在社群平台銷售的9項方法

社群平台的涵蓋範圍極其巨大，Facebook擁有18億活躍用戶，Instagram每個月活躍用戶達到8億，每天使用Snapchat的人超過1.5億，而這些平台也可以是最佳銷售場所。

​這份 Nielsen 調查研究證明：相較於任何其他人，人們更信任朋友的推薦。這正是為什麼過去10年，資金已經流入社群網站銷售。
愈來愈多的電子商務購買流程是由顧客本身所發起，他們根據自己或認識的人的購物經驗進行購買。
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對於行銷預算不多的新創公司而言，利用社群媒體是相對便宜的方法，可以有效接觸熱切渴望購物的廣大目標顧客，使投資報酬最大化。以下品牌想在社群平台立足、贏得銷售和忠誠度的9大訣竅：

從適合目標客群的平台開始

​社群媒體平台很多，吸引的用戶也不同，例如: Snapchat和Instagram吸引年輕族群；LinkedIn是企業網絡；Twitter適合意見領袖，找出你的目標顧客所在平台，讓你的企業在那個平台立足。

網路有許多免費分析工具，提供社群媒體用戶的人口分布資料，協助你選擇適合的社群通路，進而建立你的行銷策略。例如: Facebook Audience Insights分析工具可以依據年齡、性別、生活風格、關係狀態及工作職稱區分你的粉絲，也提供用戶的目標行為分析，包含他們在網站最活躍的時間，以及他們在網站逗留的時間。獲得所有這些資訊後，你就可以按此規劃內容，在他們最活躍的時間鎖定他們。
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社群媒體的另一項優勢是目前大多數平台都是全球化平台。你或許是一人企業，將你的臥室做為創業基地，但社群媒體的能見度讓你能接觸世界各個角落的顧客，就像泳裝品牌Kulani Kinis 利用Instagram的強大知名度，在DHL協助下，贏得龐大的全球銷售。不同社群平台協助你在當地市場或整個世界銷售。

認識社群媒體銷售漏斗

​信任是社群媒體銷售支柱，所以品牌必須花時間和潛在顧客打好關係。「軟」銷售通常是最有效的策略 – 花時間培養追隨者，贏得他們的信任和建立品牌忠誠，這些都能帶來長期的回頭客。

讓他們保持興趣

​創造有趣和原創的內容引起你的觀眾注意，讓他們和你互動更久。互動時間愈長，代表購買機率愈高。
如果你是小型蛋糕店，為客戶提供客製化設計，Instagram會是最好的主要廣告平台。用出色創意蛋糕的繽紛色彩和迷人照片淹沒你的帳號。這些照片讓人們繼續滑動頁面，如果他們喜歡他們看到的東西，他們就會點擊連結你的網站，或許會買你的產品。在對的平台提供美好的內容，將鼓勵社群媒體用戶與朋友分享，進一步拓展你的觸角範圍。

#引起注意

​井字標籤是連結內容與讀者的關鍵方法。審慎考慮你使用的井字標籤 ，要思考的不只是銷售的產品，還包括引導顧客走向你的相關主題。或許你是珠寶品牌；你的井字標籤不只是用井字標示 #jewelry（珠寶）和#fashion（時尚），想想人們在什麼場合可能需要你的產品。例如: #gifts（禮物）、#birthdaypresents（生日禮物） #weddingideas（婚禮想法） ….，認識你的顧客和他們的行為，依此選擇你的井字標籤。

對用戶說話

​傾聽他們的對話，和他們互動，回應他們的問題與需求。和新舊顧客培養關係，不但能建立信任，也能使他們決定購買時想到你。市面上有許多工具可以協助你管理網路客服。
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例如Nimble就是市面上最直覺化的CRM工具之一。此工具能讓你和任何社群媒體平台的顧客即時通訊。用這種方式培養客戶關係，你就能贏得銷售。

和社群媒體影響者合作

​在社群媒體傳播品牌訊息的最有效和基本方法之一，就是和社群媒體影響者合作。社群媒體影響者的部落格和貼文和特定主題有關，擁有忠實粉絲基礎。由於他們具有高人氣，他們為品牌或產品背書通常比付費廣告更有效。

做出正確的Call to Action

​一旦訪客對你的內容感興趣，關鍵下一步就是將興趣轉為購買。確定你的Call to Action明確清晰，確保購物流程簡單。就像在他們已經按讚的Instagram產品相片下方新增「點擊購買」按鈕一樣直接，這將協助你善用潛在客戶名單。不要浪費此機會。
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此外，如果你述說的是比較複雜的故事，利用社群媒體的戲劇情節特質吸引客戶上門。沒有人會在第一次約會後就結婚，尤其是說服他們購買高價單品。所以利用「下一步」或「獲得更多資訊」等方式，讓你的顧客自然而然進入銷售漏斗。

鼓勵顧客提供反饋意見

根據一份全球調查，92%的人在第一次考慮購買某項產品或品牌時，會參考顧客評鑑。相較於品牌本身廣告訊息，同儕評鑑被視為更真實且更值得信任。因此你可以打造一個讓滿意顧客分享產品正面經驗的空間。不過請注意，這可能是兩面刃，因為顧客可能上傳不滿意經驗，保持警覺，快速回覆客訴。

使用刺激語言

​提出問題，鼓勵辯論、找出人們需要的東西。如果人們希望知道答案，他們通常會繼續觀看下去。畢竟你因為開頭的一個問題，才一直閱讀這篇文章到這裡，不是嗎？

文章來源: <Nine Ways to Sell on Social>

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