年終網購旺季之後？

光棍節、黑色星期五結束後，更多折扣等著推出。年終的網路特賣是否會延續更長的時間呢？ 

​在去年，黑色星期五(Black Friday)和網路星期一(Cyber Monday)的銷售打破記錄，而中國一年當中規模最大的網路購物節—光棍節，快速崛起成為全球金額最高的網路銷售節。但還沒有結束。聖誕節前夕的最後下單日--綠色星期一(Green Monday) ，現在也成為了瘋狂網路購物的另一個藉口，去年銷售額達到16億美元。商家若能保證耶誕前夕送達，而且不必支付運費，將成為購物者買東西的最大誘因。 

​並不是所有拍賣都在12月告一段落。電商在1月將有第二次機會，消費者會送還退貨、開始贖回禮券或到實體店面退還用不到的耶誕禮物。這些都是促進實體店面或網路商店銷售的最佳機會。當消費者被各式各樣優惠折扣轟炸時，要如何使產品在群眾裡脫穎而出？網路零售商快跟上以下幾項正在崛起的網路趨勢：

行動商務正在崛起

​利用手機網購的人愈來愈多。在光棍節支付寶處理了近15億元的款項支付，其中90%是透過行動裝置完成。Research and Markets報告指出，到了2021年，全球行動商務將佔所有網路零售銷售的50%以上。未採取網站優化策略的網路零售商，將輸掉這場戰役。 

提前開始宣傳

告訴消費者促銷即將到來，而且消費者想知道的是，在促銷當天他們能買到什麼。光棍節的預購訂單在開放下單後兩分鐘內，賺到了價值10億美元的銷售，並在一個小時內達到100億美元。阿里巴巴舉辦光棍節前的「即看即買」時裝秀，利用互動APP下載折價券及禮券，在銷售開始前創造聚焦效果。網路零售商開始提前促銷，讓消費者在光棍節一開跑時，即可立即下訂單。 

讓AI展開行動

​AI在今年光棍節以FashionAI顧問身份亮相，在人們試穿衣服時，提供穿搭建議。Chatbots也變得愈來愈受歡迎。他們能快速與有效回答消費者問題，大幅改善網路消費者的購物體驗。語音搜尋也隨著Siri、Amazon Echo等「數位助理」的應用而增加，確保你的店鋪準備好投入AI技術。 

全通路時代，處處是通路

​阿里巴巴老闆馬雲認為線上、線下、物流與資料整合，是創造光棍節單一價值鏈的「新零售」方式。購物者愈來愈難區別線上和線下，這在西方被稱為「全通路」。重要的是它無處不在，而且客戶喜歡。但網路零售商（尤其是中小企業）在投入新零售時可能面臨挑戰，因為人、流程與技術的整合非常困難，外包其中部份是能解決的方案之一。 

利用虛擬強化真實

​在這些技術真正成為主流還需要一些時間，但有像阿里巴巴這類的公司能帶領網路零售商。阿里巴巴引進VR與AR技術，像是產品陳列、雲端及無收銀員的採購。網路零售商應利用VR與AR促進客戶顧客體驗。例如: 在「光棍節」這一天，前往特定地點的中國消費者，可以玩類似Pokémon Go的AR遊戲，獲得購物折扣。

不要低估社群

​ValueWalk 報告指出: 使用社群媒體的公司，現在透過電子商務每分鐘賺進約240萬美元。Facebook、Instagram、Pinterest和 Twitter協助每分鐘賺進64萬美元的營收。估計未來會有25億人是社群網站用戶，利用社群網站非常簡單。你只要建立良好聲譽、定期備份、同時利用簡單的工具宣傳你的產品。所以，開始貼文吧！

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文章來源:<The Future of Cyber Sales>

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