1. 關閉供應鏈所有階段的重大缺口
2. 藉由與直接回收相反的再利用機率最大化，盡可能維持產品與原物料的長期使用
3. 在整段價值鏈達成零浪費目標
4. 製造和運送時採用再生能源

4. 擁抱永續成長路線

對愛爾蘭中小企業而言，現在是擁抱價值領導永續發展的絕佳機會。

由於重大改變伴隨著絕佳機會，因此許多中小企業察覺到經營永續發展企業的價值，他們的獲利能力能與關注環境與社會承諾同時並存。

Roger Wallace表示：「愛爾蘭企業家對於永續發展的重要性有高認知水準，與長期成功及企業存續息息相關。不過，大部分企業家仍在為企業找出影響深遠的永續發展策略。與此同時，愈來愈多愛爾蘭民間企業看見，在能源使用、包裝、農業、技術與許多其他領域，提供永續解決方案的成長機會。」

永續企業模型

EY調查結果令人鼓舞，調查發現，60%愛爾蘭企業表示，經營永續發展企業對他們非常重要或極度重要。按照產業部門細分，72%的旅館、觀光、娛樂、藝術與休閒企業表示，經營永續發展企業非常重要或極度重要。

Roger Wallace表示：「​我相信我們的政府機關及顧問團體，在為中小型企業提供永續發展支援的能力培養方面，扮演愈來愈重要的角色。對於中小企業而言，光是經營企業已經是一大挑戰，更別提必須同時扮演永續發展專家。」

如EY 2021年永續發展狀態報告（EY State of Sustainability 2021 report）所述，價值導向的永續發展，並不會與利潤互相排斥，因此愛爾蘭企業現在面臨龐大機會。支持EY永續發展狀態報告的研究發現，愛爾蘭企業內部，有相當高水準的永續發展認知與瞭解。這些高認知水準指向愛爾蘭私人企業擁抱價值導向永續發展（VLS）並會將ESG深植企業。

​Helena O’Dwyer表示：「隨著愛爾蘭中小企業在後疫情環境下，發展他們的企業流程，他們會被價值導向的成長所吸引，對於策略的社會與環境影響，與策略的人性面同樣重視。」如果永續發展承諾納入衡量永續發展績效的獨立基準指標，愛爾蘭企業就能在此關鍵重要領域，快速跨出真正的一大步。

關於調查

此份調查訪問5,698家全球中小型企業，聆聽他們的經驗。調查有一系列，與16個市場的中小型企業一對一深入訪談，其中310家位在愛爾蘭。本研究包括非量化與量化研究，分成3個階段：互動式客戶沈浸；與中小企業深入訪談；以及中小企業非量化調查。在310家愛爾蘭受訪企業中，44%反映他們的企業位在大都會/都市區；34%說郊區；31%說位在地區/鄉村地區。1/4（25%）愛爾蘭受訪企業來自專業、金融、科學與技術服務產業；22%來自零售、批發、運輸、倉儲；另外10%來自旅館、觀光、娛樂、藝術、休閒服務。
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摘要

愛爾蘭中小企業的數位化轉型及擁抱新永續企業模型意圖，指向後疫情世界明確的復甦路線。當然會面臨挑戰，但企業需要協助加以克服。首先，他們必須達到數位成熟水準，克服採用新技術的阻力。這將使他們能採用數位優先企業模型，協助他們重建營收和獲利能力。這些步驟必須串連將正面ESG概念，轉變為有形且可衡量事實的行動。這些行動整合起來，將協助創造明日的永續企業，其獲利與環保彼此相輔相成，企業成長與資源消耗不再是零和遊戲，而且大部分成功企業是為所有關係人創造長期價值的企業。
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文章來源：《How Irish SMEs are veering towards sustainable business models》

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