2022年令人興奮的10項電商趨勢：從語音商務到直播購物

想知道明年電子商務流行什麼嗎？本文帶您探索2022年值得投資的首要電商趨勢。

電子商務（eCommerce）的未來無限光明。2022年會是創新的一年，但對企業也是充滿挑戰的一年，必須發展新策略，提供更好的客戶經驗。我們也預期會出現許多令人興奮的新科技，電商趨勢及智慧型自動化工具與解決方案。

電子商務市場已經在過去幾年大幅成長。事實上，電子商務2020年在全球總共創造4.28兆美元市值，預期2022年會衝上5.4兆美元。市場預測也指出，電子商務的使用者滲透率將在今年達到50.8%，並且在2022年成長至54.6%。此外，若干機會將透過線上購物展現，社群商務肯定會大幅成長。

所以，2022年電子商務會流行什麼呢？繼續閱讀了解最新電商趨勢與發展，以及將這些趨勢與發展整合至未來企業策略的訣竅，快速解決問題。  
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1. 地方購物平台全球推廣

Amazon、eBay、AliExpress及Etsy等購物平台國際知名。但你知道幾乎每個國家都有在地的購物平台嗎？不需要多久時間，部分這些在地的購物平台就會觸及全球用戶、消費者。 

以蝦皮（Shopee）為例，過去只在東南亞提供服務，現在即將拓展至印度及拉丁美洲。來自印度的 Flipkart以及總部設在阿根廷布宜諾斯艾利斯的MercadoLibre也有很大潛力拓展國際市場。

基於電子商務及使用者滲透率的成長，這些購物平台的全球拓展會是介紹品牌、推廣與銷售產品給更多客戶，避開激烈競爭的絕佳機會。
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2. 愈來愈多市場接受加密貨幣付款

加密貨幣市場可能存在高度風險和波動性，但並未阻擋大型電商平台的支援，像是 Shopify 和BigCommerce 。事實上，這些平台現在准許第三方加密貨幣支付工具進入使用者的商店，讓這些商店能接受加密貨幣作為網路購物的支付方式。Etsy、​Newegg及eGifter等商務網路購物平台現在也接受比特幣（Bitcoin）作為支付方式。 

隨著消費者開始想用加密貨幣付款，我們就能預期未來會出現更完善的機制，接受這些支付方式。 
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3. 無人機與機器人提供更快速的配送

2022年預期起飛的另一項電商趨勢就是無人機配送。隨著Amazon與 Alibaba已經測試這種配送方法，我們可以預期其他貨運公司也會共襄盛舉，將這項技術引配送系統。

無人機的行動力讓它們能以更快的速度跨越及克服地形限制，更容易配送容易腐壞的商品和藥物，讓無人機成為合適的配送選項。

不僅如此，自動化配送機器人也更加受歡迎。這種創新的先進科技，是無人機的優良替代選項之一，可執行短距離的包裹配送。許多人可能已經熟悉 Starship，他們在​2014年就提供革命性的食品與包裹配送服務。現在 Amazon Scout 也出現在社區，將包裹配送到你家門口。 
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4. 消費者支持環境永續性及零殘忍產品

保護環境是重要的消費者議題，持續影響品牌的行動與經營方式。人們現在更重視環境影響，像是全球暖化、污染及臭氧層破洞，他們期望購入商品的企業，也能有合乎道德及負責任的行為。 
 
因此，消費者愈來愈注意他們的購物行為，期望能降低對環境的影響。許多人也積極支持零殘忍（cruelty-free）產品，像是純素食品牌 Beyond Meat 及環境永續性衛生紙公司 Who Gives a Crap ，審查企業製造與包裝產品的方式。現在，消費者會選擇積極支持強調永續發展的企業，而不只是避免或不購買違背他們價值的企業產品。 
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5. 語音商務

語音商務並不是全新概念。Amazon Echo 在2014年問世時，明確展現開發裝置，與語音控制個人助理相互連結的想法，讓人們能使用裝置購買產品。不過，一直到最​近幾年，才有更多消費者和企業開始利用智慧型裝置及手機，透過語音方式進行採購，享受這種便利性。 

未來兩年，透過語音助理完成的全球交易與購物，預期將成長400%。語音商務在2021年底預期創造46億美元價值，預期將在2023年前達到194億美元產值。語音搜尋肯定會是改變2022年賽局的關鍵。現在該是針對語音搜尋優化你的品牌、產品和服務的時候了，藉此繼續拓展你的數位版圖。
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6. 擴增實境與虛擬實境

許多品牌像是 IKEA、Sephora和 Adidas 已經整合AR（擴增實境）及VR（虛擬實境）加速產品推廣。提供虛擬經驗引導顧客完成購物，對品牌和顧客來說，都是非常有趣和興奮的經驗。
 
AR和VR技術本身就超乎想像，當與購物經驗結合時更是有意思。此外，這種科技可提供客戶有關品牌產品的更多資訊，因此降低誤導銷售造成的退貨風險。
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7. 個人化購物經驗

改善個人化提供更好的經驗，是值得投資的部分。統計數字指出，美國90%的消費者認為，當品牌以更個人化的方式接觸時，會讓產品更有吸引力。
 
個人化是許多消費者重視的部分，已經證實將對購買決策造成重大影響。新冠疫情迫使我們保持社交距離的同時，也加強我們想跟其他人互動的渴望。收到感興趣的通知、個人化的產品推薦和電子郵件，將大幅改善客戶信任、帶來忠誠度。
 
Bandier、Netflix 與SeaVees 等品牌已經透過產品推薦將產品個人化，為舊客戶提供持續購物服務，編製個人化的暢銷商品清單刺激點擊，同時整合更多使用者提供的內容。
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8. 自動化工具與人工智能整合

基於消費者行為的快速改變，再加上電子商務領域愈來愈多競爭對手的出現，自動化是企業簡化線上溝通的最佳工具。自動化提高效率和生產力，同時也節省大量時間和金錢。2022年將有更多自動化工具上市：從聊天機器人、照片編輯工具、去背景軟體去背景軟體到人工智能（A.I.）圖像設計及智慧型廣告工具。使用對的工具將使企業成為贏家，提供龐大的競爭優勢。
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9. 社群商務

社群商務是指直接透過社群媒體買賣產品或訂閱服務。跟過去社群媒體僅供行銷目使用不同，現在許多社群媒體平台已經提供內建功能，讓用戶能夠直接透過APP購買產品。
 
除了賦予社群媒體能力成為直接銷售通路之外，社群商務也包括在社群媒體推銷產品促進互動。此外，使用者現在可以在購買產品的相同平台，尋求有關產品的資訊、建議或意見。
 
Pinterest、Instagram和Facebook已經提供買賣產品的專屬工具，一直到最近，TikTok也推出TikTok Shopping功能。
 
隨著這些社群平台的加速升級，預期會有更多品牌利用社群商務影響顧客的購物決策，提供更明確、更高的轉換率。
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10. 直播購物

受到疫情衝擊，許多人必須創造維持生計的新方法。成功的創業家已經證實直播影片的價值，作為銷售產品及與客戶互動的新管道。
 
對社群媒體用戶來說，過去直播影片只是好玩而已，但現在已經成為有用的電子商務工具。連網路購物巨擘Amazon也採用此模式，增加網路購物的樂趣和互動。直播銷售與購物的娛樂性、互動及資訊愈來愈豐富，因為賣方能提供明確資訊，並且能快速回答有關即時銷售產品的問題。 
 
對於仍在尋找潛在客戶、拓展客戶基礎的小公司來說，直播銷售可能是非常有效的方法，我們預期這將成為2022年的高人氣趨勢。
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總結

電商產業的軌跡趨勢展現極大潛力，我們預期明年將會出現劇烈成長與發展。電子商務的發展趨勢愈來愈讓人興奮，再加上新科技與智慧型自動化工具的出現，只會讓這個快速成長的產業持續展翅高飛。我們希望這些電商趨勢能提供指南，協助你規劃下個快速成長的產業持續展翅高飛。我們希望這些電商趨勢能提供指南，協助你規劃下​一個成功的電商策略。銷售快樂！

文章來源:《10 Exciting eCommerce Trends For 2022: From Voice Commerce to Live Shopping》