在中小企業中實施人工智慧的步驟

在 2023 年經濟不確定的背景下，人工智慧（AI）已成為全球各行業改革的強大工具。它能夠分析大量數據、識別模型和做出準確預測的能力為企業提供了珍貴的見解，使其能夠成功應對充滿挑戰的經濟時代。

Adam Lyons 作為一名商業策略師，已經幫助一千多家小型企業利用人工智慧提高效率。隨著企業越來越多地採用人工智慧，很明顯地，如果採取正確的方法，這項技術可能是企業保持彈性的關鍵。

人工智慧在商業中的實際應用

人工智慧在商業中的一個著名案例是 1-800-Flowers，這是一家花卉零售商，成功地採用人工智慧驅動的聊天機器人來改善客戶服務並增加銷售。透過在其網站或社群平台上設置聊天機器人，各種規模的企業都可以有效地處理客戶訊息，縮短回應時間並提高整體客戶滿意度。

此外，在經濟衰退期間利用人工智慧最有效但鮮為人知的方法之一是利用它來辨別新趨勢和客戶需求，從而開發創新產品。事實證明，即使在經濟低迷時期，這種方法對許多公司來說也非常成功。

​例如：Netflix 採用人工智慧演算法來分析用戶偏好、觀看模式和用戶回饋，進而推薦個人化的內容。透過深入了解客戶興趣，Netflix 可以確定新的原創內容方向，以滿足觀眾不斷變化的需求。這展示了人工智慧如何促進相關內容的建立和管理以滿足客戶期望，同時提高客戶參與率和忠誠度。

Stitch Fix 提供網路個人造型服務，利用人工智慧演算法來分析客戶偏好、風格概況和客戶回饋。透過這樣的方法，他們為每個客戶個人化的服裝選擇，利用人工智慧了解時尚品味並提供建議。這種個人化提高了客戶滿意度，並有助於增加銷售額和利潤。

​這些例子強調了應用人工智慧來分析客戶數據、了解偏好和辨別新產品機會的可行性。透過提供個人化建議並調整產品以滿足客戶需求，企業可以利用人工智慧的力量，即使在充滿挑戰的經濟條件下也能蓬勃發展。

中小企業實施人工智慧的步驟為何？

在小型企業中實施人工智慧可以透過簡單的步驟達成：

1. 進行消費者調查
考慮使用人工智慧驅動的消費者調查軟體，例如：Typeform。具有視覺吸引力的交互式調查模式可以透過問題區隔、邏輯分析和個人化調查等功能加強用戶體驗。先進的報告和分析使企業能夠了解客戶需求並辨別潛在的產品或服務開發機會。

2. 考慮人工智慧驅動的市場研究工具
進一步了解潛在客戶的需求，利用人工智慧和機器學習來分析社群軟體訊息、網路評論和其他客戶回饋來源。這可以幫助企業了解消費者心理、了解趨勢並追蹤品牌表現，以訂定更好的企業策略。Brandwatch 等市場研究工具將能幫助中小企業快速建立市場洞察。

3. 利用數據了解客戶需求
利用收集到的數據，深入了解客戶的需求。您可以透過使用人工智慧的廣告工具（例如： Google Ads 或 Facebook Ads）來定位潛在客戶。這種數據驅動的方法使企業能夠根據他們的特定偏好和需求接觸更廣的受眾範圍，並更有效地提高行銷活動的成效。

4. 建立營收預測模型
一旦確定了客戶的最高需求，企業就可以建立營收預測模型來預估開發和銷售新產品或服務的潛在財務影響。透過收入預測並確保其與預期結果保持一致，企業可​​以就是否繼續產品開發做出明智的決定。如有必要，企業還可以進行預售等測試選項，以籌募產品開發所需的資金，或考慮測試替代產品或服務。

5. 測試您的產品或服務與市場的契合度
最後，企業可以透過向現有客戶銷售新產品或服務來在現實中測試他們的研究和分析。這使他們能夠驗證預測的準確性並評估市場反應。通常，新產品對現有客戶銷售良好，從而顯著增加收入並驗證人工智慧驅動策略的可行性。

雖然這一循序漸進的步驟只是一種方法，但它凸顯了人工智慧是 2023 年中小企業應對不確定性的強大盟友的重要性。企業可以透過自動化提高生產力、促進創新和創業以及利用人工智慧創造有價值的產品或服務來應對經濟衰退，進行客戶洞察。一旦有了正確的策略方向，中小企業經營者就能有能力適應環境並為經濟復甦做出貢獻，確保在逆境中擁有更光明的未來。
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隨著我們不斷見證人工智慧對各行業的影響，越來越明顯的是，策略性使用人工智慧的企業可以更好地做好在不確定時期的營運準備。透過利用人工智慧的潛力來簡化營運、改善客戶體驗和推動創新，企業可以將自己定位為各自領域的領導者，為經濟穩定和增長做出貢獻。隨著經濟趨勢的發展，中小企業可以在塑造富有彈性和繁榮的未來方面發揮不可或缺的作用。

文章來源：《A Step-By-Step Process For Implementing AI In A Small Business》

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