線上生活，方便快速，亞洲地區業務成長秘訣

你為什麼需要閱讀這篇文章？

• 雖然當前全球經濟景況不佳，但專家對亞洲在2017年及未來的展望仍多抱持正面看法，這要歸功於電子商務的成長和亞洲各地區不斷進行的貿易整合。
• 雙倍努力來提供客戶服務和創新，將可協助亞洲企業跨越障礙並維持穩定成長。
• 企業可將次要流程委託給信任的合作夥伴，維持高機動性並專注於客戶需求。

---

2016 年已遠，企業對今年的展望如何？亞太地區的國際快遞服務領導品牌DHL認為：沒有多大改變，但值得注意的是與日俱增的亮點，這要歸功於科技的整合和更自由的貿易。
 
DHL Express 亞太區執行長李植興表示：｢未來全球經濟仍維持其不確定性。」但是他也認為：｢這可能是亞洲企業的轉機。雖然全球其他地區的貿易保護主義興起，但亞洲區域內的成長開始加速，這要歸功於廣大範圍的貿易整合，例如 ASEAN，以及南亞地區的興起。「即使周圍(其他地區)暗淡，亞洲的未來將大放光明。」
​
DHL 電子商務亞太地區執行長 Malcolm Monteiro表示：「亞洲興起的原因大部分歸功於電子商務，且亞洲消費者線上購買的趨勢跟熱度一點都沒有減少。事實上，剛好相反。亞太地區在電子商務的業務量和購買量，特別是跨境交易，較其他地區成長更快速。」

對於DHL亞太地區客戶解決方案和創新的地區主管和快速成長事業部總裁 Alfred Goh而言，電子商務讓亞洲最小型的企業也可以快速且以低成本的方式，在當地競爭激烈的情況下突圍，獲得商業上的成功。Goh說：「深入新市場是亞洲許多公司成長的方程式之一。｣他進一步指出：「要維持加速成長的唯一方式是走出已有高市佔率的主場，到其他國家尋找跨境新商機。」
 
這不代表電子商務讓亞洲企業擁有通往成長的捷徑–事實剛好相反。在當地和海外愈來愈多競爭者想要瓜分亞太地區市場佔有率的同時，影響企業存亡的關鍵是：如何對待消費者。在每三個沒有完成交易的購物車中，超過兩個是因為消費者不滿意店家提供的運送選項。而41%的亞洲購物者認為運送時間和成本是阻止他們繼續進行線上購物的主因。

---

❝ 即使周圍 (其他地區) 暗淡，亞洲的未來
將大放光明​ ❞

---

提供貨物，也要提供良好的消費者購物體驗
​
企業希望搭上電子商務這部順風車的同時，客戶的購物體驗不應該被忽視。李植興表示：「不論時空如何轉變，客戶都應該是我們的核心，現在跟未來都是。」他說因為電子商務的崛起和逐漸消失的貿易壁壘，零售商不僅面臨來自當地的競爭，也面臨跨區域的競爭。這讓為個人量身訂做的服務方案和客戶服務更躍上檯面，讓企業找到差異化並贏得長期客戶忠誠度的最強大方式。
 
李植興強調：「消費者擁有取之不竭的產品選項和隨手可得的資訊。」他進一步分析：「他們希望產品更多樣化，但不希望複雜化。要確實在客戶心中留下印象，企業需要就商品和購物體驗進行個人化，並且快速而精確地回應他們的需求。」

亞洲企業應確保其電子商務能滿足客戶的獨特偏好，例如付款以及運送方式。

​而這不僅僅適用於個別消費者：B2B 交易也會因為加強客戶服務而獲利。DHL 全球貨物運輸（Global Forwarding）亞太區執行長 Kevin Leung 表示：「在2017 年市場景況的不確定性和挑戰性之下，要成長的最佳方式是提升服務品質和創新。」他強調：「企業主管需要理解買家未說出口的偏好－ 他們不僅僅需要達到客戶的要求，還需要超越客戶的期待，才能獲得最大幅度的成長和獲利。」
 
亞太地區所有 DHL 均採用一致化的模式，包括新產品的開發，讓消費者在收取貨件的時間和地點上有更大的彈性。這些前端創新推動更進一步的供應鏈整合和最後一哩的投資，目的是讓與DHL合作的企業滿足對客戶/消費者做出的承諾。
 
Monteiro 表示：「在配送方便性上，亞洲許多地區仍有龐大的市場差異，我們將盡最大的努力，透過更彈性的客製化和更完善的整合服務來拉近距離。」

前進才可進步
 
對李植興而言，在未來唯一不變的將會是「企業的持續改變」。他提出建議：「業務要蓬勃發展，就必須擁抱數位科技，但也不可忘記客戶的需求。數位工具僅僅是工具：它的價值來自於讓企業更靈活且有彈性。」
 
Leung 也指出：「在未來，追求成長的不二法門是我們都需要對 '改變' 這個趨勢有更靈活和開放的態度。企業應將眼光放遠：一時的爆炸性成長無法與永續性的成長比擬。」
 
亞洲多數企業在規劃進入新的市場時，需要特別考慮特定因素，例如政治穩定性，比持續成長中的消費者需求更為重要，更需要小心規劃。於是，選擇正確的成長合作夥伴扮演了重要的角色。擁有值得信賴且具備強大區域網絡的合作夥伴更可進一步為企業降低風險並確保企業在維持成長的同時，維持機動性。此外，合作的夥伴關係可協助企業加速進入新市場，同時降低過度或過快擴展的風險。合作夥伴之間的責任可提高機動性而不是形成阻礙。
 
Monteiro做出結論：「所有企業都應該與客戶建立更緊密的關係。 他強調：「當您將更多的次要流程，如物流供應鏈和 IT 管理，委託給您的合作夥伴時，您就會有更多的餘力來將注意力放在銷售、擴展和創新上。無論市場景況如何，如此便可確保未來的快速成長。」

更多趨勢文章