網路買家收到訂購商品時,想要的是可靠性和豐富選擇,但許多小型網路零售商很難提供快速、值得信賴和價格實惠的送貨物流選項。 全球網路零售巨擘以可靠低成本的同日到貨及免運費選項,迅速改變了顧客對電子商務的期望。 買家想知道購買商品抵達家門口的具體時間,這樣他們就不必一直掛心,而且最重要的是遇到需要退貨時,一點兒也不麻煩。根據Metapack研究,顧客說良好送貨經驗會使他們重返賣場購物的機率提高87%。 資料顯示除了讓顧客滿意產品和服務之外,商家必須在第一次接觸就滿足消費者愈來愈多的需求。61%的網路買家只因為更好的送貨服務而選擇某個商家。將近半數(47%)買家將免運費列為他們的購物優先選擇。只要為顧客提供快遞送貨選項,就能會公司業務帶來正面影響。DHL一份有關跨國電子商務的報告指出,提供快遞送貨物流選項的公司,比只提供一般送貨選項的公司,成長速度加快60%。
買家和網路零售商都想知道,物流是否能安排在特定日期、特定時間,送達世界各個角落。電子商務公司必須能即時準確告訴顧客,他們的貨件現在在哪裡,而且在問題發生時,知道是哪個環節出錯。 「藉由提供解決問題的一系列送貨選項,像是訂單能見度、意外延遲及到貨商品品質,你其實是向潛在顧客傳達明確的訊息,你和他們一樣關心物流的可靠性」,DHL Express亞太區銷售發展與電子商務副總裁Andy Lim表示。 「讓送貨專家處理物流。」 對於全球網路巨擘而言,有能力滿足現代顧客需求是公司貨運基礎建設的標準部分。但管理全球貨運網是令人卻步、成本龐大的業務。例如:中小企業如何提供複雜的國際退貨政策?可靠的全球包裹追蹤,加上值得信賴的保險,必須付出昂貴代價才能提供保證。當顧客遭遇難題或有疑慮時,他們期望24小時支援網絡和百分之百的透明度。 所以網路零售商該怎麼做才能整平遊戲場?答案是讓送貨專家處理物流。 最重要的是穩健營運的送貨專家,已經擁有基礎建設和公認名聲,正是許多網路顧客下單時尋求的對象。DHL目前每年服務800多萬顧客,將貨物送達全球逾12萬個目的地。 你可以獲得保證,送貨專家處於貨運創新的最前線。最後一里路送貨選項的改變,是顧客尋求彈性的關鍵領域。這意味著網路零售商需要能讓他們快速變更訂單的解決方案,讓他們能在最後一分鐘填單,甚至能在包裹離開倉庫後提供替代選項。 「專門提供高階服務的專家,例如在具體時間送貨到府的國際貨運服務,將能滿足您顧客愈來愈多的要求」,Lim說。「以DHL為例,提供各式各樣的送貨選項,包括DHL 智取櫃及送達零售商家夥伴的網絡。」 和全球物流領導廠商之一合作,是讓任何企業提升電子商務更上一層樓的自然行動。網路零售商可以依賴顧客已經存在的信任感,提供網路購物世界競爭所需的送貨解決方案。 文章來源:<Levelling The E-Commerce Playing Field>
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