DHL Express副總裁 Gavin Conboy 說明國際物流對企業的影響。 如何確定貨件從A點平安送達B點呢?DHL Express 副總裁 Gavin Conboy非常清楚成功的寄送流程:「如果我們一開始就告訴我們的電子商務客戶該預期什麼,那麼我們不只能管理他們的期望,他們也能管理他們客戶的期望。」 這個承諾由經驗而生,Gavin Conboy原本在澳洲從事報關行工作,過去的20年裡在歐洲及亞洲為DHL Express服務。所以他有充分的資格談論關於物流的優劣,以及DHL如何幫助電子商務客戶成長。 最大的阻礙是什麼?物流業最常見的錯誤是什麼? Gavin 指出:「我們看見最大的問題就是,商務發票的敘述書寫不清,例如敘述攏統的「樣本」、「機器零件」或「T恤」。這會造成在寄送目的地國家,無法得知「樣本」究竟是什麼,海關也無法辨識,更無法使用HS代碼加以分類。 貨件可能因此被扣留在海關,代表你必須回頭對寄件人說:「我需要更多資料才能分類這項產品。」不完整的品項敘述也會導致商品價值相關問題。貨件可能會被攔下檢查,需要付款證明確認商品價值,這表示延遲、延遲和更多的延遲! 認識你所處的區域Gavin建議託運人了解地方規則與法規:「因為每個區域都有各自的進口規則和法規,充分了解這些資訊將協助你的貨件準時送達。」 進口法規架構定義不夠清楚的國家,對寄件人和收件人更具挑戰性。Gavin認為:「DHL具有提供清楚流程的責任,我們需要更進一步支援我們的客戶,讓他們了解客戶在目的地需要支付哪些款項,而這就是我們所謂的全球貿易服務與著陸成本(Global Trade Services & Landed Cost)。」對於DHL支援電商客戶的最後一哩路,Gavin說明:「我剛前往世界各地和25家電子商務客戶會面。商家希望在實際寄件前,就能先知道目的地所需成本資訊,及相關的全球貿易服務資訊,然後和他們的客戶一起分擔這些成本及遵循義務。」 規劃通往成功的路徑DHL如何能持續領導產業,推動物流流程的改善?Gavin表示:「這一切從我們積極和高度參與的員工開始,其次是資料的正確性: 完整的收件人資訊、寄送項目的正確敘述、HS代碼、運費等。若一開始就獲得正確的資料,在整個運送週期一路使用該資訊,就能減少運輸途中或目的地的延遲。最後,我們擁有絕佳的最後一哩路工具,像是DHL自選遞送服務(DHL On Demand Delivery)。」
Gavin眼中的理想世界,有一件事比其他任何事來得重要,就是和客戶達成愉快的合作關係。
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