DHL商業快訊-1

獨特新零食的發售: 史無前例的消費者期待，帶來了新商機；時尚租賃平台因應疫情影響下誕生的「新日常」，調整銷售模式；咖啡商採取D2C的商業模式；網路市集的交易量大贏網路零售商；年長世代成為電商品牌的一大潛在商機族群。 

對許多人來說，飛機餐稱不上是美食饗宴，但在2020年，前所未見的環境籠罩下，已經引發一股不尋常的趨勢。

隨著全球各國實施旅遊限制，消費者似乎非常渴望搭乘飛機。銷售醜食的新創公司Imperfect Foods與JetBlue航空公司的食品供應商合作，生產與銷售訂閱盒子，包括傳統的機上零食，像是葡萄乾和爆米花。
 
雖然產品鎖定利基市場，但Imperfect Foods從封城開始以來，已經售出1.6萬份起司盤，以及約4萬份零食包，使公司成為於疫情期間市場需求增加的眾多D2C服務（直接面對消費者）之一。

​位在美國的時裝公司Rent the Runway，近期宣布公司將關閉所有實體店面，專注在電子商務。
 
這家服裝租賃零售商最初以電子商務起家，之後陸續在紐約、洛杉磯、芝加哥、華盛頓特區及舊金山開設實體店面。然而，疫情卻成為公司重返數位業務的催化劑。
「關閉我們的零售店面是我們改革整體企業策略時，長久以來考慮的一部份，因為過去幾年店面主要用在取件和還件，疫情使我們加速這項決定」，營運長Anushka Salinas表示。
 
奢侈時尚產業是遭遇疫情重創的產業之一，店面關閉讓消費者在購買高價產品前，無法實際接觸產品。為了因應現況，許多時尚品牌已經尋求創新方法，來吸引消費者上網，包括數位展示間及虛擬店面瀏覽。

如果你的工作是將咖啡送到辦公室員工手中，但現在辦公室空無一人，你該怎麼辦？就像許多其他商家，紐約的咖啡製造商Wandering Bear（第一家生產盒裝冷萃咖啡的公司）必須改變傳統銷售模式，在「新日常」中生存。
 
疫情開始爆發時，公司看見電子商務銷售暴增，因為在家工作者於線上訂購咖啡，以滿足他們的咖啡因需求。「這就像是2座城市的寓言故事，我們的電子商務陷入瘋狂，在恐慌性購買助長下，每週銷售成長高達200%；但我們的辦公室業務卻陷入停擺」，Wandering Bear執行長與共同創辦人Matt Bachmann回憶起當時的情況。

「消費者行為每天改變，人們不接受過去曾經發生的相同對話，因為零售商並未處於成長模式，他們處於補充貨架模式，確定倉庫裝滿存貨。這是截然不同的心態。這也跟做好準備迎接新日常有關。」
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對Wandering Bear而言，這些準備包括留住現場員工—他們再也沒辦法親自拜訪顧客—以其他方式支援企業，以及將焦點從辦公室移開。公司最近推出專為在家工作消費者設計的新系列產品，包括32盎司的多包裝招牌冷萃咖啡、粗磨咖啡豆及1加侖的袋裝冷萃咖啡。所有包裝都印有「更濃的咖啡更好喝」（Stronger Coffee Tastes Better）標語，強化更廣大的品牌定位。

根據Adobe近期進行的消費者調查，69%定期網購的買家，超過半數會透過網路市集購物。不僅如此，今年3月至6月期間（當疫情引發全球電商購物暴增時），英國網購者平均在網路市集消費11次，透過網路零售商購買的次數只有3次。
 
Adobe的EMEA行銷主管Peter Bell認為，這是因為網路市集「有能力快速擴大規模，建立可靠聲譽，讓他們成為買齊各種商品的第一站。」
 
網路市集平台受歡迎的程度反映在整個歐洲。事實上，歐洲所有重要經濟體的網路市集都出現銷售成長。千萬別錯過透過網路市集銷售的獲利機會!

​疫情引發全球電商支出成長，但這不只發生在千禧世代及Z世代。許多年紀較大的消費者，十分謹慎地看待病毒風險，寧願待在家裡網購（許多人是第一次），優先選擇電子商務，而非實體店面。
 
在德國，封城期間依賴視訊電話排遣寂寞的65歲以上民眾，發現自己現在對數位世界的接受度大幅增加。數位組織Bitkom針對此年齡族群進行調查，每10名受訪者有近7人（69%）表示，他們現在認為數位化是正面機會，比2020年初調查時高出5個百分點；2/3受訪者說，他們不能想像生活中沒有網路。所有的調查結果皆意味著電商企業將迎來潛在新顧客。

文章來源: 《ANY OTHER BUSINESS: 28 AUGUST 2020》

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