塑造品牌有捷徑：善用合作夥伴資源

近幾十年來，中國大陸、東協、印度等新興國家釋放出數十億生產力，全球生產製造「供過於求」的現象已經成為「新常態」。面對製造代工早已進入微利時代，經營品牌成為企業邁向永續的關鍵策略，然而，網路與資訊科技的加速普及，消費習慣更迭，消費者購買產品同時也期待要買到全套的優質服務，包括安全交易、快速到貨、方便取貨等，都已經成為消費者跨境線上採購時的必要條件。面對消費者的超高期望值，企業要在專注本業之外，同時兼顧國際物流、倉儲管理、IT升級、金流等繁雜事務，難上加難。

根據調查報告《跨境電商機會指南》（註）報告顯示，多達19%的消費者對海外商家缺乏信任；18%的消費者擔心客戶服務問題，還有14%的消費者關心使用外幣支付的問題。面對上述這些問題的解決方案，其一就是建立讓消費者有信心的品牌。但品牌建立並不容易，企業專注於本業之外，在各種營運環節中，尋求可以為塑造品牌之路加分的合作夥伴，善用其資源為自己的品牌加分，是品牌成功創建的捷徑。​

台灣新創FLUX善用資源 成功突圍 進軍全球貿易最前端

例如，台灣3D列印機新創公司FLUX，從成立之初即設定創造國際品牌，並在每一個經營環節、每一個可能與客戶互動的接觸點，都選擇具專業形象的國際品牌夥伴合作，讓新創團隊可以專注於本業，加速以軟硬整合創新發展出具備市場競爭力的3D列印機產品，透過群眾募資平台快速贏得全球消費者的青睞，創下台灣在國際募資平台的最高金額紀錄，成為台灣科技新創的品牌尖兵。

「經營品牌，一開始就要有國際化視野，並且選到有助於企業開拓全球市場的夥伴。」FLUX共同創辦人暨執行長柯軒恩指出，以國際化思維出發，FLUX產品概念一出來，就選擇國際募資平台Kickstarter進行募資，成功募到高額資金；到了產品開發階段，FLUX善用全球製造能力最強的台灣硬體製造供應鏈，趕在一年之內將概念變成商品；在面臨要出貨到全球64個國家的壓力時，也突破了傳統「能省則省」的思維，直接找上物流網絡涵蓋全球220個國家及地區的國際快遞DHL合作。柯軒恩表示，這個決定讓公司在物流環節上省下很多時間跟力氣，可以完全無後顧之憂的專注在本業。

柯軒恩回憶，FLUX的產品從概念到實際製造出來，當中遭遇很多瓶頸，儘管團隊幾乎日以繼夜趕工，還是超過原本預定供貨給買家的時間，所以當商品就位、準備出貨時，已經是不容許有任何延誤的狀態，力求在最短的時間內，把3,000台3D列印機，送到全球64個國家的客戶手中。而DHL專業、快速的國際快遞服務，充分滿足消費者對快速到貨的期望。另一方面，終端消費者收到貨的時候發現FLUX是使用DHL國際快遞服務，會覺得不惜成本特地委託DHL的premium service運送到的黃色箱子，裡頭的商品肯定特別珍貴。

創新物流完善客戶消費體驗 為品牌加分

​從FLUX的經驗可以證明，選對物流合作夥伴對於塑造成功品牌有著「抄捷徑」的微妙效果。有鑑於此，DHL一直秉持協助全球大小品牌，推出各種創造消費者完美購物體驗的創新服務，藉以滿足跨境電商時代與意識高漲的消費者需求。其中甫於今年推出的DHL「自選遞送服務」（On Demand Delivery），根據DHL亞太區執行長李植興的說法，是一個「足以改變物流遊戲規則，並且強化B2C客戶經驗的全新利器」。

具體而言，DHL的自選遞送服務會即時透過電子郵件或簡訊，通知收件人貨物運送進度，收件人可輕鬆運用電腦或手機選擇最適合的服務，不需要特地配合快遞送達時間而空等，同時也可減少錯過快遞上門的機會，例如，自選遞送服務六大項目中的「到服務據點取件」服務，可依照消費者所在地，選擇全台超過3,000家的全家便利商店24小時取件；而「假期保管」服務，則可由DHL暫時保管貨件，讓正在度假的消費者，不用因無預警的快遞到貨而煩心。

不斷創造美好消費者體驗的創新國際物流服務，不僅有助於企業提升客戶滿意度，對欲塑造品牌的企業來說，也是可為品牌形象加分的捷徑之一。

​註：《跨境電商機會指南（21st Century Spice Trade）》由DHL與全球知名管理顧問公司針對全球1800家零售商與製造商所做的跨國大規模調查報告，完整報告可於此下載。

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