新創企業時常因為忽略基本面,阻礙了公司成功的機會。以下介紹電子商務企業必須克服的障礙,以及如何避免犯下相同錯誤。 我們很容易認為靠著絕妙的產品、滿滿的自信和辛勤工作,已經足以讓獲利提升。但你可能會驚訝,有許多創業家難以安全度過創業階段。以下為最常見妨害電子商務成長的6大障礙: 沒有打好基礎在投入大筆資金和推出廣告之前,你至少可以先確定你的產品是否是獨一無二的創意?必須針對潛在客戶進行更深入的研究:他們是誰?在哪裡?他們是否準備好付錢買你的產品?他們目前使用的產品是什麼?他們可能如何看待你的品牌與訊息?你要如何應付意料之外的高需求… 你或許直覺認為你的產品沒有問題。你的夥伴也這麼認為。但只憑藉直覺就投入創業,大概是網路創業家會犯的最大錯誤,也是為什麼80%新創公司會在前18個月內倒閉的主要原因。 以為顧客會湧入你的店面他們不會主動湧入你的店面。你必須引起流量,也就是利用SEO(搜尋引擎最佳化)、PPC(關鍵字廣告)、電子郵件、社群媒體、螢幕廣告、再行銷...等等。針對各平台傳達對的訊息也很重要。適合Instagram的訊息,可能無法在Twitter用戶獲得共鳴,至於電郵行銷,毫無疑問是完全不同的方法。 最後,記住你的最好顧客通常是現有顧客,所以針對滿意消費者推出吸引回頭客的行銷計畫。 選擇適當的人才電子商務和任何其他企業沒有不同。你為公司找來的員工只有兩種,有些能配合你的前進方向、協助你實現目標,有些可能不適任。 未使用正確用語身為電子商務企業所有人,溝通是你每件工作的核心。出現在網站、來自網站或與網站有關的每個字,必須協助你的企業成功。 電子郵件必須具備說服力,社群平台內容具有吸引力,產品描述要讓人信服。不要忽略細節:按鈕、標題、連結和召喚行動(Call to Action)。你必須依賴這些細節,將瀏覽訪客轉化為消費者。這也有助於思考企業名稱的問題。例如: justpizzas.com名稱或許適合目前業務,但當市場轉向墨西哥捲餅時,這個名稱反而是不利因素。 忽略使用行動裝置的人
所以讓你的網路商店更適合行動裝置瀏覽,變得愈來愈重要。同樣地,為你的顧客創造優質行動購物經驗也同樣重要—如果網站不能在20秒內出現,46%的行動購物者會放棄;16%的行動購物者會在5秒內離開。 不使用社群認證街上有兩家餐廳,一家高朋滿座,還有幾個人排隊等待。另一家餐廳除了幾個服務生走來走去外,大部分都是空位,你比較可能光顧哪家餐廳呢? 這就是社群認證的力量。知道其他人購買過你的產品,而且感到滿意,將為新顧客注入嘗試的勇氣。他們可以在任何地方找到認證 – 你的網站,第三方評鑑平台、部落格貼文或Twitter – 重點是這些評鑑隨時可供讀取。如果你不善用社群認證的力量,你可能拒絕47%的消費者,他們在品牌網站將產品放進購物車之前,會先查看相關評鑑。了解更多如何加強顧客對品牌信任的文章請點此。 這些國內常見的重大難題,都能透過少許努力與投資解決。但如果你有全球銷售的野心?企圖從事海外電子商務的零售商,必定會面臨令人卻步的阻礙,可能讓粗心或準備不足的企業輕易失足。
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