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網路購物正在蓬勃發展。部分是因為疫情持續不散,但部分也是長期趨勢下的成長。美國將近80%人口上網購物,逾50%喜歡網路勝於實體購物。到了2022年底,網路購物將成為超過1兆美元的產業。
當您沒有和客戶面對面時,什麼會是客戶服務?當您成功讓潛在客戶瀏覽您的網站之後,您要如何將他們轉變成消費者,並且讓他們再次購買?
培養卓越的客戶關係絕對是一大關鍵,所以本文提出幾個建立客戶服務架構的簡單步驟,為企業帶來獲利,也讓客戶滿意。 |
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May 2022
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