為你的品牌創造價值

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品牌識別不限於擁有龐大預算的知名產品。你的品牌與你息息相關，從定價、圖像、文字到客服問候每位顧客的方式。 

​完美建立品牌名聲是非常困難的事情，以下是從零開始打造品牌的簡要指南:

打造高知名度品牌的關鍵在一致性，你的品牌應該能讓消費者容易辨識，這是指確保你的消費者在各個方面有相同的視覺與感受經驗—從你的品牌網站、線上零售通路、社群媒體內容，一直到產品和服務本身。

誠實與透明使我們能夠信賴他人，打造強大、持久的品牌當然也必須如此。與你的聽眾誠實分享意見與新聞，將會讓你的品牌更值得信賴。

打造品牌的第一步

確認你所提供的產品與服務，沒有其他任何人提供。花時間定義你的品牌。應該了解你提供的產品或服務為什麼對你的目標顧客很重要，而不是著重在產品或服務能做什麼。​研究主要競爭對手，分析他們如何有效傳達他們的品牌訊息—你的目的在於超越現有基準。

打造品牌時，目標是從競爭中脫穎而出；沒有人比你更了解你的品牌，所以如何宣傳操之在你。

建立一種「品牌調性」，賦予你的品牌獨一無二且容易辨識的註冊商標。當你提供的所有內容維持聲調（Tone of Voice）一致時，你的消費者將對閱讀的文字產生信任感，最終將會對品牌產生忠誠。 

品牌不只是一個商標。確實注意可能觸及顧客的每個細節，才是打造真正專業品牌的關鍵。參考其他企業的「品牌規範手冊」，評估構成品牌組成的每個要件—從你的印刷字體到接聽電話的方式。

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用微笑待客

立刻告訴你的電子商務買家你是誰，品牌名稱、標誌、購物經驗與行銷策略應該與你的核心品牌故事一致，這協助他們與品牌產生連結，進而塑造他們的購物經驗。

雖然大型零售商控制主要的網路世界，但小型企業電商網站仍然擁有相當大的優勢：你可以提供高度個人化的顧客經驗，尋找方法在顧客一登入網頁時，就與他們建立緊密關係。

每個品牌應該隨著不斷變遷的市場而發展。如果你的商標在幾年內未重新設計，很有可能無法反映企業當前的核心願景，或現在提供的服務。

​同時在聘僱員工時，確定他們上線時能展現品牌的使命、願景與價值；如果組織裡的每個人都認同公司的願景與目標，他們就會向每天往來的每位客戶傳達公司價值，讓公司成長茁壯。

線上及線下品牌體驗一致

如果你的品牌同時有網路與實體店面，確保兩者提供相同產品與服務非常重要。實體和線上很容易分道揚鑣，因為通常是由不同行銷團隊負責。請記住，你的顧客不在乎你的實體店面和網路是否由不同人管理；對他們而言，你的品牌是一體的，任何部分的失敗都會對品牌整體造成傷害。

鼓勵顧客發聲

聽眾尋求的是專門為他們的需求量身打造的經驗。聆聽消費者的聲音是打造品牌信任的最簡單途徑。每當有人在產品專頁留言、回覆部落格貼文或直接在社群媒體推文，務必花時間傾聽他們的聲音；了解他們的觀點，以對話的語調親自做出回應。

真實的評論和推薦是贏得信任的最棒方法，確定在你的網站首頁和社群媒體貼文包括這些內容。讓你的忠誠顧客發聲，並鼓勵他們發布評論或分享你的網頁內容。

向品牌大師學習

​雖然你的品牌只跟你息息相關，但世界最佳品牌的課程可能助益良多。你不必置身運動服飾產業，你也知道Nike在傳達品牌價值及年復一年維持新鮮方面有多厲害。我們都知道Nike的標語「Just Do It」，但你知道他們的使命宣言是什麼嗎？

Nike的使命是：「爲全世界的運動員帶來靈感與創新。」

他們還納入Nike共同創辦人、俄勒岡大學傳奇田徑教練Bill Bowerman的一句話：「如果你有小孩，你就是運動員。」

Nike的使命宣言是他們所有工作的指導原則。他們重視使用Nike產品的不同領域運動員，讓他們具體展現最好的自己。些許投資是值得的，或者將你自己抽離日常工作任務，探索企業真正的目標，這樣你才能在未來幾年鎖定正確的方向。

​Nike廣告策略著重在全球頂尖運動員的背書，他們2017年支出33.4億美元在廣告和宣傳。Nike目前市值296億美元，在全球最有價值品牌中排行16。但他們從小處著手，聚焦明確，成為一個令人信服的品牌。 

如果方向改變正確，也能讓你擁有高度獲利。2000年代初期，Burberry品牌因為負面刻板印使得品牌衰退。
公司的因應方式是降低品牌獨特格紋的能見度。2002年，招牌格紋出現在所有產品中的20%。到了2004年，比例降為5%以下。今天，該品牌是全球最有價值的奢侈品牌之一，市值達43.4億美元。
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Burberry證明品牌更新對於維持市場地位至為重要，在採納流行風格重塑形象的同時，也能讓品牌歷史發揚光大。

文章來源:<Making Your Brand Feel Reputable When Nobody Knows It>
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