 銷售旺季即將到來，你準備好了嗎？電子商務品牌通常可以預期，11月與12月的銷售會占年度營收的重要部分。這是增加獲利的機會，也是對抗挑戰的時間。從合適的銷售與行銷計畫，到供應鏈、庫存管理與準時交貨的管理，還有一百件事需要思考。 我們的目標是透過一系列的文章、手冊和指南，協助你稍微抒解旺季的壓力，善用這段期間，在未來幾個月信守你對客戶的承諾。首先，讓我們來看幾個關鍵節日，你應該在你的電商行事曆以粗體字標記。
大多數國家都會慶祝感恩節和聖誕節，從11月開始火力全開（許多商店從9月中開始用庫存堆滿貨架），然後在12月25日左右達到高峰（不過有些東歐及非洲國家在1月初慶祝聖誕節）。全球逾160國在這段期間慶祝佳節，提供接觸跨國市場（從亞美尼亞到紐西蘭）的機會。
光棍節最早出現在1990年代的中國，現在世界各地都有類似活動。每年的光棍節落在11月11日，人氣和銷售商機逐年攀升。以英國為例，2021年光棍節銷售金額達到17.2億英鎊。顯而易見地，這項活動在中國仍然享有最高人氣，去年有高達8.28億行動裝置用戶加入購物節嘉年華。今天雖然全球景氣遲緩，但慶祝單身、款待自己，已經成為時代的象徵。
黑色星期五始於美國，現在已經成為全球活動。今年的黑色星期五落在11月25日，緊接著是11月28日登場的網路星期一。黑色星期五一開始是美國消費者，利用感恩節過後的多一天假期上街購物。後來在2005年，網路購物社群看見機會，因此推出了網路星期一促銷活動。今天，對所有規模的網路零售商來說，從黑色星期五周末到網路星期一，都是利用鎖定特定目標的折扣，抓住現金入袋的機會。
黑色星期五在大型全球企業獲得成功之後，中小企業星期六（Small Business Saturday）在美國和英國也愈來愈受歡迎。消費者通常利用這一天，光顧社區內的當地小型商家，提供他們與「產業巨擘」競爭的機會。對中小型網路零售商而言，這是展現在地根源的絕佳機會，在仍然重視真誠、永續與社區精神的地方推動銷售。
超級/恐慌星期六的名稱由來，是因為這是聖誕夜前的最後星期六—所有最後一分鐘購物者突然驚覺，他們沒辦法再把這個重大節日拋在腦後。聰明的購物者在對折扣的預期下，也會將購物計畫推遲到恐慌星期六，所以時機恰當、提供特別折扣代碼的品牌電子郵件，將吸引他們前往你的商店購物。缺點是緊迫的送達時間。有能力在超級星期六提供假期前送達的網站，將處於強勢地位。 2022旺季高峰挑戰—你的企業應該如何因應對電商企業來說，旺季高峰雖然是賺取獲利的時間，但也是考量無數挑戰的時候，尤其是現在這個時間點。疫情可能已經退燒，但全球貿易仍然受到核武戰爭及破紀錄的通貨膨脹衝擊，以及對消費者預算帶來的後續影響。 所以，在計畫旺季高峰活動時，你的企業應該考量哪些關鍵項目？ 提早開始銷售旺季全球能源危機及節節高昇的通貨膨脹，對消費者預算帶來出人意外的影響。事實上，89%購物者預期通貨膨脹將影響他們今年的假期購物，約30%購物者會提早開始購物，因為憂心價格愈來愈高—這意味著現在就是讓企業做好準備，規劃銷售策略的適當時機。 價格比忠誠度優先當消費者感受到危機時，他們會勒緊褲帶：51%計畫今年減少假期禮物的購買。購物者會花更多時間在Amazon和Google Shopping等平台研究產品和比較價格，找出最划算的交易。如果你還沒有透過網路通路銷售，現在可能是開始的適當時機！ 不僅如此，消費者對於托運成本及運費會超級敏感—這代表品牌應該為了客戶，繼續讓這些費用最小化。 製造成本的上升通貨膨脹使原材料的成本上升，而此時零售商需要盡可能地降低商品的價格，以滿足注重預算的顧客的需求。品牌商將需要戰略性地考慮在不太影響利潤率的情況下，在哪些方面可以降低價格。 不可預知的需求由於預測消費者對產品的需求將在這個假日季節有所減弱，線上品牌需要密切關注他們的庫存，否則就有可能在新的一年裡出現過剩的情況。諸如人工智能驅動的需求預測等支持性技術將使零售商能夠在動蕩的全球環境中迅速計劃和適應變化。 勞工動盪通貨膨脹和生活成本的上升正在引起全球供應鏈中關鍵工人的工業行動。線上企業對運行靈活的供應鏈並與供應商保持密切溝通的需求從未如此強烈。 市場差異電子商務使消費者越來越放心地從跨境賣家那裡購買，為在線零售商提供了有利可圖的增長機會。但重要的是，要記住研究每個市場，並相應地調整你的銷售和營銷策略。例如，Criteo的研究發現，在美國、歐洲大部分地區和巴西，品牌的旺季收購機會在11月初和黑色星期五達到最高，屆時新買家的份額最高。 速度仍然是王道不斷上漲的汽油價格正在影響在線業務的最後一哩路運送成本。然而，免費送貨仍然是購物者的首要考量因素，66%的人希望所有的網上訂單都有免費送貨，如果沒有免費送貨，他們可能會放棄購物車。與DHL 這樣的領先物流供應商合作，意味著你可以繼續為你的客戶提供最具競爭力的運輸價格，即使是國際快遞。只要記住在你的網站上經常發布關於送貨截止時間的信息，讓你的客戶了解最新情況，以確保他們在聖誕節前及時完成訂單送貨。如果給特別的人的節日禮物在大喜之日之後才送達，他們不會有好印象的！
旺季為希望進入全球新市場的企業提供了機會，現在仍有時間與DHL 的國際快遞專家討論，幫助您找到下一個出口的甜蜜點。最重要的是，在接下來的幾周，請記得持續關注DHL官網，參考我們為銷售旺季提供的專業指南！
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