社群平台的涵蓋範圍極其巨大,Facebook擁有18億活躍用戶,Instagram每個月活躍用戶達到8億,每天使用Snapchat的人超過1.5億,而這些平台也可以是最佳銷售場所。 這份 Nielsen 調查研究證明:相較於任何其他人,人們更信任朋友的推薦。這正是為什麼過去10年,資金已經流入社群網站銷售。 愈來愈多的電子商務購買流程是由顧客本身所發起,他們根據自己或認識的人的購物經驗進行購買。 對於行銷預算不多的新創公司而言,利用社群媒體是相對便宜的方法,可以有效接觸熱切渴望購物的廣大目標顧客,使投資報酬最大化。以下品牌想在社群平台立足、贏得銷售和忠誠度的9大訣竅: 從適合目標客群的平台開始社群媒體平台很多,吸引的用戶也不同,例如: Snapchat和Instagram吸引年輕族群;LinkedIn是企業網絡;Twitter適合意見領袖,找出你的目標顧客所在平台,讓你的企業在那個平台立足。 網路有許多免費分析工具,提供社群媒體用戶的人口分布資料,協助你選擇適合的社群通路,進而建立你的行銷策略。例如: Facebook Audience Insights分析工具可以依據年齡、性別、生活風格、關係狀態及工作職稱區分你的粉絲,也提供用戶的目標行為分析,包含他們在網站最活躍的時間,以及他們在網站逗留的時間。獲得所有這些資訊後,你就可以按此規劃內容,在他們最活躍的時間鎖定他們。 社群媒體的另一項優勢是目前大多數平台都是全球化平台。你或許是一人企業,將你的臥室做為創業基地,但社群媒體的能見度讓你能接觸世界各個角落的顧客,就像泳裝品牌Kulani Kinis 利用Instagram的強大知名度,在DHL協助下,贏得龐大的全球銷售。不同社群平台協助你在當地市場或整個世界銷售。 認識社群媒體銷售漏斗信任是社群媒體銷售支柱,所以品牌必須花時間和潛在顧客打好關係。「軟」銷售通常是最有效的策略 – 花時間培養追隨者,贏得他們的信任和建立品牌忠誠,這些都能帶來長期的回頭客。 讓他們保持興趣創造有趣和原創的內容引起你的觀眾注意,讓他們和你互動更久。互動時間愈長,代表購買機率愈高。 如果你是小型蛋糕店,為客戶提供客製化設計,Instagram會是最好的主要廣告平台。用出色創意蛋糕的繽紛色彩和迷人照片淹沒你的帳號。這些照片讓人們繼續滑動頁面,如果他們喜歡他們看到的東西,他們就會點擊連結你的網站,或許會買你的產品。在對的平台提供美好的內容,將鼓勵社群媒體用戶與朋友分享,進一步拓展你的觸角範圍。 #引起注意井字標籤是連結內容與讀者的關鍵方法。審慎考慮你使用的井字標籤 ,要思考的不只是銷售的產品,還包括引導顧客走向你的相關主題。或許你是珠寶品牌;你的井字標籤不只是用井字標示 #jewelry(珠寶)和#fashion(時尚),想想人們在什麼場合可能需要你的產品。例如: #gifts(禮物)、#birthdaypresents(生日禮物) #weddingideas(婚禮想法) ….,認識你的顧客和他們的行為,依此選擇你的井字標籤。 對用戶說話傾聽他們的對話,和他們互動,回應他們的問題與需求。和新舊顧客培養關係,不但能建立信任,也能使他們決定購買時想到你。市面上有許多工具可以協助你管理網路客服。 例如Nimble就是市面上最直覺化的CRM工具之一。此工具能讓你和任何社群媒體平台的顧客即時通訊。用這種方式培養客戶關係,你就能贏得銷售。 和社群媒體影響者合作在社群媒體傳播品牌訊息的最有效和基本方法之一,就是和社群媒體影響者合作。社群媒體影響者的部落格和貼文和特定主題有關,擁有忠實粉絲基礎。由於他們具有高人氣,他們為品牌或產品背書通常比付費廣告更有效。 做出正確的Call to Action一旦訪客對你的內容感興趣,關鍵下一步就是將興趣轉為購買。確定你的Call to Action明確清晰,確保購物流程簡單。就像在他們已經按讚的Instagram產品相片下方新增「點擊購買」按鈕一樣直接,這將協助你善用潛在客戶名單。不要浪費此機會。 此外,如果你述說的是比較複雜的故事,利用社群媒體的戲劇情節特質吸引客戶上門。沒有人會在第一次約會後就結婚,尤其是說服他們購買高價單品。所以利用「下一步」或「獲得更多資訊」等方式,讓你的顧客自然而然進入銷售漏斗。 鼓勵顧客提供反饋意見根據一份全球調查,92%的人在第一次考慮購買某項產品或品牌時,會參考顧客評鑑。相較於品牌本身廣告訊息,同儕評鑑被視為更真實且更值得信任。因此你可以打造一個讓滿意顧客分享產品正面經驗的空間。不過請注意,這可能是兩面刃,因為顧客可能上傳不滿意經驗,保持警覺,快速回覆客訴。 使用刺激語言提出問題,鼓勵辯論、找出人們需要的東西。如果人們希望知道答案,他們通常會繼續觀看下去。畢竟你因為開頭的一個問題,才一直閱讀這篇文章到這裡,不是嗎? 文章來源: <Nine Ways to Sell on Social>
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