<市場概況>拓展歐洲市場的基石-荷蘭

作為一家電商公司，拓展業務到多種語言和不同文化的歐洲大陸，充滿迷人的可能性。雖然大舉進軍歐洲市場令人生畏，但從荷蘭起步 — 經濟基本面穩健、消費者水平高、全球電子商務成熟度最高的國家之一 — 可能是一項致勝策略。

經濟

荷蘭人口逾1700萬，對於面積像馬里蘭州一樣大小的國家來說，這是你的電商產品可以接觸到的很大市場。國際貨幣基金（IMF）計算荷蘭國內生產毛額（GDP）成長率在2018年達到2.8%，這也是荷蘭失業率創下歷史低點3.8%的一年。相較於歐元區其他國家，荷蘭表現優於平均，所以現在正是利用此趨勢進入荷蘭市場的完美時機。

​世界銀行（World Bank）將荷蘭視為高所得國家，在做生意容易度（Ease of Doing Business）排行第36，但在跨國貿易方面排名第一。採行少許策略規劃，加上對該區域可行機會的深入了解，荷蘭可能成為歐洲拓展策略的基石。

關鍵產業

荷蘭企業通訊處（Netherlands Enterprise Agency）列出支撐荷蘭經濟的9大產業：

• 農業與食品生產
• 創意產業
• 化學
• 能源
• 高科技
• 園藝與起始材料
• 生命科學與健康照護
• 物流
• 水

此外，這些產業也存在明顯的跨界合作。例如：高科技開發的荷蘭公司，可延伸結合實務到專業的健康照護產業及能源製造商。歸功於順暢的運輸網絡，荷蘭的物流產業尤其強大，因此當你在荷蘭站穩腳步之後，將可協助你的商品運往歐洲其他地方。

電商成熟度高

荷蘭顧客非常熟悉科技，隨時準備好跨國購物：聯合國貿易與發展會議（United Nations Conference on Trade and Development；UNCTAD）最近公布151國電商成熟度排行，荷蘭躍居第一 — 這是該國首次拿下榜首。

聯合國貿易與發展會議在說明排名時，點出帶動荷蘭電子商務市場發展的穩健基本面。或許更重要的是，逾3/4的15歲以上民眾會上網購物。全國1700萬人口當中，有76%採納電子商務，這代表龐大的潛在客戶等著購買你的產品。不僅如此，每10個12歲以上的荷蘭人，將近9人使用智慧型手機。這代表人們對於行動裝置友善的電子商務商家存在高度需求。

讓荷蘭購物者點擊「購買」按鈕的重要因素之一，就是你的電子商務支付平台。由荷蘭銀行主導的iDeal系統，是荷蘭線上支付的第一選項，所以追隨地方習慣改變支付選項，或許能讓你受益。事實上，電子商務交易逾半採用iDeal支付，遠高於使用信用卡的12%。

除了使支付流程更平順之外，藉由降低運送價格，維持合理貨運時間，為你的荷蘭顧客創造具競爭性的貨運選項。國內標準送達時間在2-3天之間；愈來愈多消費者期望他們的包裹在運送途中可以完全追蹤。

進口優勢

以進口商角色進軍荷蘭的電子商務企業有很多同伴。根據美國商務部統計資料，美國企業在荷蘭的電子商務市場非常活躍，在跨國支出方面排名第四，僅次於中國、德國和英國。

​在吸引荷蘭購物者方面，最強大的競爭對手可能來自歐盟內部，因為歐盟國家之間暢通無阻的貿易規範。如果英國完成脫歐，使得英國和荷蘭之間的貿易變得困難，美國和其他海外商家的吸引力也會跟著增加。

學習荷蘭人如何做生意

如果你的公司準備在荷蘭尋找合作夥伴，該是精進國際商業禮儀的時候了。幸運地，美國商務部荷蘭經商指南涵蓋的實務，對美國零售商來說挑戰性不大。

​不過，應該銘記在心的頭號陷阱之一就是「正式性」：你的書信往返不應該太過隨意，對話也是如此。與任何荷蘭企業夥伴建立穩健關係之前，最好不要直呼對方名字。更重要的是，禮儀和即時回覆是與荷蘭人往來的關鍵。

​如果你的公司和荷蘭交易對方之間的協商進展快速，可能是守時和細心規劃，而不是最後一分鐘的臨時變更。一個星期前事先安排會面及其他活動，是對待荷蘭客戶的禮儀和高效率方法。如果你可能遲到或會面必須延期，盡可能盡快通知對方，不要倉促取消。

此外，注意荷蘭的放假日和假期。耶誕假期在荷蘭十分常見，所以12月的出差旅行可能成效不大。7、8月也是如此，荷蘭企業高階主管通常會在這兩個月休假，所以在安排暑期會議前必須注意。

與DHL合作

現在你已經下定決心，荷蘭會是下一個電子商務市場目標，你必須建立高效率的跨國策略。要在這個已開發電商市場接觸購物者，你必須按照他們的規範行事。在荷蘭，你必須改變支付選項，提供快速、可追蹤和負擔得起的送達服務。

與DHL之類經驗豐富的電商夥伴合作，是無須犧牲品質和效率，將產品與服務引進荷蘭等海外市場的方法之一。利用外包的DHL物流服務，像是在地倉儲與配銷中心，以及都會中心的快速送達。

海洋補給與娛樂用船

荷蘭有生產各種大小船隻的船舶製造商，現役船舶數多達50萬7800艘。聚酯纖維材質的船舶，尤其是帆船非常普遍，但大多數荷蘭船隻為鋼材、柴油動力、排水型、淡水航行的家用船舶，平均長度26-36英尺。以下產品類別充滿商業機會，像是各種船舶設備與供給品非常暢銷，海洋電子商品及航海科技也有相當需求。全球定位系統、海洋通訊、直撥通訊系統、磁通量閘門羅盤、電子化圖表、多螢幕顯示器及多重介面。複雜度較低的其他基本船舶零件、設備及供給也享有不錯銷量。

健康照護IT產品與服務

荷蘭的健康IT產業目前處於初期階段，荷蘭人認知投資此產業可達成重大節省。荷蘭是世界上最「怪異」的國家之一，擁有全球最高的家庭寬頻連網滲透率（資料來源：OECD）。在數位基礎建設的支援下，美國供應商在荷蘭的機會包括降低以下挑戰：

1. 讓健康照護使用者更了解現有的健康IT可能性
2. 彙整供病患存取的網路檔案，從用藥開始
3. 改善資訊交流；健康照護專家之間提供大量支援
4. 提升健康照護專業人士的IT專業，改善執業者之間的知識交流
5. 藉由改善投資與收益之間的平衡，鎖定有形的附加價值（不只是財務方面，也包括照護的改良）

網路安全服務

荷蘭是國際網路中心，是全球競爭最激烈的網路市場之一，擁有最高的家庭寬頻網路滲透率。因此，網路犯罪、數位間諜及網路服務中斷是主要考量之一。荷蘭政府除了加強積極打擊網路威脅外，也期望成為解決網路問題的全球領導者。荷蘭的機會與美國及其他先進、高度數位化國家一樣。

1. Cryptoware及其他勒索軟體成為網路犯罪者偏好的事業模型
   
2. 地理政治緊張升高，愈來愈常發生在（迫在眉睫的）數位安全違反事件
   
3. 網路釣魚（Phishing）通常使用在鎖定攻擊，使用者鮮少發現
   
4. 隨著IT系統的替代方案逐漸消失，可取得性變得更重要
   
5. 軟體容易遭遇攻擊的高風險，仍然是數位安全的阿基里斯腱。

進口關稅：荷蘭適用歐盟關稅，以國際商品統一分類系統（Harmonized System）為基礎。美國製造商品的關稅稅率通常介於5-8%，以商品在進口港的C.I.F.價格為基礎。C.I.F.價格是指商品價格（通常是售價）加包裝成本、保險及送達進口港的運費。多數原物料免進口稅或稅率非常低。農產品關稅較高，屬於特殊稅率。歐盟對非歐盟電子提供服務（ESS）公司提供給歐盟地區非企業客戶的銷售，課徵加值稅（VAT）。屬於此規範對象的美國企業，必須向歐盟稅捐機關支付加值稅。

進口要求與文書：對輸入荷蘭的進口商品來說，加值稅的稅率與國內產品或交易相同。進口加值稅的計算基礎為進口港的C.I.F.價格，加上海關在進口時收取的任何稅賦、貨物稅、稅捐或其他費用（不含加值稅）。總和金額代表進口商品通關時的交易價值。進口商必須在通關時支付關稅、加值稅及其他費用。荷蘭出口的商品免徵加值稅，因為這些商品不是在國內消費，但可能成為目的地國家的課稅對象。將再出口的暫時進口產品不必課徵加值稅。進口商可能必須支付關稅金額的暫時保證金，當產品出口時予以取消。

海關法規：從非歐盟國家進入歐盟海關領土的商品，稱為「非共同體商品」。這些商品適用若干規則。主要規則是這些商品必須指定為「海關核准處理或用途」。可以指定商品為海關核准處理或用途的方法之一，就是將商品列入「海關程序」。利用此程序，就能免除課徵進口稅、其他進口稅及貿易政策與農業政策：將非共同體商品引進荷蘭或其他歐盟國家，之後在荷蘭或歐盟其他地方針對這些商品進行處理（執行加工程序），最後再將這些處理後商品（補償性產品）出口，從歐盟內移出。

出口管制：美國商務部工業與安全局（BIS）負責實施與強制執行出口管理法規（Export Administration Regulations；EAR），規範部分商品的出口與再出口，包括「生產」與「開發」技術。

文章來源:<A Complete Guide to Doing Business in the Netherlands>