中小企業該如何應用AI人工智慧呢？

​許多資源有限的中小企業認為，AI人工智慧的新技術和工具可能超出了他們所能負擔的預算範圍，只有少數財力雄厚的大企業才能使用，然而這場數位革命是為了將人工智慧應用到各種企業，不論大小為何。

為什麼中小企業應該使用人工智慧呢？

人工智慧將成為未來商業結構中不可分割的一部分，而中小企業為何應該使用人工智慧呢？從幫助改善內容創造和電子郵件行銷等數位工作，到開發系統以更好地了解潛在客戶和客戶行為，一直到執行重複性任務 ，人工智慧的好處是顯而易見的，以下詳列中小企業應該使用人工智能的主要原因：

• 自動執行繁瑣、重複性的工作並減少人為錯誤：人工智慧能夠分析大量數據，減少在容易出現人為錯誤的平凡和重複性任務上花費的工時。這可以釋放人力和財務資本以執行更優先的業務目標，並幫助您利用數據驅動的人工智慧做出更好的決策。
• 隨著時間的推移降低營運成本：透過增加協同作用和提高營運效率，對中小企業的某部分進行自動化可以帶來數倍的回報，這樣您就可以集中精力於開發業務。
• 提高服務水準，強化客戶體驗：人工智慧工具使您能夠獲得有關目標受眾及其行為的重要洞察。這可以為您提供個人化行銷、改善客戶服務以及優化客戶消費旅程體驗的機會。
• 加強資訊及網路安全：中小企業可以而且應該配備人工智慧安全解決方案，幫助他們辨別可疑的網路活動，並在問題擴大之前將其消滅。​

以上我們僅僅列出了人工智慧可以為中小企業做些什麼的初步優點，人工智慧將是釋放所有企業生產力、效率和創新的關鍵。

適用於中小型企業的人工智慧社群媒體與內容管理

如果您的企業有於網路建立任何類型的內容，無論是網頁、廣告信件、電子郵件、產品敘述等SEO 資訊或社群媒體文章，您可使用人工智慧的主要方向之一是應用於企業的數位內容行銷工作。

• 跨平台更有效地建立內容：利用人工智慧工具處理和建立內容的能力，使得社群媒體管理和內容建立變得輕而易舉。
• 提高廣告活動績效：更好的是，中小企業可以使用人工智慧工具來提高廣告活動的效果，這些工具可以在廣告投放之前就預測廣告效果。由於人工智慧的演算法隨著重複使用而不斷改進，它們將幫助您建構和投放廣告以獲得最佳效果，他甚至可以提供關於使用什麼語氣、文字和圖像最適合目標受眾的商業洞察。
• 制定更好的轉換策略並吸引新客戶：最後，人工智慧工具可以幫助您根據網站的數據調整和改進您的行銷活動。他們可以為您提供完整的概念，回答您可能對網站效能提出的常見問題，並幫助您建立更好的轉換，以最有效的方式吸引新客戶。

利用 AI 實現客戶服務自動化

不論規模大小的企業都可以利用人工智慧的聊天機器人實現客戶支援服務的自動化。

• 聊天機器人：聊天機器人是一種有效且經濟實惠的方式，可以減少員工支出，同時提供 24小時客戶服務來吸引客戶並完成您可能需要外包的各種服務。此外，如果某個特定客戶的請求對於聊天機器人來說過於複雜而無法處理時，它也可以立即安排轉接至真人客服。
• 自動票務系統：為了讓公司保持領先地位，需要簡化票務處理流程。人工智慧可以通過自動分類票據使過程盡可能有效率。許多人工智慧驅動的企業已經實施了自動票務分類，以根據緊急程度和風險簡化工作流程，通過釋放資源，它使企業員工能夠專注於更有意義的任務和責任，而客戶則對響應和解決時間的縮短以及更加個人化的體驗感到滿意。

利用 AI 簡化或個人化行銷活動和開發潛在客戶

使用人工智慧的最大優勢，是它能夠建立非常個人化的內容，可以滿足客戶的確切需求並提供強大的客戶體驗。以下是利用人工智慧進行銷售的方法：

• 尋找潛在客戶：人工智慧可以幫助銷售人員專注於他們需要做的事情以銷售、轉化和提高公司利潤。人工智慧可用於根據數據辨識某些客戶的行為模式，然後使用機器學習演算法所來找尋潛在的新客戶。
• 客戶等級辨識：人工智慧還可以幫助中小企業根據電話記錄、郵件和預定會議等數據來評估潛在客戶。了解哪些潛在客戶最有可能產生轉換，使業務代表能夠專注於他們，並根據他們的數據進一步個人化他們的銷售方式。
• 銷售預測：人工智慧可以為您提供準確的、數據驅動的銷售通路情況，從而幫助您改善銷售預測。有了這種洞察力，您可以更好地預測哪些銷售約定需要往前推進，哪些需要暫時擱置。

適用於供應鏈與庫存管理的人工智慧

人工智慧和機器學習帶來的協同作用，在供應鍊和庫存管理方面也顯現出巨大的潛力，從而提高了供應鏈營運的效率。利用人工智慧解決方案可以幫助企業預測、計劃、監控和控制產品供應和需求，幫助避免與庫存管理相關的人為錯誤，從長遠來看，為公司節省大量成本。

• 預測演算法：人工智慧可以幫助企業準確了解庫存情況，並確定需要多少庫存以及何時需要。有效率的庫存管理有助於減少浪費並防止庫存不足和庫存過剩。
• 改善庫存決策：人工智慧解決方案可以利用機器人和傳感器的力量，及時找出公司庫存的確切狀態和位置，從而使企業能夠針對庫存管理做出更好的決策。

利用 AI 改善財務管理

使用人工智慧解決方案為中小企業帶來的好處還不止於此，因為它可以用來提高財務管理的品質如：

• 更準確的財務預測：利用人工智慧技術，可以仔細地評估與供應、需求、銷售統計、庫存控制和內部支出相關的過去數據。然後可以構建財務模型，根據對過去的全面分析，預測未來的供需和營運成本，這些系統可以幫助專業的財務人員做出精確的預測。
• 數據驅動的風險管理：企業時刻面臨著不斷變化的法規，更不用說還存在數據外洩、安全和駭客攻擊的風險。人工智慧可以幫助企業掌握法規要求和合規標準，並根據數據降低營運、財務和聲譽風險。
• 欺詐檢測和預防：在人工智慧出現之前，欺詐檢測和預防一直是法務會計專業人士和律師的職責範圍。人工智慧正在為中小型企業帶來同樣的協助，使他們能夠分析金融交易，並根據偏離規範的歷史交易數據識別欺詐行為。

適用於人力資源管理的人工智慧

最後但仍然重要的一點是，人工智慧可以通過簡化招募流程來強化中小企業的人力資源管理，使您的內部人力資源團隊能夠專於更專業的問題，而不是篩選一箱履歷的細節。以下是在人力資源領域使用人工智慧的一些好處，無論公司規模如何：

• 提高效率：人工智慧可以自動執行重複且耗時的任務，以便人力資源專業人員可以專注於製定策略。此外，人工智能還通過人力資源和預測分析提供有價值的建議以改善決策。
• 降低成本：人工智慧驅動的系統可以分析大量數據識別模型和趨勢，並提出具有成本效益的解決方案。例如：人工智慧會提供有關您的招募來源的資訊，這些資訊會產生最高品質的應徵者，以便您可以應對並分配您的招募預算或放棄無效的招募管道。
• 做出更好的招募決策：人工智慧可以通過簡化選拔流程以提高招募效率。演算法可以分析履歷，確認合格的候選人，並提供訊息幫助招募人員做出更好的決策。人工智慧不僅限於應徵者篩選；它也可以在面試過程中使用，自動與應徵者進行溝通，從推薦信中收集資訊並分析。

中小企業需擁抱人工智慧以保持競爭力

人工智慧是真正的遊戲規則改變者，如果中小企業希望在 2023 年及以後蓬勃發展並保持競爭力，就不能再忽視由人工智慧所引領不可避免的數位化轉型。

畢竟，對於中小企業來說，沒有比利用人工智慧更好的方法來將他們的商業想法變為現實，拓展業務，並優化他們的生產力和獲利能力，而且他們的演算法會隨著時間的推移而變得更好。

文章來源：《AI For Small Business: Where To Use It?》

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