企業成長的阻礙與克服方法

7/26/2019

新創企業時常因為忽略基本面，阻礙了公司成功的機會。以下介紹電子商務企業必須克服的障礙，以及如何避免犯下相同錯誤。

我們很容易認為靠著絕妙的產品、滿滿的自信和辛勤工作，已經足以讓獲利提升。但你可能會驚訝，有許多創業家難以安全度過創業階段。以下為最常見妨害電子商務成長的6大障礙:

沒有打好基礎

在投入大筆資金和推出廣告之前，你至少可以先確定你的產品是否是獨一無二的創意？必須針對潛在客戶進行更深入的研究：他們是誰？在哪裡？他們是否準備好付錢買你的產品？他們目前使用的產品是什麼？他們可能如何看待你的品牌與訊息？你要如何應付意料之外的高需求…

你或許直覺認為你的產品沒有問題。你的夥伴也這麼認為。但只憑藉直覺就投入創業，大概是網路創業家會犯的最大錯誤，也是為什麼80%新創公司會在前18個月內倒閉的主要原因。

以為顧客會湧入你的店面

他們不會主動湧入你的店面。你必須引起流量，也就是利用SEO（搜尋引擎最佳化）、PPC（關鍵字廣告）、電子郵件、社群媒體、螢幕廣告、再行銷...等等。針對各平台傳達對的訊息也很重要。適合Instagram的訊息，可能無法在Twitter用戶獲得共鳴，至於電郵行銷，毫無疑問是完全不同的方法。

最後，記住你的最好顧客通常是現有顧客，所以針對滿意消費者推出吸引回頭客的行銷計畫。

選擇適當的人才

電子商務和任何其他企業沒有不同。你為公司找來的員工只有兩種，有些能配合你的前進方向、協助你實現目標，有些可能不適任。

未使用正確用語

身為電子商務企業所有人，溝通是你每件工作的核心。出現在網站、來自網站或與網站有關的每個字，必須協助你的企業成功。

電子郵件必須具備說服力，社群平台內容具有吸引力，產品描述要讓人信服。不要忽略細節：按鈕、標題、連結和召喚行動(Call to Action)。你必須依賴這些細節，將瀏覽訪客轉化為消費者。這也有助於思考企業名稱的問題。例如: justpizzas.com名稱或許適合目前業務，但當市場轉向墨西哥捲餅時，這個名稱反而是不利因素。

你以為在論壇和社群媒體就能放下戒心？絕對不能鬆懈。這些場所是誤解和公關災難的溫床，許多品牌企圖在社群媒體展現幽默或製造話題，最後落得悲慘的下場。在Twitter一吐為快的渴望超級強烈，但你應該百分之百抗拒。你反而應該做幾個深呼吸，在發表內容或排定內容之前檢查2次或甚至3次。雖然我們生活的時代，讓我們可以從不同角度和面向探討事物，但最好不要和政治沾上邊…

忽略使用行動裝置的人

人們可能在智慧型手機和平板瀏覽網站，但他們會在桌上型電腦進行購物。
人們會用手邊的任何裝置瀏覽和購物。

最新數據顯示，透過行動裝置造訪零售網站的人次，首度超過桌上型電腦，智慧型手機和平板用戶佔轉化率的26%以上。這個數據只朝一個方向發展。

所以讓你的網路商店更適合行動裝置瀏覽，變得愈來愈重要。同樣地，為你的顧客創造優質行動購物經驗也同樣重要—如果網站不能在20秒內出現，46%的行動購物者會放棄；16%的行動購物者會在5秒內離開。

不使用社群認證

街上有兩家餐廳，一家高朋滿座，還有幾個人排隊等待。另一家餐廳除了幾個服務生走來走去外，大部分都是空位，你比較可能光顧哪家餐廳呢？

這就是社群認證的力量。知道其他人購買過你的產品，而且感到滿意，將為新顧客注入嘗試的勇氣。他們可以在任何地方找到認證 – 你的網站，第三方評鑑平台、部落格貼文或Twitter – 重點是這些評鑑隨時可供讀取。如果你不善用社群認證的力量，你可能拒絕47%的消費者，他們在品牌網站將產品放進購物車之前，會先查看相關評鑑。了解更多如何加強顧客對品牌信任的文章請點此。