 適者生存不只適用動物，也適用於企業。顧客隨時都在改變，管理客戶期待才能維持企業的競爭力，DHL為能協助企業找出核心價值，共訪問了約900名企業決策者，進一步了解企業主面臨的障礙以及如何彈性調整策略來應付快速變動的市場。
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 在前篇文章提到疫情期間，消費者購買行為也隨之快速改變—最顯著就是「恐慌性消費」及轉換為「網路購物」(更多閱讀：新冠疫情期間如何回應顧客需求)。這篇文章，我們將討論有哪些是商品變成消費者優先最想購買的產品—新興「必需品」，以及為什麼經驗豐富品牌現在著手提供網路購物渠道，比以前任何時期都要來得重要。
 因應疫情興起的消費者趨勢，最顯著的是電子商務的經營，以及人們在此階段購買的產品。隨著我們進入「新常態」，這些趨勢當中，哪些只是曇花一現，哪些可能持續下去？疫情的長期影響，電商企業可以做什麼來滿足消費者的新需求。繼續閱讀本文，確保你的企業已經做好準備。
 儘管2020年展望黯淡，也不見貿易及資本流崩盤，疫情過後，全球連結不會出現永久的大幅衰退，全球化會再度復甦。數位科技、IT基礎建設、手機等發明與成就，讓我們能遠距工作，甚至是維繫人際關係，持續接觸無限的數位知識、資訊和娛樂，讓我們比過去更能持續堅持下去。
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January 2021
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