電子商務22條黃金法則

想要讓你的電商事業蓬勃發展嗎？雖然在這個多變的時代，沒有必然成功的方法，但有許多秘訣可以協助你的事業成長：以下是電子商務的22條黃金法則。

2017年，emarketer.com調查顯示全球零售電子商務銷售成長23.2%，總銷售額達到2.29兆美元。所以佈局電子商務的策略正確與否，將對公司營收帶來重大影響。

法則#1 持續測試網站

​永遠不要停止測試調整網站上的每個項目，如：產品、照片、設計、說明、折扣、連結、加購銷售、交叉銷售（互補性產品銷售）、顏色。「無法顯示頁面」是網路銷售的殺手，若無法準確找出問題，將會流失線上的顧客。

法則#2 避免網站雜亂

​即使你經營的是以折扣為主的促銷網站，仍然要保持你的網站整齊和清爽。克制在網站首頁塞滿每樣東西的渴望，讓字體、圖片及彈出視窗保持簡單易懂。

法則#3 考慮加入倒數計時器

​顯示特定商品特價的剩餘時間或庫存剩餘數量，利用顧客害怕錯過划算價格的心態提升銷售。請注意：務必提供真正的倒數資訊（亦即顧客不會在未來幾週看見相同手法而對網站失去信任）。

法則#4 提供「免費」運送選項

若你的網站有提供免運選項，請務必在首頁及廣告中提及。即使「免運」代表企業將吸收運送成本，又或者你所提供的免運機制不適用所有訂單情況（如：滿額免運），仍然會促進網站的銷售的關鍵賣點之一。

法則#5 利用顧客評價

​沒有什麼比「顧客推薦」更有說服力了！在你的電子商務網站加入正面評價，或者提供評論連結到TrustPilot之類的第三方評論網站，並試試看你是否有機會獲得名人推薦—他們的背書更能對提升顧客的吸引力。

法則#6 讓廣告文案表現

​創意的「產品說明」更具吸引力和說服力，提供足夠細節滿足消費者的好奇心，但記住在數位行銷的世界裡，人們偏好了解產品對於自身的效益，勝過產品的詳細規格。

法則#7 提供推薦人制度

​又稱為「會員介紹會員」（Member Get Member）制度，藉由提供一方或雙方折扣，鼓勵既有客戶為你尋找新顧客。

法則#8 經營安全網站

​公開客戶隱私權政策或展示你的SSL證明標籤，並且考慮採用聲譽良好的電子商務平台，例如：Shopify。

法則#9 建立內容文案

​藉由在產品相關部落格書寫訪客文章接觸新的顧客，但避免過度宣傳為廣告文章，並記得連結回到你的網站。

法則#10 多準備一哩路

​顧客第一次下單時，附上免費禮物、增加一點點折扣、寄手寫感謝卡給新顧客，這些都是能為您建立良好商譽，並且是鼓勵回購的快速和簡單方法。

法則#11 鼓勵顧客分享

​鼓勵顧客在社群媒體分享他們的購買經驗。利用Checkout Share等工具，讓顧客更容易發表對你的產品或服務的喜愛。

法則#12 加入介紹影片

​可能是產品示範影片、如何使用的說明影片或60秒的產品相關趣事。顧客喜歡看影片和分享影片內容；研究證實影片是網路行銷的關鍵，更可以促進銷售。

法則#13 回覆顧客提問

​對於不頻繁的提問，使用電話或電子郵件回覆可能足夠。但如果你的電子商務網站，開始每天收到20、50或數百則訊息，你可能需要研究即時顧客回覆系統或甚至是聊天機器人。

法則#14 客戶優先

​換句話說，就是在考量使用者經驗（UX）時，讓顧客成為你的第一優先。採取的步驟應該讓人覺得自然且合理，使用最少的點擊，就能抵達產品頁面，再從產品頁面到結帳頁面。

法則#15 不要吝嗇投資攝影

​為你的「品牌」主視覺形象聘請專業攝影師。不過，針對個別產品攝影聘請專業攝影師可能太昂貴，尤其是如果產品線持續拓展。在大部分情況下，一台不錯的照相手機、純淨背景、充足自然光及三腳架應該符合你的所有需求。

法則#16 不要有過多商品和選項

消費者在購物過程中，太繁複的購物選項可能讓他們卻步。

法則#17 不要忽略行動裝置

​討論到電子商務策略，絕對不可缺少行動裝置。如同《富比士》雜誌最近報導，「預估行動電子商務將在2019年達到2180億美元，2020年，45%的電子商務消費會在行動裝置上完成。」換言之，花時間讓你的網站更適合行動裝置，對消費者友善，終能值回票價。

法則#18 不要忘記提醒顧客回購

​顧客消費過一段期間後，向顧客寄出「提醒」電子郵件。針對相同或類似產品提供回購獎勵，例如：折扣或免運。

法則#19 不要隱藏費用

​當顧客心情愉快地前往結帳櫃臺，結果發現有額外費用或運費！這樣的情況可能讓他們裹足不前。運費是拋棄購物車的最大原因。電商平台Shopify提供3項可行解決方案：針對滿額訂單提供免運，讓產品價格吸收貨運費用，消除額外產生費用，或安裝讓顧客可以輸入資料獲得即時運費報價的工具。請記得！公開透明度是經營網站的最佳法則。

法則#20 不要讓客人克服各種難關

​不管是購買或準備退貨時，如果流程簡單快速，會讓他們對你的企業有更高評價。

法則#21 如果缺乏非常好的理由，請勿要求註冊

​絕對不要要求顧客一定要註冊才能買東西–當然可以詢問詳細資料作為選項之一，但必須提供顧客以訪客身份結帳的選項。消費者在實體店面不會被強迫註冊，為何在網路商店必須忍受呢？

法則#22 真的，若缺乏好理由，千萬不要強迫顧客註冊

​非常重要，所以要講兩遍;)

文章來源：《22 GOLDEN RULES OF E-COMMERCE》