DHL商業快訊-2

訂購基礎服務的興起；Lego的網路銷售成績如何在疫情期間蓬勃成長；花卉公司與環球影業合作，一同打造特別的送禮體驗；疫情下D2C模式的興起將帶來前所未見的商機。

全球疫情打亂消費者的正常網路購物行為。現在根據eBay調查顯示，消費者購買行為的改變，將持續到感恩節及耶誕假期購物季。

eBay的2020年耶誕支出趨勢報告中，以2000名英國購物者為調查對象，發現27%受訪者正在計劃開始耶誕節購物，比往年提早為今年的感恩節及耶誕假期做準備。eBay的分析顯示今年4月至5月間，含有「Christmas（耶誕節）」或「Xmas」關鍵字的搜尋增加44%；1/4受訪者說，他們希望在10月初完成耶誕節購物。
 
電商賣家可能特別感興趣以下的資訊，調查顯示，28%消費者表示，是否有拍賣、促銷或折扣是影響他們今年購物決定的首要因素，主要受到疫情導致的財務不確定性影響。
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​你準備好迎接耶誕假期的購物熱潮了嗎？ 如果沒有，是時候開始準備了！

備受孩童和成人愛戴的丹麥品牌Lego，今年上半年的銷售和獲利成長創記錄。
 
這家世界最大的玩具製造商（就收益與獲利而言）在亞洲、西歐及美國的消費者銷售，出現2位數百分比的成長。此結果有別於相同產業的其他品牌，為了對抗數位裝置及線上遊戲，並吸引孩童的注意力，陷入痛苦的掙扎。玩具製造商 Mattel 與Hasbro 已經公布今年上半年營收大幅下滑。
 
執行長Niels Christiansen將Lego的部分成功歸功於網站及網路商店的品牌投資。「新冠肺炎已經帶動電子商務快速成長。原本可能需要花費1、2或3年時間，才能有如此快速地成長。在過去18-24個月，我們投資產品組合、電子商務及自身品牌。基本上，這些都是值得的。當商店關閉或封城時，對我們的影響較小」，他說。但他亦強調，Lego仍然重視實體店面，因為提供顧客完整品牌經驗這點十分重要。

在你的行事曆標註日期：今年的eCommerce Expo 將在9月29日至10月1日登場（基於現況，採線上方式舉行）。
 
為期3天的線上活動，旨在提供技術的深入探索，支持網路銷售業務，提供主題演說、研究小組及研討會，協助你了解如何應用這些技術促進電子商務營運的成長。
 
此外，產業講者將著重關鍵電子商務主題，包括使用者經驗、轉換率最佳化（conversion rate optimization）及如何在後疫情時代檢視自己的企業。

​如果你想送花給愛人，新服務將為你的禮物增添一點銀幕魔法。
 
1-800-Flowers.com 與環球影業家庭娛樂（Universal Pictures Home Entertainment） 互相合作，顧客向網路花卉零售商下單，同時將獲得免費電影，並能從數百部環球電影中挑選。收到禮物的人將收到代碼，透過Movie Anywhere數位電影服務領取禮物。
 
「現在消費者可以利用個人化電影經驗，讓每次送禮場合更豐富。這是第一次，透過主要電商品牌，讓數位電影與另一項禮物配對。這次跨界合作引進市面上最個人化及最有彈性的數位電影送禮經驗」，環球影業資深副總裁Michael Aaronson表示。

​新冠疫情引起D2C（直接面對消費者）訂購服務銷售成長，因為消費者在商店關門及安全考量下，尋求更方便的購物方式。
 
根據英國線上支付商Barclaycard Payments 近期調查，2020年7月訂閱服務較上年同期成長39.4%，其中65%的受訪家庭註冊訂閱服務；訂閱服務的個人用戶平均每月支出46英鎊（約61.2美元）。逾半數消費者說，「便利」是他們訂閱服務的主要原因。
 
在零售商方面，87%受訪者說，他們認為訂閱服務讓他們的業務趕上競爭對手，因為其他品牌也推出類似產品；82%認同訂閱服務使他們與客戶的互動增加，幫助建立客戶關係。

文章來源: 《ANY OTHER BUSINESS: 4 SEPTEMBER 2020》

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