作為一家電商公司,拓展業務到多種語言和不同文化的歐洲大陸,充滿迷人的可能性。雖然大舉進軍歐洲市場令人生畏,但從荷蘭起步 — 經濟基本面穩健、消費者水平高、全球電子商務成熟度最高的國家之一 — 可能是一項致勝策略。 經濟荷蘭人口逾1700萬,對於面積像馬里蘭州一樣大小的國家來說,這是你的電商產品可以接觸到的很大市場。國際貨幣基金(IMF)計算荷蘭國內生產毛額(GDP)成長率在2018年達到2.8%,這也是荷蘭失業率創下歷史低點3.8%的一年。相較於歐元區其他國家,荷蘭表現優於平均,所以現在正是利用此趨勢進入荷蘭市場的完美時機。 世界銀行(World Bank)將荷蘭視為高所得國家,在做生意容易度(Ease of Doing Business)排行第36,但在跨國貿易方面排名第一。採行少許策略規劃,加上對該區域可行機會的深入了解,荷蘭可能成為歐洲拓展策略的基石。 關鍵產業荷蘭企業通訊處(Netherlands Enterprise Agency)列出支撐荷蘭經濟的9大產業:
此外,這些產業也存在明顯的跨界合作。例如:高科技開發的荷蘭公司,可延伸結合實務到專業的健康照護產業及能源製造商。歸功於順暢的運輸網絡,荷蘭的物流產業尤其強大,因此當你在荷蘭站穩腳步之後,將可協助你的商品運往歐洲其他地方。 電商成熟度高荷蘭顧客非常熟悉科技,隨時準備好跨國購物:聯合國貿易與發展會議(United Nations Conference on Trade and Development;UNCTAD)最近公布151國電商成熟度排行,荷蘭躍居第一 — 這是該國首次拿下榜首。 聯合國貿易與發展會議在說明排名時,點出帶動荷蘭電子商務市場發展的穩健基本面。或許更重要的是,逾3/4的15歲以上民眾會上網購物。全國1700萬人口當中,有76%採納電子商務,這代表龐大的潛在客戶等著購買你的產品。不僅如此,每10個12歲以上的荷蘭人,將近9人使用智慧型手機。這代表人們對於行動裝置友善的電子商務商家存在高度需求。 讓荷蘭購物者點擊「購買」按鈕的重要因素之一,就是你的電子商務支付平台。由荷蘭銀行主導的iDeal系統,是荷蘭線上支付的第一選項,所以追隨地方習慣改變支付選項,或許能讓你受益。事實上,電子商務交易逾半採用iDeal支付,遠高於使用信用卡的12%。 除了使支付流程更平順之外,藉由降低運送價格,維持合理貨運時間,為你的荷蘭顧客創造具競爭性的貨運選項。國內標準送達時間在2-3天之間;愈來愈多消費者期望他們的包裹在運送途中可以完全追蹤。 進口優勢以進口商角色進軍荷蘭的電子商務企業有很多同伴。根據美國商務部統計資料,美國企業在荷蘭的電子商務市場非常活躍,在跨國支出方面排名第四,僅次於中國、德國和英國。 在吸引荷蘭購物者方面,最強大的競爭對手可能來自歐盟內部,因為歐盟國家之間暢通無阻的貿易規範。如果英國完成脫歐,使得英國和荷蘭之間的貿易變得困難,美國和其他海外商家的吸引力也會跟著增加。 學習荷蘭人如何做生意如果你的公司準備在荷蘭尋找合作夥伴,該是精進國際商業禮儀的時候了。幸運地,美國商務部荷蘭經商指南涵蓋的實務,對美國零售商來說挑戰性不大。 不過,應該銘記在心的頭號陷阱之一就是「正式性」:你的書信往返不應該太過隨意,對話也是如此。與任何荷蘭企業夥伴建立穩健關係之前,最好不要直呼對方名字。更重要的是,禮儀和即時回覆是與荷蘭人往來的關鍵。 如果你的公司和荷蘭交易對方之間的協商進展快速,可能是守時和細心規劃,而不是最後一分鐘的臨時變更。一個星期前事先安排會面及其他活動,是對待荷蘭客戶的禮儀和高效率方法。如果你可能遲到或會面必須延期,盡可能盡快通知對方,不要倉促取消。 此外,注意荷蘭的放假日和假期。耶誕假期在荷蘭十分常見,所以12月的出差旅行可能成效不大。7、8月也是如此,荷蘭企業高階主管通常會在這兩個月休假,所以在安排暑期會議前必須注意。 與DHL合作現在你已經下定決心,荷蘭會是下一個電子商務市場目標,你必須建立高效率的跨國策略。要在這個已開發電商市場接觸購物者,你必須按照他們的規範行事。在荷蘭,你必須改變支付選項,提供快速、可追蹤和負擔得起的送達服務。 與DHL之類經驗豐富的電商夥伴合作,是無須犧牲品質和效率,將產品與服務引進荷蘭等海外市場的方法之一。利用外包的DHL物流服務,像是在地倉儲與配銷中心,以及都會中心的快速送達。 海洋補給與娛樂用船荷蘭有生產各種大小船隻的船舶製造商,現役船舶數多達50萬7800艘。聚酯纖維材質的船舶,尤其是帆船非常普遍,但大多數荷蘭船隻為鋼材、柴油動力、排水型、淡水航行的家用船舶,平均長度26-36英尺。以下產品類別充滿商業機會,像是各種船舶設備與供給品非常暢銷,海洋電子商品及航海科技也有相當需求。全球定位系統、海洋通訊、直撥通訊系統、磁通量閘門羅盤、電子化圖表、多螢幕顯示器及多重介面。複雜度較低的其他基本船舶零件、設備及供給也享有不錯銷量。 健康照護IT產品與服務荷蘭的健康IT產業目前處於初期階段,荷蘭人認知投資此產業可達成重大節省。荷蘭是世界上最「怪異」的國家之一,擁有全球最高的家庭寬頻連網滲透率(資料來源:OECD)。在數位基礎建設的支援下,美國供應商在荷蘭的機會包括降低以下挑戰:
網路安全服務荷蘭是國際網路中心,是全球競爭最激烈的網路市場之一,擁有最高的家庭寬頻網路滲透率。因此,網路犯罪、數位間諜及網路服務中斷是主要考量之一。荷蘭政府除了加強積極打擊網路威脅外,也期望成為解決網路問題的全球領導者。荷蘭的機會與美國及其他先進、高度數位化國家一樣。
進口關稅:荷蘭適用歐盟關稅,以國際商品統一分類系統(Harmonized System)為基礎。美國製造商品的關稅稅率通常介於5-8%,以商品在進口港的C.I.F.價格為基礎。C.I.F.價格是指商品價格(通常是售價)加包裝成本、保險及送達進口港的運費。多數原物料免進口稅或稅率非常低。農產品關稅較高,屬於特殊稅率。歐盟對非歐盟電子提供服務(ESS)公司提供給歐盟地區非企業客戶的銷售,課徵加值稅(VAT)。屬於此規範對象的美國企業,必須向歐盟稅捐機關支付加值稅。 進口要求與文書:對輸入荷蘭的進口商品來說,加值稅的稅率與國內產品或交易相同。進口加值稅的計算基礎為進口港的C.I.F.價格,加上海關在進口時收取的任何稅賦、貨物稅、稅捐或其他費用(不含加值稅)。總和金額代表進口商品通關時的交易價值。進口商必須在通關時支付關稅、加值稅及其他費用。荷蘭出口的商品免徵加值稅,因為這些商品不是在國內消費,但可能成為目的地國家的課稅對象。將再出口的暫時進口產品不必課徵加值稅。進口商可能必須支付關稅金額的暫時保證金,當產品出口時予以取消。 海關法規:從非歐盟國家進入歐盟海關領土的商品,稱為「非共同體商品」。這些商品適用若干規則。主要規則是這些商品必須指定為「海關核准處理或用途」。可以指定商品為海關核准處理或用途的方法之一,就是將商品列入「海關程序」。利用此程序,就能免除課徵進口稅、其他進口稅及貿易政策與農業政策:將非共同體商品引進荷蘭或其他歐盟國家,之後在荷蘭或歐盟其他地方針對這些商品進行處理(執行加工程序),最後再將這些處理後商品(補償性產品)出口,從歐盟內移出。 出口管制:美國商務部工業與安全局(BIS)負責實施與強制執行出口管理法規(Export Administration Regulations;EAR),規範部分商品的出口與再出口,包括「生產」與「開發」技術。
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