每個人都知道企業在耶誕節期間非常繁忙,因此必須在盛夏時就開始準備。但準備工作包括哪些項目?如何能確定你的產品會準時抵達目的地? 物流業在耶誕假期旺季有多活躍?請參考以下數字:在去年旺季(從美國感恩節開始到耶誕節),DHL Express的遞送量比第三季多41%,也比前年旺季高出25%。 為確保公司能安然度過耶誕假期旺季,準時且完好無恙送出顧客訂購的商品,你需要採行明確的策略。發展有效、符合成本效率及可靠物流策略的最佳方法,就是和熟悉大量跨國物流規劃、經驗豐富的物流夥伴合作。 隨著全球電子商務市場快速成長,愈來愈多企業開始尋找海外消費者,如果你的營運遍及全球,你會希望國際物流方式能應付日益增加的需求。當美國企業預期國內假期旺季出貨增加的同時,國際活動也會跟著興起。基於全球物流的複雜性,以及附加規則與日益變遷的法規,最重要的是在海外的物流團隊,必須和國內的服務一樣快速。 除了找到合適的物流夥伴外,零售商應考量以下關鍵物流問題: 瞄準有效的物流選項耶誕假期物流選擇與退貨政策必須明確且具有競爭力。在電子商務領域,物流成本是關鍵要素。在假期旺季期間,大部分網路顧客預期獲得免運服務,還有許多人積極尋找免費退換貨服務。事實是進行網路交易時,運費是遺棄購物車的關鍵理由之一。將此銘記在心,即使是規模最小的網路賣家,至少必須考量某種形式的免費物流服務;在網路星期一購物高峰期,提供無最低購買金額的免運服務,將使你的網站脫穎而出。最後,顯示預期送達日期,以及能夠在耶誕節前到貨的訂購截止日。 提供免費退貨與換貨對網路零售商而言,清楚說明退換貨流程非常重要。因為消費者通常會在購物前研究退貨政策,「假期旺季期間免費退換貨」的方法能使公司展現競爭力–協助留住顧客及吸引新顧客上門。 Internet Retailer 在多份研究報告指出: 顧客信任退貨流程時,通常會愈買愈多。最後,電子商務政策隨國家不同而異,所以外銷國際的企業應注意影響顧客的政策。例如:歐盟規定電子零售商必須提供顧客14天的時間,退還不想要的商品。 記住基本要件
妥善規劃的物流策略能促進假期獲利,維持顧客滿意度,讓你在新年有真正值得慶祝的好消息。
文章來源: <How To Make Sure Christmas Arrives On Time>
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