訂購基礎服務的興起;Lego的網路銷售成績如何在疫情期間蓬勃成長;花卉公司與環球影業合作,一同打造特別的送禮體驗;疫情下D2C模式的興起將帶來前所未見的商機。 全球疫情打亂消費者的正常網路購物行為。現在根據eBay調查顯示,消費者購買行為的改變,將持續到感恩節及耶誕假期購物季。 eBay的2020年耶誕支出趨勢報告中,以2000名英國購物者為調查對象,發現27%受訪者正在計劃開始耶誕節購物,比往年提早為今年的感恩節及耶誕假期做準備。eBay的分析顯示今年4月至5月間,含有「Christmas(耶誕節)」或「Xmas」關鍵字的搜尋增加44%;1/4受訪者說,他們希望在10月初完成耶誕節購物。 電商賣家可能特別感興趣以下的資訊,調查顯示,28%消費者表示,是否有拍賣、促銷或折扣是影響他們今年購物決定的首要因素,主要受到疫情導致的財務不確定性影響。 你準備好迎接耶誕假期的購物熱潮了嗎? 如果沒有,是時候開始準備了! 備受孩童和成人愛戴的丹麥品牌Lego,今年上半年的銷售和獲利成長創記錄。 這家世界最大的玩具製造商(就收益與獲利而言)在亞洲、西歐及美國的消費者銷售,出現2位數百分比的成長。此結果有別於相同產業的其他品牌,為了對抗數位裝置及線上遊戲,並吸引孩童的注意力,陷入痛苦的掙扎。玩具製造商 Mattel 與Hasbro 已經公布今年上半年營收大幅下滑。 執行長Niels Christiansen將Lego的部分成功歸功於網站及網路商店的品牌投資。「新冠肺炎已經帶動電子商務快速成長。原本可能需要花費1、2或3年時間,才能有如此快速地成長。在過去18-24個月,我們投資產品組合、電子商務及自身品牌。基本上,這些都是值得的。當商店關閉或封城時,對我們的影響較小」,他說。但他亦強調,Lego仍然重視實體店面,因為提供顧客完整品牌經驗這點十分重要。 在你的行事曆標註日期:今年的eCommerce Expo 將在9月29日至10月1日登場(基於現況,採線上方式舉行)。 為期3天的線上活動,旨在提供技術的深入探索,支持網路銷售業務,提供主題演說、研究小組及研討會,協助你了解如何應用這些技術促進電子商務營運的成長。 此外,產業講者將著重關鍵電子商務主題,包括使用者經驗、轉換率最佳化(conversion rate optimization)及如何在後疫情時代檢視自己的企業。 如果你想送花給愛人,新服務將為你的禮物增添一點銀幕魔法。 1-800-Flowers.com 與環球影業家庭娛樂(Universal Pictures Home Entertainment) 互相合作,顧客向網路花卉零售商下單,同時將獲得免費電影,並能從數百部環球電影中挑選。收到禮物的人將收到代碼,透過Movie Anywhere數位電影服務領取禮物。 「現在消費者可以利用個人化電影經驗,讓每次送禮場合更豐富。這是第一次,透過主要電商品牌,讓數位電影與另一項禮物配對。這次跨界合作引進市面上最個人化及最有彈性的數位電影送禮經驗」,環球影業資深副總裁Michael Aaronson表示。 新冠疫情引起D2C(直接面對消費者)訂購服務銷售成長,因為消費者在商店關門及安全考量下,尋求更方便的購物方式。
根據英國線上支付商Barclaycard Payments 近期調查,2020年7月訂閱服務較上年同期成長39.4%,其中65%的受訪家庭註冊訂閱服務;訂閱服務的個人用戶平均每月支出46英鎊(約61.2美元)。逾半數消費者說,「便利」是他們訂閱服務的主要原因。 在零售商方面,87%受訪者說,他們認為訂閱服務讓他們的業務趕上競爭對手,因為其他品牌也推出類似產品;82%認同訂閱服務使他們與客戶的互動增加,幫助建立客戶關係。
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