促進消費者好感度的10種方式

1/13/2020

以顧客為中心的消費時代崛起，不管您的企業規模大小是如何，創造良好的消費者感受非常的重要。小規模的企業更需要透過各種方式塑造出您的公司其實具有相當規模，顧客在跟您的網站互動時，就會抱著先入為主的好感，內文整理10種快速又有效的方式幫助您提升消費者好感度。

即使只有你一個人和一台筆電，你還是有一大堆快速和低成本的方式可以採行，幫助你說服顧客，你不只是一個利用課餘時間經營事業的個人交易商。

以下是我們的前10名建議：

1) 營業時間比朝九晚五長

不，這不代表你必須長時間工作，向睡眠說掰掰。我們這裡談論的是感受。只要避免在網站提到「正常營業時間」或「周末不營業」之類用詞。

當然，假設你有能力在成本上與競爭對手並駕齊驅或超越他們，市場感受就會指出你的價格具有競爭力，因為你擁有很強的採購能力。

人們心中有一幅畫面：熟練靈巧的自動化過程，看管所有線上購買的繁瑣細節。如果他們想像的畫面是緊張的辦公室菜鳥，手忙腳亂地應付長尾夾和便利貼，你的辦公程序可能出錯了。

對電子商務而言，信任絕對是個關乎成敗的問題，所以確定你採用SSL憑證。此憑證加密信用卡號及個人資訊等敏感資料，告訴顧客你非常重視他們的安全。

顧客會希望，有信心自己提出的問題，一定會在超快時間內獲得解決，或至少得到回應。同樣地，這不代表你必須整晚熬夜，而是採取步驟，讓顧客不會覺得自己遭到遺棄。你甚至可以考慮採用聊天機器人（chatbot）。

總是保持專業、快速回應、值得信賴、友善、公平、體貼、有創意、負責任及以顧客為重，你就能抒解有關網路事業的任何疑慮。非常簡單;)

此保證大部分來自於專業設計的網站，搭配明確、有自信的文宣。定期發表的部落格也有助於證明，你對網路事業的長期承諾。記住，「大規模」不一定代表缺乏人情味的企業巨人；只是提供顧客信任及永恆的印象。提升顧客感受價值可以採用多種形式呈現…

利用VoIP輕鬆管理電話，不管在任何地方都不會漏接，即使公司只有你和少數幾個在家工作的同事也能辦到—所以，使用單一電話號碼，取代多個不同號碼。你也許會想考慮使用免費電話。顧客不會因為免付費電話省下太多錢，但可以讓你的企業看起來有規模。

作為敏捷的小公司，你可以利用搜尋引擎最佳化（SEO），採取多數大企業辦不到或不去做的步驟。對數位行銷者來說，知道搜尋引擎的運作方式，以及讓企業能見度最大化極為重要。SEO專家Rand Fishkin在影片中有更詳細的說明。

根據行銷平台Bright Local在2015年所做的調查，92%消費者現在會閱讀地方商家的網路評論。評論確實具有影響力：在網站顯示評分的零售商，轉換率大幅提高270%。