電商如何迅速贏得消費者信任？

你知道你值得信任。認識你的每個人也知道你值得信任。但那些不認識你的人呢？

​你或許已經發明不會糾纏的電線、可以隱形的衣服或太陽能噴射背包，而且這些發明確實能發揮效用，所以你在將產品上架到網站，等待訂單如雪片般飛來。
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但如果網站訪客一點也不信任你的企業，你可能得暫時把慶祝香檳放進冰箱。在電子商務世界，每樣事物和信任息息相關。當然，你可以做一些簡單工作加強你的電子商務聲譽，讓你的企業散發出可靠和誠信，快速解決方案包括下列幾點：

注意你的電商網站門面

​第一印象很重要，確定你的網站令人印象深刻、設計簡潔，而且容易瀏覽。並且定期更新網站，確定每項內容為最新資訊。從安全支付方法到社群媒體整合，你可以應用許多其他訣竅向訪客提供可信的保證。

小細節是關鍵

​記住，零售就是細節。所以注意拼字和文法。如果你不懂正確的標點符號，請讓專家協助你。

消費者最信任的人就是其他消費者

你的信任大軍當中，有一項工具扮演愈來愈重要的角色，就是全球評鑑平台－Trustpilot。​TrustPilot是一個能讓客戶發表產品評鑑的平台。網站運作方式和TripAdvisor的假期與經驗相同。從2007年成立以來，目前全球已有超過18萬企業使用，迄今已發佈逾1000萬則消費者評鑑。一項事實帶動它的成長：他人的意見和經驗讓人們消除重大疑慮。​

所有證據皆顯示，評鑑對網路零售商百分之百重要，根據2015年Bright Local調查，92%的消費者會閱讀地方企業的網路評鑑，而且消費者只閱讀1-3則評鑑就對企業產生的意見。

「世界上只有一件事比被談論更糟糕 …」

​如王爾德（Oscar Wilde）所言，不被談論比被談論更糟糕。所以身為電商企業，要求客戶留下評鑑是很重要的。根據Trustpilot「消費者今日如何使用評鑑」報告，儘管有14%消費者「非常可能」主動提供評鑑，但如果公司鼓勵發表評論，這個數字將倍增至29%。
報告也發現其他顯著事實，包括：

• 19%消費者在造訪公司網站前先閱讀評鑑
• 57%消費者利用搜尋引擎尋找這些評鑑
• 79%消費者想要看見公司對負評的回應
• 47% 消費者會在品牌網站將商品放進購物車之前，會先查看以前客戶對產品的看法。
• 在網站展示評鑑分數的零售商，廣告轉化率大增270%。

你無法為信任貼上任何價格標籤

​你不能保證你的產品，得到的所有評鑑都是正面意見。但藉由回覆評鑑，提供適當補救措施或退費，可以展現你重視客戶利益及他們的聲音。
同樣重要地，不管人們在調查時說什麼，心理科學學會（Association for Psychological Science）發表的科學研究報告指出，人們偏好評價愈多的產品，和幾顆星的評分無關。事實上，比起完美的5顆星評分，人們其實更喜歡購買4.0-4.7顆星的產品。

Trustpilot的替代選項

Trustpilot每個月有超過50萬則新評論上傳至社群網站，使它成為線上購物的全球領導級網路評鑑社群。但它不是唯一。還有Feefo、 Yotpo、 Bazaarvoice、 Powereviews 等等。

文章來源：＜Trust Me, I'm a E-Commerce Retailer＞

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