坦率的溝通如何改變職場關係

當員工表現欠佳時，該如何提出批評？對管理傷透腦筋的主管們，要如何建立與員工之間的緊密關係？坦率可能會令人難受，但卻對於良好的企業溝通、高效的工作流程和取得成功至關重要。那麼，要如何有條不紊地創造一個開放和誠實的工作環境，以及橫跨各種文化呢？

​1992年美國好萊塢軍事法庭電影《軍官與魔鬼》中脾氣古怪的上校，曾對著湯姆·克魯斯（Tom Cruise）咆哮說「你無法掌控真相」，這種充滿挑臖的言論絕對不可能出現在實際的工作場合。即使大多數公司的老闆和員工彼此並不是真心地互相尊重，他們也應該以合理的文明方式進行溝通。

​但是從某種意義上說，上校是對的。有時，用一個完全可以理解和值得稱讚的不冒犯的行為會抑制誠實和富有成效的溝通。諷刺的是，從長遠來看，與說真實的想法相比，它可能導致更大的損害。

​在企業中，信息流通常沒有達到應有的透明性。例如，經理們得到的報告過於粉飾太平，專案管理者太投入於一個專案，以至於他們不希望承認問題或失敗，或主管避免向表現不佳的員工透露全部真相，以打擊或挫敗他們的信心。

​在許多情況下，這可能意味著組織、團隊或個人無法改善，或者更糟的是，已預見專案可能會失敗卻還是繼續進行。

​那麼，領導者如何才能在公司內部促進順暢、誠實的溝通，而又不會引起敵意呢？

 美國作家金·史考特（Kim Scott）是《徹底坦率：一種有溫度而真誠的領導》的作者，他堅信誠實是工作場所的最佳政策。斯科特（Scott）出色的管理生涯包括在蘋果和Google任職，她同時也擔任矽谷公司Dropbox，Kurbo、Shyp和Twitter的顧問。她的方法日漸流行-《 徹底的坦率》是《紐約時報》和《華爾街日報》的暢銷書。

史考特（Scott）說明徹底坦率是讚美與批評的平衡點，直接挑戰與私人關心的一種拿捏。這是一種善良，清晰，具體和真誠的指導。

​她說，個人關懷意味著對你的員工或直屬部門採取坦率的關愛：“我們都被告知我們需要專業，但是你不僅需要專業，你需要建立真實的人際關係。你可能不一定會喜歡每個一起共事的夥伴，但你必須關心他們的成功，並從基本的人文素養上關心他們。

​直接挑戰不是殘酷的誠實。這意味著您分享自己的真實觀點並邀請其他人也這樣做。如果您真的很在乎某個人，在您認為他們犯了一個錯誤時，您會告訴他們–或是在他們做的很好的時候稱讚他們。

誠實應該是雙向溝通，作為領導者在給予批評時，也要能夠承受批評，並實際在團隊管理中落實。史考特指出作為老闆，更有可能只會聽到正面的消息，因為通常認為和老闆分享壞消息是冒險的。

在《哈佛商業評論》的一項調查研究中發現，25％的員工中認為他們可以向主管們提供誠實的反饋。斯科特建議一對一地向團隊成員提出一些具體問題，例如：怎麼樣才能讓這個團隊更好呢？”和“您認為身為主管的我要怎麼做才可更實際幫助到團隊？”而且，她說，這是很重要的聽取回饋並採取行動。

​在網絡安全巨頭賽門鐵克擔任歐洲和非洲市場的人力資源總監Marie Ronan發現，徹底的坦率方法很有用。

​Ronan說：「如果有人花時間與您坐下來分享一些直接反饋，通常是因為他們希望您成功，或者他們真的希望專案、任務或關係變得更好。這就是我們作為一個組織正在努力的方向，著眼於反饋和認可的力量。」史考特再次強調，激進的坦率與霸凌不同，或者她稱之為「令人討厭的侵略」。她建議讚美員工應該要公開，而批評通常應私下提出，並應具有建設性。

​或者，就像她所說的那樣，在表現出狂野坦率的精神的同時，行為表現卻又像是各種混蛋一樣，這就意味著你就是個混蛋。”

​將誠實與對立混為一談確實存在危險。在《哈佛商業評論》調查中，僅有只有21％的受訪者表示收到反饋意見。

 她說：人們常會誤解，想要成為直接或真實的人，就必須直言不諱。這就是為什麼思考直接挑戰和親自關懷如此重要的原因。如果您是真心地投入彼此之間的關係，那麼您就會希望以良好的方式傳遞訊息，並確保其正確性。

合時宜的語氣

按照原樣陳述並非總是一件容易的事，一些文化比其他文化更重視直接、誠實的溝通。在一個國家被視為簡單直率的談話，在另一個國家可能會被敵視。 

​史考特說：坦率並不是根據說話者的聲音來衡量，而是根據聽眾聽到什麼來衡量。例如，東京與特拉維夫的聲音非常不同。在和日本團隊溝通，禮貌的堅持讓他們感到非常自在，特拉維夫的團隊並不是沒有禮貌，而是對他們禮貌的想法是有一種高人一等的感覺。

​但是刻板印像也可能會欺騙。就像是愛爾蘭人經常被指責說話拐彎抹角並會避免對立。但是，身為愛爾蘭人的史考特，曾在愛爾蘭帶領團隊，卻有不同的經歷和看法。

​實際上，一些最痛苦但也是最有用的反饋來自我在都柏林的團隊。在我有了雙胞胎後不久，我正試圖調整開會時間，以便給他們吃早飯。我不曉得自己的調整意味著那裡的團隊會錯過與孩子們共進晚餐的機會。我才意識到過去經常推遲會議的缺失，但是我很高興他們指出了這一點。

​但是我必須向他們表明，在他們願意提出批評之前以及在我獲得提出批評的權利之前，我願意接受批評。我認為在大多數地方都通用。

​Ronan非常贊同，她說：我認為每種文化都有細微差別，但總的來說，我還沒有遇到人們不喜歡誠實和透明化的反饋。

不僅在管理層和員工之間，誠實還可以延伸到與客戶和客戶間關係中

​「我與銷售團隊合作時發現，通過授權他們對客戶更誠實，他們建立了一種良性循環」史考特說。「想想看當銷售人員告訴您我了解您的需求，但也誠實的告知這是不是適合您的產品，然後你就會開始相信這個人。而且，您更有可能再次與他們打交道。儘管她意識到激進的坦率並非總是最簡單的選擇，但史考特堅持認為值得這樣做。

目前，我知道要全面推行可能真的很難。但是，懷著良善的目標做對的事情，才是前進的道路，誰也說不準，或許我們都有能力掌控真相。

文章來源：〈Are you talking to me? How an honesty policy can improve workplace relationships〉

更多趨勢文章