整平電子商務的遊戲場：讓專家處理物流

​網路買家收到訂購商品時，想要的是可靠性和豐富選擇，但許多小型網路零售商很難提供快速、值得信賴和價格實惠的送貨物流選項。
 
全球網路零售巨擘以可靠低成本的同日到貨及免運費選項，迅速改變了顧客對電子商務的期望。
 
買家想知道購買商品抵達家門口的具體時間，這樣他們就不必一直掛心，而且最重要的是遇到需要退貨時，一點兒也不麻煩。根據Metapack研究，顧客說良好送貨經驗會使他們重返賣場購物的機率提高87%。

資料顯示除了讓顧客滿意產品和服務之外，商家必須在第一次接觸就滿足消費者愈來愈多的需求。61%的網路買家只因為更好的送貨服務而選擇某個商家。將近半數（47%）買家將免運費列為他們的購物優先選擇。只要為顧客提供快遞送貨選項，就能會公司業務帶來正面影響。DHL一份有關跨國電子商務的報告指出，提供快遞送貨物流選項的公司，比只提供一般送貨選項的公司，成長速度加快60%。
 
買家和網路零售商都想知道，物流是否能安排在特定日期、特定時間，送達世界各個角落。電子商務公司必須能即時準確告訴顧客，他們的貨件現在在哪裡，而且在問題發生時，知道是哪個環節出錯。
 
「藉由提供解決問題的一系列送貨選項，像是訂單能見度、意外延遲及到貨商品品質，你其實是向潛在顧客傳達明確的訊息，你和他們一樣關心物流的可靠性」，DHL Express亞太區銷售發展與電子商務副總裁Andy Lim表示。
 
「讓送貨專家處理物流。」
 
對於全球網路巨擘而言，有能力滿足現代顧客需求是公司貨運基礎建設的標準部分。但管理全球貨運網是令人卻步、成本龐大的業務。例如：中小企業如何提供複雜的國際退貨政策？可靠的全球包裹追蹤，加上值得信賴的保險，必須付出昂貴代價才能提供保證。當顧客遭遇難題或有疑慮時，他們期望24小時支援網絡和百分之百的透明度。
 
所以網路零售商該怎麼做才能整平遊戲場？答案是讓送貨專家處理物流。
 
最重要的是穩健營運的送貨專家，已經擁有基礎建設和公認名聲，正是許多網路顧客下單時尋求的對象。DHL目前每年服務800多萬顧客，將貨物送達全球逾12萬個目的地。
 
你可以獲得保證，送貨專家處於貨運創新的最前線。最後一里路送貨選項的改變，是顧客尋求彈性的關鍵領域。這意味著網路零售商需要能讓他們快速變更訂單的解決方案，讓他們能在最後一分鐘填單，甚至能在包裹離開倉庫後提供替代選項。
 
「專門提供高階服務的專家，例如在具體時間送貨到府的國際貨運服務，將能滿足您顧客愈來愈多的要求」，Lim說。「以DHL為例，提供各式各樣的送貨選項，包括DHL 智取櫃及送達零售商家夥伴的網絡。」
 
和全球物流領導廠商之一合作，是讓任何企業提升電子商務更上一層樓的自然行動。網路零售商可以依賴顧客已經存在的信任感，提供網路購物世界競爭所需的送貨解決方案。

文章來源：<Levelling The E-Commerce Playing Field>

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