跨境電商新趨勢助您提升2020年營收

​5G智慧型手機的發展讓2020年的線上銷售通路充滿創新和商機，這全面影響賣家、買家、物流業者，甚至是每一個人。現在就和我們一起深入探究2020年重要的發展趨勢。

聊天機器人、人工智慧和互動式行銷

​機器人學習看似艱深，但在2020年它變得更加使用者友善。實際上，它是一個讓您有餘裕時間去處理其他業務的解決方案，而且還有助於維持和贏得商機。先進且細緻的演算法不僅可以讓您了解客戶對於價格和品牌的喜好，更可以進一步發現他們對顏色、性別、尺寸以及更多其他因素的偏好，這些因素可歸類出銷售成功與棄置購物車(放棄下訂單)之間的差異。
 
擺脫依賴人力操作系統，除了提高業務效率之外，也可讓客戶感受到您非常了解他們的喜好。AI具有分析人類行為的能力，這意味著它可以比過去更快地掌握可行的方向，甚至可藉由辨識常見的情境來解決您還沒有意識到的問題。
 
從簡單的角度來看，電子商務中的AI是一個有用的工具，它可用於提升庫存管理的效率，但聊天機器人（和對話式營銷）更是我們值得期待進一步發展的領域。其實，聊天機器人已存在一段時間，但是我們現在看到的複雜程度遠遠超過了以往的水平。去年，近7成的消費者表示曾和聊天機器人互動（有些人雖然沒接觸過但卻有耳聞），4成的消費者表示不在意提供服務的對象究竟是機器人還是真人，只要當下能協助他們解決問題即可。根據Grand View Research的調查，近5成的商家表示聊天機器人是他們提供客服的首選。
 
是否要導入聊天機器人仍要取決於公司的定位，如果您的客戶是需要客製化的服務，那麼聊天機器人可能就沒那麼適合。若是，您的公司正在快速成長，聊天機器人就會是你最佳的幫手。
 
如果您同時銷售至其他國家，商品規格和競爭對手的產品相似，那麼，您需要維持具有競爭力的價格和創造消費者對商品的需求，提供即時性的更新，讓網站成為最有吸引力的購買選擇，在使用聊天機器人時，可考慮採用動態定價，讓您在銷售的最佳時機可以極大化利潤。

轉售電子商務市場

一個人認為沒用的物品，對另一個人來說可能是很有價值。舉例來說，一件別人不想要的外套，也可以變成流行的新趨勢。事實上，轉售市場指數正成長，根據Coresight Research指出，轉售商家成長速度超越零售市場快20倍，比價格折扣零售商快5倍。這是一塊龐大的商機-就像Vestiaire Collective上的Supreme 和Louis Vuitton Danube Satchel協同創作的商品，價值提高了374%。
 
時尚品牌並不是唯一一個採用電子商務作為解決方案的產業，運動用品也開始運用同樣的操作模式，StockX, GOAT和Stadium Goods等公司就是即早搶攻市場的轉售商，業績營收持續成長，預計2025年營業額將達到60億美元，若您看見可發展的商機就應盡早開始。
 
在英國，品牌商甚至開始回購舊商品，精品百貨約翰路易斯（John Lewis）和愛迪達（Adidas）都提供優惠券，以換取舊商品，這些舊商品在經過整理後，轉售或拆解用來製造新產品。這對客戶和製造商都有明顯的好處，同時也有顯著的生態效益–值得期待回購舊商品的市場發展。

永續物流與循環經濟

​經常閱讀Discover的讀者都知道，近幾個月的主題都在探討永續經營，也讓我們理解其重要性，隨著越來越多人意識到現有產品對地球的影響，新的解決方案不斷地湧現，在物流領域也是如此。
 
電動汽機車、包裝創新，更不用說年輕一代對保護地球的需求，這為企業發展帶來了無限的商機。專注於簡化、降低生產和遞送過程中的浪費，以及如何延長產品和材料的使用壽命，將循環經濟的原則延伸至業務發展，這有機會讓您的企業受益。
 
走向綠色企業並非一朝一夕的事，永續商機越來越大，甚至已超越2019年，環境友善的認證能替企業在2020年提升消費者購買的意願，這包含您所採購的原物料、取得材料的方式、產品包裝都可以成為向客戶展示的賣點。

漸進式網頁應用程式（PWA）

​PWA是一種新式的網路應用程式概念，以往要達到行動購物有兩種方式，建置響應式設計網站或者是開發專用的App應用程式，而兩種方式各有利弊，以響應式網站設計來說，不需另外安裝、跨平台、高方便性，但所有資料都是在網路上，讀取速度會因資料量、網站優化、網速而影響，PWA速度穩定，讓您的網站推播功能、動畫效果都夠穩定。
 
在電子商務中，速度就是一切，研究指出，用戶通常會期望網站速度快，一旦加載時間超過3秒，超過5成的用戶會放棄該網站。透過使用PWA提升銷售以及提高購物車的轉換率，印度公司OLX增加用戶參與度250％；Lancôme則成功提升轉換率17%

5G智能手機覆蓋率

​電子商務與進化的手機收訊有什麼關聯？越來越多人趁生活空檔時，透過手機購物，手機讓消費行為無時無刻的在發生，因此，商家確保電商平台能夠在這麼小的屏幕完成銷售是一件很重要的事情，PWA就是一個選擇，但別忘記還是要持續經營和優化既有的網站或是App。

社群商務

​簡單來說，舉凡動員親朋好友或網友一起團購，或是利用社群網站上用戶彼此分享訊息的行為，所衍生出來的商機都屬於社群商務，超過5成以上的美國消費者都有此消費經驗，這將是2020年推升營收的關鍵。
 
中國WeChat讓全世界快速了解社群商務是如何運作，根據估計中國消費者每天花費三分之一的時間在WeChat上，他們的生活和WeChat密不可分。平台像是Instagram結合流暢的購物功能，讓他們在這個領域跨步前進，其他企業在如何應變成為今年的矚目焦點。

語音購物

美國零售巨頭沃爾瑪（Walmart）聯合Google推出語音購物服務，只要對智慧音箱說話，就能買齊所需的日用品，這一步，讓沃爾瑪與亞馬遜（Amazon）的語音購物戰火燒得熾烈。根據預測，美國語音購物市場規模將從2017年的20億美元，在2022年成長到400億美元。英國研究機構Juniper Research預測，語音助理的使用人數將從2018年的25億，成長到2023年的80億。雖然購物體驗仍是語音購物成敗關鍵，但語音購物確已成為帶動電商業績的新引擎。

實體零售

​讓消費者可以實際接觸到您的產品，可以帶來巨大的變化。對於一個小心謹慎的購物者來說，這可以使他們下定決心；對於從未聽過您的品牌的消費者，這是讓他們認識你的產品的機會。從電子商務延伸到實體通路可能會讓人心生畏懼，但實體通路是展示產品本質、創造面對面交談、體驗產品的絕佳機會，像是總部位於英國的刮鬍刀品牌哈利Harry's選擇在2019年進入300家藥局。

無頭商務

無頭商務可視為電子商務領域的一種解決方案，就是將內容和商業這兩種體驗以更和諧的方式融合在一起，因為它允許商家利用一個平臺獲取內容，並透過另一個平臺用於商業，而不是強迫單個平臺處理所有方面的資訊。前端開發人員可以開始使用他們想要的任何框架來展示內容，並透過 API 來向各種螢幕或裝置遞送產品情報、部落格文章或是客戶評論等內容。Magento 2,Shopify Plus和Core dna等平台讓許多電子零售商能充分利用這一個優勢，使其能在銷售領域內保持競爭力。

資料來源：〈9 E-Commerce Trends That Will Shape Your Business In 2020〉

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