為所有網路銷售旺季的尖峰時刻做好準備

如果你想要撿便宜，11月是適當時機。這個月份已經成為網路消費熱潮的代名詞，而且每年的網路銷售總值都刷新前一年的記錄。
 
中國11月11日的光棍節，已經成為地表上規模最大的購物日，在短短24小時內創下250億美元的網路銷售記錄。這項購物盛事在2009年由阿里巴巴發起，今年至少遍及225個國家和區域，而且在尖峰時刻，公司處理器每秒處理逾25.6萬件交易。

緊接在後的是美國登場的兩大購物節：黑色星期五（Black Friday）及網路星期一（Cyber Monday）黑色星期五在感恩節之後登場，宣告耶誕購物季正式起跑。實體商店會提供早鳥特價優惠，因此民眾會在寒冷天氣紮營排隊，搶佔最大便宜。
 
「去年(2016)黑色星期五的網路銷售達到33億美元，幾乎趕上網路星期一的銷售成績。」
 
今年(2017)的黑色星期五提供愈來愈多網路優惠，部分促銷提早在感恩節前當週起跑。消費者不必再冒著寒冷天氣搶購折扣商品。事實上，去年的黑色星期五網路銷售達到33億美元，幾乎可和網路星期一銷售匹敵。

追上網路星期一

即使如此，網路星期一仍然是美國最盛大和最熱絡的電子商務活動。根據Adobe Digital Insights，2016年美國消費者在24小時支出34.5億美元。今年銷售預期加倍，達到66億美元。
 
「處理大量交易並不是簡單任務—尤其是對中小企業。」
 
雖然這兩項活動起源於美國，但現在逐漸成為全球現象。英國消費者去年在黑色星期五和網路星期一之間，支出超過36億美元。跨國購物的容易性也讓其他市場展開雙臂迎接假期銷售熱潮。去年印度的黑色星期五與網路星期一銷售，較2015年成長173%，科威特也出現99%的成長。
 
對於網路零售商而言，這些網路銷售財富聽起來像是神話故事。但購物尖峰也可能是場惡夢。想像處理的訂單暴增，多達日常工作負荷的4倍以上。應付大量銷售不是簡單任務—尤其是中小企業。

執行計畫

成功的秘密在準備，也就是從計畫開始。你應該注意以下幾項關鍵重點：
 
知道你的尖峰時刻
事先安排可能的尖峰，然後往回規劃，確保你能應付增加的購物活動。
 
最佳化你的網站
沒有比慢吞吞的網站更讓顧客厭惡了。現在就採取行動加速裝貨時間，使顧客經驗最佳化，才能讓顧客購買，而不只是瀏覽。
 
知道你的存貨有什麼？
你必須隨時知道存貨有什麼。如果某樣商品售完，你必須能立刻更新網站資訊。
 
擁有充足人力
不管是客戶服務、訂單執行或發貨 – 確定你擁有足夠人力處理可能湧入的大量訂單。
 
施展滿足魔法
網站是業務的引擎，所以確定調整至完美程度。從揀貨、包裝、裝箱和標籤，到知道出貨到全球幾乎任何地點的價格—你的滿足魔法必須達到最高水準。
 
出貨政策明確有競爭力
注意取貨截止的最後期限，尤其是跨國訂單，確定事先了解關稅和稅項支付。
 
送貨到府
不論你採用全國郵政服務或限時送達服務，確定隨時可提供服務，知道收貨和取貨時間。
 
退貨準備
全球電子商務的退貨率約30%，所以不管你的產品有多棒，或多或少都有退貨。將退貨視為提供良好印象的第2次機會，確定你已經採行退貨政策。
 
這不是火箭科學。但得知有多少網路零售商在最後一分鐘才解決這個問題，讓人非常驚訝。根據DHL最近調查，約65%受訪者說，他們只提早1、2個月前做計畫。
 
你的店面已經整理就緒了嗎？距離購物節開跑還有一段時間。這段時間足夠讓你實施計畫、讓你的網站處於完美狀況，備妥你的訂單、出貨、存貨和人力。然後你只需要坐下來，保持清醒，做好準備迎接購物熱潮的展開。
 
文章來源：<Get Ready for The Peak of All Peak Seasons>

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