DHL 商業快訊-5

本月的商業快訊分享世界各地的最新電商新聞，包括協助創作者利用創意賺取收入的網路平台，以及eBay為小型企業提供的新型貸款。

想要將副業轉變成蓬勃發展的網路企業嗎？ TrovaPage是新全球電子商務市集，讓創業家能打造從銷售到帳單開立的全系列服務。目前用戶的從業範圍從瑜珈教學及鋼琴課，到小型餐廳及非營利組織。

TrovaPage在完美時機問世–創作者經濟在疫情期間成長，因為人們想要找方法多賺一些錢。
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共同創辦人Jingming Li表示，該網路平台的目標對象是「通常沒有很多資源，架設為數位商務做好準備的複雜網站或APP。他們也沒有能力花大筆鈔票聘雇搜尋引擎最佳化（SEO）及行銷顧問，為網站帶來流量。」

eBay利用新工具為英國中小企業擴大貸款，藉此跨足金融服務。這項行動將使電商巨擘成為傳統銀行及前子公司 PayPal的競爭對手。
 
eBay與YouLend合作推出「為eBay企業賣家提供資金（Capital for eBay Business Sellers）」計畫，讓平台上的30萬英國賣家有機會獲得資金。提供的貸款金額從500英鎊（704美元）至100萬英鎊（140萬美元）不等。
 
eBay英國總經理Murray Lambell提到eBay的新貸款工具時，表示：「我們認為這是個適合創新的領域，而且網路商家對於更好服務的需求，有許多未被滿足」。他補充說，公司的數據資源，加上與中小企業（SME）建立的穩健關係，讓eBay「做好充分準備」。

眾所周知，對任何企業而言，顧客照顧與服務應該是關鍵優先要務。現在，Kustomer新報告更進一步探討，消費者購物時對零售商的期望。

該份報告針對美國逾500名消費者進行調查，90%受訪者說，如果零售商提供的客戶服務不佳，他們不會再次光顧；67%受訪者如果在購物流程經歷差勁的客服互動，他們會完全放棄這次購物。

不僅如此，87%消費者在無法透過他們偏好的管道，聯絡零售商客服人員時，他們會覺得失望；但對於偏好的聯絡方式，不同世代可能各不相同：Z世代（24歲及24歲以下）偏好電子郵件、聊天機器人及簡訊；35歲以上消費者喜歡電話及電郵。
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不要因為溝通不良造成客戶流失：檢查這些客戶服務指南與訣竅增加你的線上銷售，讓客戶持續回頭光顧你的網路商店。

由於消費者在解封後更注意避免過度的消費，因此出現將慈善商店帶進數位領土的新網路市集，瞄準永續發展的商機。
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位在英國的Thriftify讓購物者能在線上瀏覽及選購慈善商店的產品，包括：書籍、服飾及DVD。此網站的支付方式與eBay、Google Shopping、Facebook Marketplace及Amazon整合。
 
「向精品店告別，真正的寶石還沒被發現，隱藏在慈善商店及其他秘密地方」，Thriftify網站寫到。「我們想要曝光和展示這些寶石，用你應得的好價錢。別人的舊愛就是你的新歡。」

他們說網路什麼東西都買得到… 標榜「游泳池界Airbnb」的租賃平台Swimply讓私人游泳池的主人有機會出租泳池，滿足疫情期間，愈來愈多消費者對區域旅行及奢侈經驗的渴望。
 
此租賃平台讓使用者能搜尋所在地區的游泳池，以小時計租用，而且已經在美國、加拿大及澳洲大受歡迎，每月預約人次介於1.5萬至2萬之間。
 
創辦人Bunin Laskin表示，公司滿足人們對「安全、有趣的出門方式，享受日常生活」的需求，而且正好符合當前的經濟氛圍。對於「尋找額外收入」的人來說，這也是完美解決方案。

文章來源:《ANY OTHER BUSINESS: 21 MAY 2021》

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