想要讓你的電商事業蓬勃發展嗎?雖然在這個多變的時代,沒有必然成功的方法,但有許多秘訣可以協助你的事業成長:以下是電子商務的22條黃金法則。 2017年,emarketer.com調查顯示全球零售電子商務銷售成長23.2%,總銷售額達到2.29兆美元。所以佈局電子商務的策略正確與否,將對公司營收帶來重大影響。 法則#1 持續測試網站永遠不要停止測試調整網站上的每個項目,如:產品、照片、設計、說明、折扣、連結、加購銷售、交叉銷售(互補性產品銷售)、顏色。「無法顯示頁面」是網路銷售的殺手,若無法準確找出問題,將會流失線上的顧客。 法則#2 避免網站雜亂即使你經營的是以折扣為主的促銷網站,仍然要保持你的網站整齊和清爽。克制在網站首頁塞滿每樣東西的渴望,讓字體、圖片及彈出視窗保持簡單易懂。 法則#3 考慮加入倒數計時器顯示特定商品特價的剩餘時間或庫存剩餘數量,利用顧客害怕錯過划算價格的心態提升銷售。請注意:務必提供真正的倒數資訊(亦即顧客不會在未來幾週看見相同手法而對網站失去信任)。 法則#4 提供「免費」運送選項若你的網站有提供免運選項,請務必在首頁及廣告中提及。即使「免運」代表企業將吸收運送成本,又或者你所提供的免運機制不適用所有訂單情況(如:滿額免運),仍然會促進網站的銷售的關鍵賣點之一。 法則#5 利用顧客評價沒有什麼比「顧客推薦」更有說服力了!在你的電子商務網站加入正面評價,或者提供評論連結到TrustPilot之類的第三方評論網站,並試試看你是否有機會獲得名人推薦—他們的背書更能對提升顧客的吸引力。 法則#6 讓廣告文案表現創意的「產品說明」更具吸引力和說服力,提供足夠細節滿足消費者的好奇心,但記住在數位行銷的世界裡,人們偏好了解產品對於自身的效益,勝過產品的詳細規格。 法則#7 提供推薦人制度又稱為「會員介紹會員」(Member Get Member)制度,藉由提供一方或雙方折扣,鼓勵既有客戶為你尋找新顧客。 法則#8 經營安全網站公開客戶隱私權政策或展示你的SSL證明標籤,並且考慮採用聲譽良好的電子商務平台,例如:Shopify。 法則#9 建立內容文案藉由在產品相關部落格書寫訪客文章接觸新的顧客,但避免過度宣傳為廣告文章,並記得連結回到你的網站。 法則#10 多準備一哩路顧客第一次下單時,附上免費禮物、增加一點點折扣、寄手寫感謝卡給新顧客,這些都是能為您建立良好商譽,並且是鼓勵回購的快速和簡單方法。 法則#11 鼓勵顧客分享鼓勵顧客在社群媒體分享他們的購買經驗。利用Checkout Share等工具,讓顧客更容易發表對你的產品或服務的喜愛。 法則#12 加入介紹影片可能是產品示範影片、如何使用的說明影片或60秒的產品相關趣事。顧客喜歡看影片和分享影片內容;研究證實影片是網路行銷的關鍵,更可以促進銷售。 法則#13 回覆顧客提問對於不頻繁的提問,使用電話或電子郵件回覆可能足夠。但如果你的電子商務網站,開始每天收到20、50或數百則訊息,你可能需要研究即時顧客回覆系統或甚至是聊天機器人。 法則#14 客戶優先換句話說,就是在考量使用者經驗(UX)時,讓顧客成為你的第一優先。採取的步驟應該讓人覺得自然且合理,使用最少的點擊,就能抵達產品頁面,再從產品頁面到結帳頁面。 法則#15 不要吝嗇投資攝影為你的「品牌」主視覺形象聘請專業攝影師。不過,針對個別產品攝影聘請專業攝影師可能太昂貴,尤其是如果產品線持續拓展。在大部分情況下,一台不錯的照相手機、純淨背景、充足自然光及三腳架應該符合你的所有需求。 法則#16 不要有過多商品和選項消費者在購物過程中,太繁複的購物選項可能讓他們卻步。 法則#17 不要忽略行動裝置討論到電子商務策略,絕對不可缺少行動裝置。如同《富比士》雜誌最近報導,「預估行動電子商務將在2019年達到2180億美元,2020年,45%的電子商務消費會在行動裝置上完成。」換言之,花時間讓你的網站更適合行動裝置,對消費者友善,終能值回票價。 法則#18 不要忘記提醒顧客回購顧客消費過一段期間後,向顧客寄出「提醒」電子郵件。針對相同或類似產品提供回購獎勵,例如:折扣或免運。 法則#19 不要隱藏費用當顧客心情愉快地前往結帳櫃臺,結果發現有額外費用或運費!這樣的情況可能讓他們裹足不前。運費是拋棄購物車的最大原因。電商平台Shopify提供3項可行解決方案:針對滿額訂單提供免運,讓產品價格吸收貨運費用,消除額外產生費用,或安裝讓顧客可以輸入資料獲得即時運費報價的工具。請記得!公開透明度是經營網站的最佳法則。 法則#20 不要讓客人克服各種難關不管是購買或準備退貨時,如果流程簡單快速,會讓他們對你的企業有更高評價。 法則#21 如果缺乏非常好的理由,請勿要求註冊絕對不要要求顧客一定要註冊才能買東西–當然可以詢問詳細資料作為選項之一,但必須提供顧客以訪客身份結帳的選項。消費者在實體店面不會被強迫註冊,為何在網路商店必須忍受呢? 法則#22 真的,若缺乏好理由,千萬不要強迫顧客註冊非常重要,所以要講兩遍;)
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