DHL寄送包裹的秘訣

DHL Express副總裁 Gavin Conboy 說明國際物流對企業的影響。

​如何確定貨件從A點平安送達B點呢？DHL Express 副總裁 Gavin Conboy非常清楚成功的寄送流程：「如果我們一開始就告訴我們的電子商務客戶該預期什麼，那麼我們不只能管理他們的期望，他們也能管理他們客戶的期望。」
這個承諾由經驗而生，Gavin Conboy原本在澳洲從事報關行工作，過去的20年裡在歐洲及亞洲為DHL Express服務。所以他有充分的資格談論關於物流的優劣，以及DHL如何幫助電子商務客戶成長。

最大的阻礙是什麼？

物流業​最常見的錯誤是什麼？ Gavin 指出：「我們看見最大的問題就是，商務發票的敘述書寫不清，例如敘述攏統的「樣本」、「機器零件」或「T恤」。​這會造成在寄送目的地國家，無法得知「樣本」究竟是什麼，海關也無法辨識，更無法使用HS代碼加以分類。

​貨件可能因此被扣留在海關，代表你必須回頭對寄件人說：「我需要更多資料才能分類這項產品。」不完整的品項敘述也會導致商品價值相關問題。貨件可能會被攔下檢查，需要付款證明確認商品價值，這表示延遲、延遲和更多的延遲!

認識你所處的區域

​Gavin建議託運人了解地方規則與法規：「因為每個區域都有各自的進口規則和法規，充分了解這些資訊將協助你的貨件準時送達。」
 
進口法規架構定義不夠清楚的國家，對寄件人和收件人更具挑戰性。Gavin認為：「DHL具有提供清楚流程的責任，我們需要更進一步支援我們的客戶，讓他們了解客戶在目的地需要支付哪些款項，而這就是我們所謂的全球貿易服務與著陸成本（Global Trade Services & Landed Cost）。」對於DHL支援電商客戶的最後一哩路，Gavin說明：「我剛前往世界各地和25家電子商務客戶會面。商家希望在實際寄件前，就能先知道目的地所需成本資訊，及相關的全球貿易服務資訊，然後和他們的客戶一起分擔這些成本及遵循義務。」

DHL也在實務領域協助客戶。一位客戶曾提到貨件受損問題。Gavin說：「DHL告訴客戶如何透過改善包裝，來保護或件降低損傷，而客戶按建議變更包裝流程，有效減少貨件受損狀況。」

​Gavin指出DHL也針對特定產業建立包裝指南，像是流行時裝與電子產業，為貨件提供更大保護，藉此降低運送時受損狀況。

規劃通往成功的路徑

​DHL如何能持續領導產業，推動物流流程的改善？Gavin表示：「這一切從我們積極和高度參與的員工開始，其次是資料的正確性: 完整的收件人資訊、寄送項目的正確敘述、HS代碼、運費等。若一開始就獲得正確的資料，在整個運送週期一路使用該資訊，就能減少運輸途中或目的地的延遲。最後，我們擁有絕佳的最後一哩路工具，像是DHL自選遞送服務（DHL On Demand Delivery）。」
​
Gavin眼中的理想世界，有一件事比其他任何事來得重要，就是和客戶達成愉快的合作關係。

文章來源: <Box Clever: DHL's Tips For Sending Your Package>

更多趨勢文章