你知道你值得信任。認識你的每個人也知道你值得信任。但那些不認識你的人呢? 你或許已經發明不會糾纏的電線、可以隱形的衣服或太陽能噴射背包,而且這些發明確實能發揮效用,所以你在將產品上架到網站,等待訂單如雪片般飛來。 但如果網站訪客一點也不信任你的企業,你可能得暫時把慶祝香檳放進冰箱。在電子商務世界,每樣事物和信任息息相關。當然,你可以做一些簡單工作加強你的電子商務聲譽,讓你的企業散發出可靠和誠信,快速解決方案包括下列幾點: 注意你的電商網站門面第一印象很重要,確定你的網站令人印象深刻、設計簡潔,而且容易瀏覽。並且定期更新網站,確定每項內容為最新資訊。從安全支付方法到社群媒體整合,你可以應用許多其他訣竅向訪客提供可信的保證。 小細節是關鍵記住,零售就是細節。所以注意拼字和文法。如果你不懂正確的標點符號,請讓專家協助你。 消費者最信任的人就是其他消費者「世界上只有一件事比被談論更糟糕 …」如王爾德(Oscar Wilde)所言,不被談論比被談論更糟糕。所以身為電商企業,要求客戶留下評鑑是很重要的。根據Trustpilot「消費者今日如何使用評鑑」報告,儘管有14%消費者「非常可能」主動提供評鑑,但如果公司鼓勵發表評論,這個數字將倍增至29%。 報告也發現其他顯著事實,包括:
你無法為信任貼上任何價格標籤你不能保證你的產品,得到的所有評鑑都是正面意見。但藉由回覆評鑑,提供適當補救措施或退費,可以展現你重視客戶利益及他們的聲音。 同樣重要地,不管人們在調查時說什麼,心理科學學會(Association for Psychological Science)發表的科學研究報告指出,人們偏好評價愈多的產品,和幾顆星的評分無關。事實上,比起完美的5顆星評分,人們其實更喜歡購買4.0-4.7顆星的產品。 Trustpilot的替代選項Trustpilot每個月有超過50萬則新評論上傳至社群網站,使它成為線上購物的全球領導級網路評鑑社群。但它不是唯一。還有Feefo、 Yotpo、 Bazaarvoice、 Powereviews 等等。
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